87 Nội Dung Về Những Câu Stt Xin Lỗi Hay Nhất Với Khách Hàng

Stt suy ngẫm về lời xin lỗi và những câu xin lỗi chân thành nhất Sống trên đời ai cũng từng phạm sai lầm, nhưng đáng quý hơn cả là người ta nhận ra sai lầm ấy và nhận lỗi, sửa sai. Trong tình yêu cũng vậy, chúng ta làm cho nhau giận hờn, thất vọng, dưới đây là những lời xin lỗi chân thành nhất khiến đối phương không thể không tha thứ, tan chảy. Trong một vài gia đình, “làm ơn” được ví như một từ có phép màu, nhưng trong gia đinh tôi đó là từ “xin lỗi” Xin lỗi vì những lời nói, hành động dù vô tình hay cố ý tôi đã làm tổn thương đến bạn hay bất cứ ai. Một lời xin lỗi cứng nhắc là một sự xúc phạm thứ hai.. Bên bị thương không muốn được bồi thường vì đã bị đối xử không đúng Mà anh ta muốn được chữa lành bởi vì anh ta đã bị tổn thương Xin lỗi vì nhiều lúc tôi không giúp được bạn và về những điều tôi muốn mà không dám làm… Lời xin lỗi là chất keo siêu kết dính của cuộc sống Nó có thể hàn gắn bất cứ điều gì Xin lỗi – một thói quen rất tuyệt vọng – hiếm khi được chữa lành. Lời xin lỗi cũng chỉ là sự ích kỷ cho những sai lầm Nguyên tắc tốt trong cuộc sống là không bao giờ phải xin lỗi. Quyền công dân không muốn lời xin lỗi, và sự sai trái lấy đi lợi ích đích thực của họ Xin lỗi vì những ích kỷ, những vụng về, những hiểu lầm của tôi đã làm phiền đến bạn. Đừng bao giờ hủy hoại lời xin lỗi bằng một cái cớ Hối hận thật sự là không chỉ hối tiếc về hậu quả, mà còn là sự hối tiếc về nguyên nhân gây ra nó Một lời xin lỗi vụng về vẫn tốt hơn im lặng Cho dù phát sinh mâu thuẫn với bất cứ ai, cố gắng giải quyết trong vòng 24h, càng để lâu sự việc sẽ càng khó giải thích. Một lời xin lỗi không chứng minh bạn đã sai. Nó thể hiện sự ứng xử thông minh của bạn Xin lỗi cho những lời hứa tôi đã không thể nào thực hiện, dẫu rằng biết sẽ làm cho ai đó thấy thất vọng… Xin lỗi bản thân vì đôi lúc, chính mình khiến mình đau khổ và nghĩ xấu về người khác.. Xin lỗi vì tôi đã cố gắng mà vẫn chưa làm được nhiều điều tốt đẹp cho cuộc đời và cho xã hội Xin lỗi vì tôi đã làm cho nhiều người thất vọng, hụt hẫng, mệt mỏi… Xin lỗi vì tôi đã quá khác, quá thay đổi, vì đã không thể làm khác được… Xin lỗi tất cả mọi người! Em xin lỗi, có lẽ anh đang trách em đã che giấu sự thật suốt một năm dài. Cho đến khi anh tự mình tìm ra sự thật ấy, nó lại trở thành một cú sốc quá lớn phải không anh? Em thực sự xin lỗi! Xin lỗi anh vì dù đã cố gắng, nhưng em cũng sẽ không thể nào thay thế được những điều mà em muốn thay đổi. Xin lỗi anh vì em đã phí hoài tình cảm của anh suốt những năm tháng qua. Em xin nhận lấy tất cả lỗi lầm về em, dù thật sự đó không là lỗi của cá nhân em. Con người luôn cố gắng để tìm kiếm hạnh phúc cho riêng mình mà, và vì em cũng thế nên em đã mắc sai lầm ấy. Sự lựa chọn của anh lúc đó cho đến bây giờ anh vẫn còn dây dứt, ân hận và đau khổ. Anh ngàn lần xin lỗi em. Anh biết giờ em vẫn còn hận anh lắm. Nhưng em hãy nhớ rằng anh vẫn mãi yêu em, tình cảm anh dành cho em không bao giờ thay đổi. Xin lỗi em, mong em tìm được hạnh phúc thực sự và đừng bao giờ viển vông nghĩ rằng, em có thể chinh phục được trái tim mọi gã đàn ông. Đơn giản là, em hãy tự chăm lo cho bản thân mình, tự biến người đàn ông ấy thành của riêng mình, nhé em! Nếu có thể tránh những điều đã xảy ra thì anh sẽ làm nhưng anh không thể. Vì vậy, cho anh xin lỗi nhé. Em là người con gái tốt nhất mà anh đã gặp. Em hãy tha thứ cho kẻ ngốc ngếch này nhé. Anh không thể sống thiếu em em ak. Nếu anh có thể, anh sẽ lấy lại tất cả những gì anh đã làm tổn thương em. Nhưng anh không thể, làm ơn hãy chấp nhận lời xin lỗi của anh nhé!” Em là người dẫn đường cho anh. Nhưng khi em tức giận, anh như người mất phương hướng. vì vậy em hãy chấp nhận lời xin lỗi này và tha thứ cho anh đi! Hãy để cuộc sống của chúng ta trở về đúng quỹ đạo của nó đi em và chấp nhận lời xin lỗi của anh nhé Cái tính ích kỷ và tự kiêu của anh đã làm em phải buồn… Anh đã rất hối hận vì không thể nói lời xin lỗi em ngay lúc đó.Hãy tha thứ cho anh em nhé vì em là cuộc sống của anh mà, em biết điều đó phải không? Anh yêu em! Lời kết: Đừng ngần ngại nhận lỗi và nói câu xin lỗi để người khác cảm nhận được sự chân thành của bạn, họ sẽ không tiếc tha thứ và trao đi yêu thương từ đầu. Nguồn: stthay.net Sưu tầm: Xuân Vân – P.HCNS Bài viết liên quan Uốn lưỡi bảy lần trước khi… phát ngôn! Uốn Lưỡi 7 Lần Trước Khi Nói Cổ nhân dạy con: Cẩn trọng lời nói Tu thân bắt đầu từ cái miệng Người khôn ngoan luôn tích khẩu đức chừa lại đường lùi cho người giữ sự khoan dung cho mình. 4 kiểu người rất dễ cái miệng hại cái thân nếu không thay đổi sẽ rước phải tai ương lên mình. Vì sao cổ nhân nói Miệng của người mẹ quyết định vận mệnh đời con Cái chết của con bò và bài học về sự cẩn trọng trong lời nói hằng ngày Uốn lưỡi bảy lần trước khi nói Làm sao tập suy nghĩ trước khi nói, trước khi làm Hãy suy nghĩ trước khi nói, đọc để làm phong phú những gì bạn nghĩ Có cần xây dựng văn hoá buôn chuyện nơi công sở Luôn suy nghĩ thật kỹ trước khi nói

XIN L\u1ed6I KH\u00c1CH H\u00c0NG\n\nL\u1eddi n\u00f3i xin l\u1ed7i ph\u1ea3iv\u0103n minh, quy ph\u1ea1m\n\nL\u00e0m \u0111i\u1ec1u kh\u00f4ng ph\u1ea3i v\u1edbi ng\u01b0\u1eddi kh\u00e1c n\u00ean n\u00f3i: ” t\u00f4i r\u1ea5t \u00e1y n\u00e1y”; Mong mu\u1ed1n nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c s\u1ef1 th\u00f4ng c\u1ea3m, c\u1ea7n n\u00f3i: ” th\u00f4ng c\u1ea3m cho”, “mong ng\u00e0itha l\u1ed7i”;L\u00e0m phi\u1ec1n ng\u01b0\u1eddi kh\u00e1c c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i: “\u0111\u00e3 l\u00e0m phi\u1ec1n anh”, “\u0111\u00e3 g\u00e2y phi\u1ec1nph\u1ee9c cho anh”.\n\nXin l\u1ed7i c\u1ea5n ph\u1ea3i k\u1ecbp th\u1eddi\n\nBi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 sai, l\u1eadp t\u1ee9c ph\u1ea3i n\u00f3i “xin l\u1ed7i”, n\u1ebfu c\u00e0ng k\u00e9od\u00e0i, s\u1ebd c\u00e0ng l\u00e0m cho ng\u01b0\u1eddi ta gi\u1eadn v\u00e0 d\u1ec5 hi\u1ec3u nh\u1ea7m.Xin l\u1ed7i k\u1ecbp th\u1eddi c\u00f2n c\u00f3 t\u00e1cd\u1ee5ng “l\u00f9i b\u01b0\u1edbc \u0111\u1ec3 ti\u1ebfn b\u01b0\u1edbc”, tr\u00e1nh v\u00ec chuy\u1ec7n nh\u1ecf m\u00e0 \u0111\u1ec3 l\u1edf chuy\u1ec7nl\u1edbn.\n\nXin l\u1ed7i n\u00ean\u0111\u00e0ng ho\u00e0ng\n\nKhi xin l\u1ed7i kh\u00f4ng n\u00ean kh\u00fam n\u00fam, m\u00e0 n\u00ean \u0111\u00e0ng hoang.Kh\u00f4ng n\u00eantr\u1ed1n tr\u00e1nh, c\u0169ng kh\u00f4ng n\u00ean h\u1ea1 th\u1ea5p m\u00ecnh, nh\u1eefng l\u1eddi n\u00f3i ki\u1ec3u nh\u01b0 “t\u00f4i th\u1eadtng\u1ed1c”, “t\u00f4i th\u1eadt qu\u00e1 k\u00e9m”…, c\u00f3 th\u1ec3 l\u00e0m cho kh\u00e1ch h\u00e0ng coi th\u01b0\u1eddng.\n\nXin l\u1ed7i n\u00ean m\u01b0\u1ee3n “ng\u00f4n ng\u1eef \u0111\u1ed3 v\u1eadt”\n\nC\u00f3 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi n\u00f3ixin l\u1ed7i kh\u00f3 c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i tr\u1ef1c ti\u1ebfp, b\u1ea1n c\u00f3 th\u1ec3 vi\u1ebft th\u01b0 r\u1ed3i ph\u1ea3i g\u1eedi \u0111i c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c.\u0110\u1ed1i v\u1edbi ph\u1ee5 n\u1eef ph\u01b0\u01a1ng T\u00e2y, \u0111\u1ec3 c\u00f3 th\u1ec3 l\u00e0m cho h\u1ecd t\u1eeb ph\u1eabn n\u1ed9 chuy\u1ec3n sang vui v\u1ebb,c\u00e1ch xin l\u1ed7i t\u1ed1t nh\u1ea5t l\u00e0 t\u1eb7ng h\u1ecd m\u1ed9t b\u00f3 hoa t\u01b0\u01a1i, l\u1ef1a l\u1eddi nh\u1eadn sai. C\u00e1ch m\u01b0\u1ee3n\u0111\u1ed3 v\u1eadt xin l\u1ed7i n\u00e0y th\u01b0\u1eddng c\u00f3 ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u00edch c\u1ef1c.\n\nXin l\u1ed7i kh\u00f4ngph\u1ea3i l\u00e0 c\u00e2u n\u00f3i c\u00f3 th\u1ec3 d\u00f9ng trong m\u1ecdi tr\u01b0\u1eddng h\u1ee3p\n\nKhi kh\u00f4ng n\u00ean xin l\u1ed7i ng\u01b0\u1eddi kh\u00e1c, th\u00ec nh\u1ea5t thi\u1ebft kh\u00f4ng \u0111\u01b0\u1ee3c xin l\u1ed7i. N\u1ebfu kh\u00f4ng, kh\u00e1ch h\u00e0ng s\u1ebdkh\u00f4ng th\u1ec3 hi\u1ec3u \u0111\u01b0\u1ee3c \u00fd ngh\u0129a c\u1ee7a l\u1eddi n\u00f3i xin l\u1ed7i, c\u00f3 l\u00fac c\u00f2n b\u1ecb kh\u00e1ch h\u00e0ngl\u1ea5n l\u01b0\u1edbt, l\u00e0m kh\u00f3 cho b\u1ea3n th\u00e2n. C\u00f3 ngh\u0129al\u00e0 khi c\u1ea7n xin l\u1ed7i ng\u01b0\u1eddi kh\u00e1c, \u0111i\u1ec1u quan tr\u1ecdng h\u01a1n c\u1ea3 l\u00e0 ph\u1ea3i thay \u0111\u1ed5i \u0111\u01b0\u1ee3ch\u00e0nh vi c\u1ee7a m\u00ecnh sau n\u00e0y, kh\u00f4ng n\u00ean \u0111\u1ec3 l\u1eddi n\u00f3i kh\u00f4ng \u0111i \u0111\u00f4i v\u1edbi \u00fd th\u1ee9c h\u00e0nh\u0111\u1ed9ng, kh\u00f4ng c\u00f3 g\u00ec s\u1eeda \u0111\u1ed5i. N\u1ebfu l\u1eddi xin l\u1ed7i ch\u1ec9 l\u00e0 h\u00ecnh th\u1ee9c th\u00ec ch\u1ee9ng t\u1ecf b\u1ea3nth\u00e2n c\u00f2n thi\u1ebfu th\u00e0nh \u00fd.\n\nM\u1ed9t s\u1ed1 ng\u00f4n ng\u1eef tinh t\u1ebf th\u01b0\u1eddng d\u00f9ng\n\nNh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng ti\u1ebfn h\u00e0nh ph\u1ecfng v\u1ea5n \u0111\u00fang l\u00fackh\u00e1ch h\u00e0ng \u0111ang l\u00e0m vi\u1ec7c, ngh\u1ec9 ng\u01a1i, tuy kh\u00e1ch h\u00e0ng \u0111\u1ed3ng \u00fd d\u1eebng l\u1ea1i ti\u1ebfp \u0111\u00f3n,nh\u01b0ng nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng v\u1ea9n n\u00ean n\u00f3i “xin l\u1ed7i, \u0111\u00e3 l\u00e0m phi\u1ec1n anh” ,ho\u1eb7c n\u00f3i “xin th\u1ee9 l\u1ed7i, xin phi\u1ec1n m\u1ed9t ch\u00fat th\u1eddi gian c\u1ee7a anh… “\nN\u1ebfu trong giao ti\u1ebfp c\u00f3 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi n\u00f3i, h\u00e0nh \u0111\u1ed9ng l\u00e0m kh\u00e1chh\u00e0ng kh\u00f4ng vui, ho\u1eb7c n\u00f3i ra \u0111i\u1ec1u g\u00ec \u0111\u00f3 kh\u00f4ng ch\u00ednh x\u00e1c, n\u00ean nhanh ch\u00f3ng xin l\u1ed7im\u1ed9t c\u00e1ch t\u1ebf nh\u1ecb, ho\u1eb7c l\u1ef1a tinh th\u1ebf m\u00e0 gi\u1ea3i th\u00edch ho\u1eb7c c\u1ea3i ch\u00ednh, c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i :”xin l\u1ed7i..”\nN\u1ebfu trong giao ti\u1ebfp v\u1edbi kh\u00e1ch h\u00e0ng, nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c vu kh\u00e1chh\u00e0ng cn\u1ea7 ng\u1eaft l\u1eddi kh\u00e1ch h\u00e0ng. Tr\u01b0\u1edbc ti\u00ean ph\u1ea3i xin l\u1ed7i t\u1ebf nh\u1ecb. V\u00ed nh\u01b0 n\u00f3i: “xinl\u1ed7i, t\u00f4i xin th\u00eam c\u00e2u n\u00e0y”.\nHo\u1eb7c n\u00f3i : “Xin l\u01b0\u1ee3ng th\u1ee9, t\u1ed1i mu\u1ed1n gi\u1ea3i th\u00edch m\u1ed9t ch\u00fat” …\n\nN\u1ebfu trong giao ti\u1ebfp, kh\u00e1ch h\u00e0ng mu\u1ed1n \u0111\u01b0\u1ee3c nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5kh\u00e1ch h\u00e0ng gi\u00fap \u0111\u1ee1, nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng kh\u00f4ng c\u00f3 c\u00e1ch n\u00e0o h\u1ee9a h\u1eb9n \u0111\u00e1p\u1ee9ng y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u00f3, c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i: “xin l\u1ed7i, v\u1ec1 vi\u1ec7c n\u00e0y t\u00f4i ho\u00e0n to\u00e0n kh\u00f4ng \u0111\u1ee7 kh\u1ea3n\u0103ng”, ho\u1eb7c n\u00f3i: “r\u1ea5t xin l\u1ed7i, t\u00f4i ph\u1ea3i l\u00e0m ng\u00e0i th\u1ea5t v\u1ecdng r\u1ed3i”.\nKhi k\u1ebft th\u00fac cu\u1ed9c tr\u00f2 chuy\u1ec7n, n\u1ebfu qu\u1ea3 th\u1ef1c b\u1ea1n chi\u1ebfm qu\u00e1nhi\u1ec1u th\u1eddi gian c\u1ee7a kh\u00e1ch h\u00e0ng, tr\u01b0\u1edbc khi t\u1eeb bi\u1ec7t c\u1ea7n ph\u1ea3i n\u00f3i: “xin l\u1ed7i, h\u00f4mnay \u0111\u00e3 l\u00e0m m\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian qu\u00fd b\u00e1u c\u1ee7a ng\u00e0i”.\nXin h\u00e3y n\u00eau ra v\u00ed d\u1ee5 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi n\u00f3i xin l\u1ed7i t\u1ebf nh\u1ecb th\u01b0\u1eddng d\u00f9ng .\n\n1. N\u1ebfu nh\u01b0 nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng khi ti\u1ebfn h\u00e0nh ph\u1ecfng v\u1ea5n, \u0111\u00fang l\u00fac kh\u00e1chh\u00e0ng \u0111ang l\u00e0m vi\u1ec7c, ngh\u1ec9 ng\u01a1i, Tuy nhi\u00ean, kh\u00e1ch h\u00e0ng \u0111\u1ed3ng \u00fd d\u1eebng l\u1ea1i ti\u1ebfp\u0111\u00f3n, nh\u01b0ng nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng v\u1eabn n\u00ean n\u00f3i “xin l\u1ed7i, \u0111\u00e3 l\u00e0m phi\u1ec1nanh r\u00f4i”. Ho\u1ea1c n\u00f3i “xin th\u1ee9 l\u1ed7i, xin l\u00e0m phi\u1ec1n m\u1ed9t ch\u00fat th\u1eddi gian c\u1ee7ang\u00e0i…”\n\n2. N\u1ebfunh\u01b0 trong giao ti\u1ebfp c\u00f3 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi n\u00f3i h\u00e0nh \u0111\u1ed9ng l\u00e0m kh\u00e1ch h\u00e0ng kh\u00f4ng vui,ho\u1eb7c n\u00f3i sai m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi, n\u00ean nhanh ch\u00f3ng xin l\u1ed7i t\u1ebf nh\u1ecb, ho\u1eb7c xem tinh th\u1ebfm\u00e0 gi\u1ea3i th\u00edch ho\u1eb7c c\u1ea3i ch\u00ednh, c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i “xin l\u1ed7i”\n\n3. N\u1ebfunh\u01b0 trong giao ti\u1ebfp v\u1edbi kh\u00e1ch h\u00e0ng, nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng c\u1ea7n ng\u1eaftl\u1eddi kh\u00e1ch h\u00e0ng, tr\u01b0\u1edbc ti\u00ean c\u1ea7n ph\u1ea3i xin l\u1ed7i t\u1ebf nh\u1ecb. V\u00ec nh\u01b0 n\u00f3i: ” Xinl\u1ed7i,t\u00f4i xin th\u00eam v\u00e0o c\u00e2u n\u00e0y” Ho\u1eb7c n\u00f3i : ” Xin l\u01b0\u1ee3ng th\u1ee9, t\u00f4i mu\u1ed1n gi\u1ea3ith\u00edch m\u1ed9t ch\u00fat”…

Cách tốt nhất để xoa dịu cơn giận dữ hoặc nỗi bất mãn của khách hàng là thông cảm với họ và chấp nhận trách nhiệm cho những gì đã diễn ra với họ. Và cái gì có thể biểu lộ mối quan tâm của bạn hơn là một lời xin lỗi chân thành? Đây là một số hướng dẫn giao tiếp của dịch vụ khách hàng về cách xin lỗi một khách hàng, nó sẽ khiến bạn xuất sắc hơn khi hỗ trợ khách hàng.

Hướng dẫn

Một khởi đầu tốt bằng cách nói “Tôi xin lỗi / Chúng tôi xin lỗi”

Không có cách nào thẳng thắn hơn để xin lỗi một khách hàng hơn là cách nói bạn rất xin lỗi / chúng tôi xin lỗi. Nếu bạn phải xin lỗi một ngàn lần cho cùng một thứ, chỉ việc làm thế.

Đừng tỏ ra khó chịu hay giận dữ. Hãy nở một nụ cười trên khuôn mặt và mặc dù bạn chỉ ước được la lên và hét lên, nhưng hãy nói “Tôi xin lỗi / Chúng tôi xin lỗi” và làm việc của bạn.

Hãy sửa chữa nó cho dù thế nào đi nữa

Nhưng nếu lỗi sai đã không xảy ra bên phía bạn? Trong dịch vụ khách hàng, một điều như lỗi của khách hàng không thực sự tồn tại. Đừng bào chữa và đừng khiến cho khách hàng tự sửa lỗi của chính họ.

Hãy cung cấp sự trợ giúp và tìm ra giải pháp thay thế. Dù thế nào, khách hàng là người sẽ trả tiền cho những nỗ lực của bạn (hoặc quyết định liệu việc làm của bạn có đáng giá chút nào hay không).

Thừa nhận và chịu vấn đề

Hãy đưa ra một số xác nhận cho khách hàng bằng cách để họ biết, bạn thật sự hiểu rõ vấn đề của họ. Mặc dù vậy, nên cẩn thận về cách thức đưa ra lời xin lỗi của bạn. Thay vì nói “Tôi xin lỗi vì bạn cảm thấy theo cách này”, thì hãy thừa nhận vấn đề (và trách nhiệm của bạn) với những từ như “Tôi xin lỗi vì những khó chịu mà chúng tôi đã gây ra cho bạn.”

Nó thể được nói rõ một cách khéo léo. May là, có nhiều cuốn sách ngoài kia để giúp đỡ bạn. Hãy thử đọc The Art of Apology (Nghệ Thuật Xin Lỗi) hoặc The Customer Rules (Quy Tắc Khách Hàng).

Keep loyalty high despite bad service One bad customer experience can be negated by superior customer service. Provide it starting today, with the help of LiveAgent helpdesk software. Try it now Lên lịch cho Demo

Giải thích vấn đề một cách rõ ràng

Cũng quan trọng như khi chịu lỗi, bạn cũng nên cung cấp một lời giải thích về cách thức hoặc lý do nó diễn ra. Điều này cho khách hàng thấy, bạn dành thời gian để tìm hiểu những gì đã xảy đến với họ.

Đưa ra một lời giải thích nghĩa là bạn và doanh nghiệp rất đáng tin cậy và minh bạch. Dành thời gian để giải thích cũng cho thấy bạn quan tâm và đang làm việc để giải quyết vấn đề.

Luôn sử dụng ngôn ngữ thích hợp

Một người bạn của tôi từng nói, kinh doanh khiến bạn trở thành một diễn viên, chuyên gia kỹ thuật, và người thuần hóa động vật hoang dã cùng một lúc. Bạn sẽ không biết bạn là loại người nào khi giải quyết nên sẽ tốt hơn là bạn luôn sẵn sàng cải thiện.

Hãy thay đổi giọng điệu theo như tâm trạng của khách hàng và chọn từ ngữ một cách thông minh. Sử dụng ngôn ngữ, cử điệu, và nét mặt thích hợp là tất cả yếu tố cần thiết.

Sửa lỗi ngay bây giờ

Bạn đã thừa nhận là có một vấn đề. Bạn dành thời gian để giải thích nó. Thì giờ là lúc để thực sự sửa lỗi.

Và trong khi làm vậy, hãy cố bồi thường thiệt hại cho khách hàng. Cung cấp cho họ một phần bổ sung. Đồ uống miễn phí tại một nhà hàng. Hoặc sự chú ý cá nhân hơn sau khi giải quyết vấn đề. Làm tiếp với một cuộc gọi sau đó để chắc chắn mọi thứ diễn ra tốt đẹp. Hoặc thêm vào một cụm từ kết thúc đơn giản như “Tôi luôn có mặt ở đây nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào khác.”

Có nhiều cách để tự bạn vượt qua một tình huống khó khăn. Dưới đây là một mẹo nhỏ khác từ chúng tôi để giúp bạn xin lỗi hiệu quả hơn:

Mẹo bổ sung:

Đừng sử dụng những từ ngữ mà mọi người khác thường dùng. Hãy tránh những câu xin lỗi như: “Xin lỗi vì sự bất tiện này.” hoặc kể cả “Xin lỗi vì rắc rối của bạn.” Hãy cá nhân hóa lời xin lỗi của bạn cho tình huống cụ thể và cho khách hàng biết họ quan trọng thế nào đối với bạn. Hãy cố đặt “việc” của họ vào trong cụm từ. Nói những câu như “Tôi rất xin lỗi vì bạn đã bị lỡ chuyến bay” hoặc kể cả “Tôi xin lỗi vì phần mềm đã làm mất dữ liệu của bạn.”

Hãy tự khám phá

Kiến thức rất quan trọng, nhưng chỉ khi đặt nó vào thực tiễn. Hãy kiểm nghiệm mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay trong LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away! FREE TRIAL Lên lịch cho Demo

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “How to apologize to a customer without saying sorry?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “It is not always the best to say you are sorry. For instance, if the customer makes a mistake, it does not seem natural to say that you are sorry for that. Instead of saying sorry, empathize with them. For instance, you can express that you’ve made a similar mistake in the past. Or provide a personalized solution for the customer, for instance, a step-by-step video guide.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How do you apologize to an upset customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The best way to apologize to an upset customer is to empathize with them and accept the responsibility.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How to apologize to a customer example?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “I am really sorry for the inconvenience we have caused you.” } }] }

Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, không có doanh nghiệp nào tuyệt đối làm hài lòng khách hàng. Vậy cần làm gì khi mắc phải sai lầm và khiến khách hàng cảm thấy khó chịu? Đáp án dành cho bạn là hãy viết một lá thư xin lỗi khách hàng về sự cố một cách chân thành và chuyên nghiệp nhất. Tìm hiểu về thư xin lỗi khách hàng về sự cố Thế nào là thư xin lỗi khách hàng? Thư xin lỗi khách hàng được hiểu là những mẫu thư tín hoặc email được gửi từ doanh nghiệp đến khách hàng. Nội dung chính của thư là lời xin lỗi cũng như giải thích nguyên nhân dẫn đến sự việc không mong muốn. Những bức thư xin lỗi khách hàng bộc lộ sự chân thành của công ty. Đồng thời, thư xin lỗi cũng biểu hiện thiện chí duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Để xoa dịu khách hàng, thư xin lỗi cần thể hiện được sự cầu thị, thái độ chân thành của doanh nghiệp qua nội dung thư. Tuy nhiên, không phải thư xin lỗi nào cũng xuất phát từ lỗi sai của doanh nghiệp. Dù sai phạm phát sinh từ phía khách hàng, một lá thư xin lỗi và giải thích rõ ràng cũng là điều cần thiết. Tầm quan trọng của thư xin lỗi khách hàng Một bức thư xin lỗi không chỉ giúp doanh nghiệp giải tỏa bức xúc, xoa dịu cảm xúc tiêu cực của khách hàng, mà còn cho thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp, sẵn sàng chịu trách nhiệm từ doanh nghiệp. Để giữ vững hình ảnh một đơn vị uy tín, doanh nghiệp cần có những giải pháp tối ưu để xử lý các vấn đề phát sinh. Và viết thư xin lỗi khách hàng chính là một trong những giải pháp ấy. Trong kỷ nguyên công nghệ số, thư xin lỗi khách hàng thường được gửi dưới dạng email. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, để bày tỏ lòng thành và trang trọng, nhiều doanh nghiệp vẫn chọn lối viết thư tay. Các tiêu chí khi viết thư xin lỗi khách hàng Thư xin lỗi khách hàng tưởng chừng đơn giản nhưng trên thực tế, chúng cũng có một số nguyên tắc riêng. Một bức thư xin lỗi khách hàng chuyên nghiệp thường không quá “sướt mướt” hoặc dong dài. Nhưng nội dung thư vẫn biểu hiện được thiện chí và lòng thành của doanh nghiệp. Tiêu chí 1: Không bao biện, đổ lỗi cho khách hàng Đây là tiêu chí đầu tiên cũng là tiêu chí quan trọng nhất khi viết thư xin lỗi khách hàng. Dù tình huống sai phạm có đến từ khách hàng hay doanh nghiệp, nội dung chính của thư vẫn là: “lời xin lỗi”. Khi viết thư, bạn có thể giải thích rõ ràng và phân tích tình huống. Tuy nhiên, bạn tuyệt đối không nên dùng từ ngữ hoặc câu nói mang tính bào chữa, bao biện hoặc đổ lỗi cho khách hàng. Thay vào đó, bạn hãy chủ động nhận sai phạm về phía mình. Đồng thời, hãy bày tỏ thiện chí mong khách hàng bỏ qua. Trong trường hợp sai phạm ở mức độ nghiêm trọng, bạn có thể đề nghị bồi thường hoặc chịu một phần thiệt hại cho khách hàng. Tiêu chí 2: Tỏ thái độ đồng cảm với khách hàng Khi viết thư xin lỗi, bạn hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu khó khăn, bức xúc của họ. Khi thật sự đồng cảm với khách hàng, bạn mới có thể đặt mọi chân thành của mình vào bức thư. Nếu sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp không đạt chuẩn, khách hàng hoàn toàn có quyền khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực về phía doanh nghiệp. Vì vậy, để giảm bớt tính nghiêm trọng của vấn đề, bạn nên bày tỏ thái độ tiếc nuối vì những sơ suất đã xảy ra. Đồng thời, hãy đưa ra những giải pháp xử lý vấn đề theo hướng tốt nhất nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và uy tín của công ty. Tiêu chí 3: Quan tâm về phương thức trình bày Có thể nói, phần quan trọng nhất của một lá thư xin lỗi nằm ở cốt lõi nội dung. Tuy nhiên, không vì thế mà bạn có thể lơ là phần hình thức trình bày. Sự chân thành của bạn không chỉ biểu thị qua nội dung mà còn phải được thể hiện qua sự chỉnh chu về hình thức. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu nếu nhận một bức thư dông dài, rườm rà và quá nhiều chữ. Trên thực thế, một bức thư có độ dài vừa đủ, ngắn gọn, súc tích sẽ để lại thiện cảm tốt hơn. Đặc biệt, bạn tuyệt đối không được viết sai chính tả, ngữ pháp khi viết thư xin lỗi khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể tách dòng, xuống đoạn để bức thư trông trực quan hơn. Nếu thư xin lỗi của bạn được viết tay, hãy chú ý về nét chữ. Chữ càng đẹp, khách hàng càng cảm thấy ấn tượng với bức thư của bạn hơn. Cách viết thư xin lỗi khách hàng “chuẩn không cần chỉnh” #1. Phần mở đầu thư Tương tự những mẫu thư thông thường khác, thư xin lỗi khách hàng cũng cần có phần mở đầu thư. Trước khi bắt đầu lời chào hỏi, bạn cần bổ sung đầy đủ các thông tin: thời gian, địa điểm và tiêu đề thư. Để tăng thêm phần trang trọng, bạn có thể sử dụng từ “Chào” + [Họ và tên đầy đủ của khách hàng]. Cũng giống như khi viết thư tiếng Anh, người ta thường sử dụng từ “Dear” + [Họ và tên đầy đủ của khách hàng]. #2. Phần nội dung thư Giới thiệu sơ lược về bản thân Trước khi đề cập đến sự cố và lời xin lỗi, bạn cần dành đôi ba dòng để giới thiệu về bản thân. Khi nhận thư, chắc hẳn khách hàng cũng cần biết người viết thư cho mình là ai, chức vụ gì, đang làm việc tại đâu. Lời giới thiệu này nhằm tăng uy tín và tạo ra mối liên kết giữa bạn với khách hàng. Tập trung vào nội dung xin lỗi Sau khi giới thiệu về bản thân, bạn hãy tập trung vào mục đích xin lỗi khách hàng. Hãy sử dụng lời xin lỗi đơn thuần nhưng vẫn chân thành để xoa dịu cơn nỗi bức xúc của khách hàng. Đồng thời, đây cũng là nhân tố giúp bạn giữ gìn hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp. Thay vì cố gắng bao biện, viện cớ cho sai phạm, bạn hãy thành thật xin lỗi và thừa nhận lỗi sai. Ví dụ: Thay vì: “Tôi đại diện doanh nghiệp xin lỗi Anh/Chị nhưng …” hãy thay bằng: “Tôi đại diện doanh nghiệp xin lỗi Anh/Chị, đây thật sự là thiết sót lớn từ phía doanh nghiệp chúng tôi”. Tốt nhất, bạn chỉ nên kéo dài nội dung này trong phạm vi từ 4 – 5 câu. Bên cạnh đó, bạn có thể chia tách đoạn cho khoa học để khách hàng thoải mái hơn khi đọc. Giải thích, lý giải nguyên nhân Sau lời xin lỗi và nhận sai lầm, bạn cần có bước giải thích ngắn gọn nguyên nhân dẫn đến sự việc. Nội dung này chỉ nên gói gọn từ 1 – 2 câu. Nếu bạn lý giải quá dài, khách hàng sẽ lầm tưởng với việc bạn đang bào chữa, che giấu lỗi lầm. Đề xuất giải pháp xử lý vấn đề Bức thư xin lỗi sẽ trở nên vô nghĩa nếu bạn không đưa ra cách thức giải quyết vấn đề phù hợp. Bạn cần tiếp tục duy trì mối quan hệ với khách hàng cũng như giữ gìn uy tín cho doanh nghiệp. Vì vậy, bạn hãy chủ động đề xuất với khách hàng phương hướng khắc phục hậu quả. Nếu cần, bạn nên bù đắp thiệt hại, đền bù cho khách hàng. Đây chính là cách giúp bạn trấn an khách hàng hiệu quả nhất. Thuyết phục khách hàng bỏ qua Bên cạnh lời xin lỗi, bạn cũng cần cam kết với khách hàng sẽ không để sự việc này tiếp diễn lần nữa. Một lời mong cầu tha thứ chân thành bằng vạn lời xin lỗi sáo rỗng. Khách hàng có thể sẽ ghi nhớ sai phạm của bạn, nhưng họ sẽ không còn khó chịu như ban đầu. Tuy nhiên, bạn không cần làm quá vấn đề này lên. Bạn chỉ cần thuyết phục khách hàng bằng một câu nói đơn giản: “Tôi thật sự hy vọng Anh/Chị có thể bỏ qua sai phạm lần này của chúng tôi!” cũng đủ thể hiện được thái độ thành khẩn. #3. Phần kết thư Trong phần kết thư, bạn hãy lần nữa nhấn mạnh lại lời xin lỗi đến khách hàng. Đồng thời, bạn cũng nên bày tỏ thiện chí mong muốn họ tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Trước khi khép lại bức thư, bạn đừng quên gửi đến khách hàng lời cảm ơn, lời chào và lời chúc chân thành. Cũng như những bức thư thông thường, bạn cần để lại chữ ký của mình. Trên đây là toàn bộ cách thức để viết một bức thư xin lỗi khách hàng. Hy vọng những thông tin Tino Group cung cấp là hữu ích đối với bạn. Cảm ơn bạn đã dành thời gian tham khảo bài viết. Chúc bạn thành công trong các dự án sắp tới của mình. FAQs về thư xin lỗi khách hàng Ai là người đứng tên khi viết thư xin lỗi khách hàng? Khi gửi thư xin lỗi đến khách hàng, doanh nghiệp nên sử dụng chức danh của: trưởng quản lý bộ phận, phòng ban hoặc giám đốc điều hành. Những lý do khi viết thư xin lỗi là gì? Một trong những lý do phổ biến nhất mà khách hàng cần viết thư xin lỗi là: giao hàng sai, giao hàng chậm trễ, giao thiếu sản phẩm, phục vụ khách hàng chưa được tận tình, sản phẩm/dịch vụ bị lỗi,… Nên làm gì sau khi viết thư xin lỗi khách hàng? Sau khi viết thư xin lỗi khách hàng, không có nghĩa bạn và khách hàng ngưng kết nối với nhau. Tốt nhất, bạn vẫn nên giữ liên lạc và chăm sóc họ như những khách hàng khác. Đây chính là giải pháp tốt nhất để bạn chinh phục lại niềm tin từ khách hàng. Viết thư xin lỗi khách hàng VIP cần chú ý điều gì? Đối với những khách hàng VIP, khi viết thư xin lỗi bạn nên chú ý đầu tư phần giải pháp xử lý vấn đề hơn nội dung xin lỗi. Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé! Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số! CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tổng đài miễn phí: 1800 6734 Email: [email protected] Website: www.tino.org

4.2 (83.2%) 25 votes

Cuộc sống không ai là không mắc lỗi lầm. Điều quan trọng đó là khi chúng ta là sai chúng ta biết nhận lỗi và sửa lỗi. Người Việt Nam hay có một cái thói đó là ngại nói xin lỗi. Biết mình có lỗi đó, muốn xin lỗi đó nhưng lại ngại nói ra. Nước ngoài họ không như vậy. Cùng Step Up học tập những lời xin lỗi bằng tiếng Anh dưới để tìm ra cách nói lời xin lỗi hiệu quả cho bản thân nhé!

1. Xin lỗi bằng tiếng Anh cho người yêu

Các anh khi có người yêu thì không tránh khỏi việc bị người yêu dỗi đúng không nào. Dù là biết lỗi của mình hay không thì mình khuyên các chàng là hãy xin lỗi sớm khi còn có thể nhé.

Dưới đây là một số câu xin lỗi bằng tiếng Anh cho người yêu có thể bạn sẽ cần đó.

Sorry for making me sad. I will change for the better.

Xin lỗi vì đã làm em buồn. Anh sẽ thay đổi để trở nên tốt hơn.

I promise this will be the last time I make a mistake. You are a beautiful and kind girl, you will forgive me, won’t you?

Anh hứa đây sẽ là lần cuối cùng anh mắc lỗi. Em là cô gái xinh đẹp và tốt bụng, em sẽ tha thứ cho anh đúng không?

As long as you cry, all mistakes are due to you. I’m sorry for making you sad because of me. Do not Cry. I cry will not be beautiful anymore

Chỉ cần em khóc thì mọi lỗi lầm là do anh. Anh xin lỗi vì đã làm em phải buồn vì anh. EM đừng khóc. Em khóc sẽ không còn xinh đẹp nữa.

I’m sorry for not being able to always be by your side, but in my heart I always remember you.

Anh xin lỗi vì đã không thể luôn ở cạnh bên em nhưng trong lòng anh luôn nhớ về em.

I’m sorry to see you myself and love you when I don’t have anything in hand to take care of you.

Anh xin lỗi vì bản thân lại gặp em và yêu em khi chưa có gì trong tay để chăm sóc cho em.

I apologize for sometimes I’m not mature enough to understand you.

Anh xin lỗi vì đôi khi bản thân chưa đủ trưởng thành để thấu hiểu em.

I’m sorry for being late with you.

Anh xin lỗi vì đã trễ hẹn với em.

I’m sorry for letting you suffer so much pity over the past time.

Anh xin lỗi vì đã để em phải chịu nhiều tủi thân trong thời gian qua.

I’m sorry for not trusting you. You are wrong.

Anh xin lỗi vì đã không tin tưởng em. Là anh sai.

I’m sorry for misunderstanding you and for letting you suffer a lot.

Anh xin lỗi vì đã hiểu lầm em và để em chịu nhiều tổn thương.

I’m sorry for not coming soon enough to make you suffer like that.

Anh xin lỗi vì đã không đến sớm hơn để em phải đau lòng như vậy.

I’m sorry for making you suffer because of me.

Anh xin lỗi vì đã khiến em phải khổ vì anh.

I’m sorry for not giving you the life you wanted.

Anh xin lỗi vì đã không mang đến cho em cuộc sống như em mong muốn.

I’m sorry for breaking my promise.

Anh xin lỗi vì đã thất hứa.

I’m sorry for forgetting about our anniversary.

Anh xin lỗi vì đã quên mất ngày kỉ niệm của chúng ta.

I’m sorry for forgetting about your birthday.

Anh xin lỗi vì đã quên mất ngày sinh nhật của em.

I know I was wrong, but I still want to tell you I’m sorry and love you.

Anh biết anh đã rất sai nhưng anh vẫn muốn nói với em rằng xin lỗi em và yêu em.

[FREE] Download Ebook Hack Não Phương Pháp – Hướng dẫn cách học tiếng Anh thực dụng, dễ dàng cho người không có năng khiếu và mất gốc. Hơn 205.350 học viên đã áp dụng thành công với lộ trình học thông minh này.

Xem thêm: 35 lời chúc thành công bằng tiếng Anh hay và ý nghĩa

2. Xin lỗi bằng tiếng Anh trong gia đình

Có lẽ người mà chúng ta khó mở lời nói câu xin lỗi nhất chính là những người thân trong gia đình phải không nào? Vì quá đỗi thân thuộc nên khi nghĩ đến việc nói xin lỗi thì có vẻ như là rất ngượng ngùng nhỉ.

Cùng xua đi sự gượng gạo với những câu xin lỗi bằng tiếng Anh trong gia đình dưới đây nhé.

I’m sorry for being stubborn and not listening to you

Con xin lỗi vì đã bướng bỉnh và không nghe lời mẹ.

I’m sorry for sneaking out to play without your permission.

Con xin lỗi vì đã trốn ra ngoài chơi khi chưa được sự cho phép.

I’m sorry for losing the money that Dad gave me to pay school.

Con xin lỗi vì đã làm mất số tiền mà bố cho để đóng học.

I’m sorry for my disrespectful actions.

Con xin lỗi vì đã có những hành động vô lễ.

I’m sorry for making a mistake.

Con xin lỗi vì đã mắc sai lầm.

I’m sorry for not understanding the great sacrifice you made for me. I love you, Mom.

Con xin lỗi vì đã không hiểu được sự hy sinh to lớn của bố mẹ dành cho con. Con yêu mẹ.

I’m sorry for being irritated with you.

Con xin lỗi vì đã cáu gắt với bố mẹ.

I’m sorry I couldn’t spend a lot of time with you.

Bố xin lỗi vì không thể dành nhiều thời gian cho con.

I’m sorry for breaking my promise.

Bố xin lỗi vì thất hứa với con.

I’m sorry for scolding me. I love you son.

Bố xin lỗi vì đã mắng con. Bố yêu con.

I’m sorry for not believing what you said and hitting you. I really is a bad dad.

Bố xin lỗi vì đã không tin vào những điều con nói và đã đánh con. Bố thật là một ông bố tồi.

I’m sorry I shouted at you in front of everyone, making you ashamed. Don’t be mad at me.

Bố xin lỗi vì đã lớn tiếng với con trước mặt mọi người, khiến con phải xấu hổ. Đừng giận bố nhé.

I’m sorry I couldn’t make it in time for your birthday. I will buy a big gift to make up for you.

Bố xin lỗi vì không thể về kịp sinh nhật của con. Bố sẽ mua một món quà thật lớn để bù đắp cho con.

I’m sorry for lying and not doing homework. I already know the mistake and I promise I won’t make it again.

Con xin lỗi vì đã nói dối và không làm bài tập về nhà. Con đã biết lỗi rồi và con hứa sẽ không lặp lại sai lầm đó nữa.

[FREE] Download Ebook Hack Não Phương Pháp – Hướng dẫn cách học tiếng Anh thực dụng, dễ dàng cho người không có năng khiếu và mất gốc. Hơn 205.350 học viên đã áp dụng thành công với lộ trình học thông minh này.

Xem thêm: 50+ lời chúc chia tay đồng nghiệp bằng tiếng Anh ý nghĩa

3. Xin lỗi bằng tiếng Anh trong công việc

Trong công việc chúng ta sẽ hạn chế tối đa việc mắc lỗi nếu muốn hoàn thành tốt công việc. Nhưng đôi khi vẫn sẽ có những sự cố ngoài ý muốn và đòi hỏi lúc này chúng ta cần nói lời xin lỗi.

Dưới đây là một số câu xin lỗi bằng tiếng Anh trong công việc giúp bạn giải vây một cách hiệu quả.

I’m sorry for being late. I promise this is the first time and also the last.

Tôi xin lỗi vì đã đến muộn. Tôi hứa đây là lần đầu tiên cũng là lần cuối cùng.

I’m sorry for messing with your report.

Tôi xin lỗi vì đã làm hỏng bài báo cáo của bạn.

I’m sorry for dropping your phone. I will have it repaired. You can use my phone temporarily until I bring your phone home.

Tôi xin lỗi vì đã làm rơi chiếc điện thoại của bạn. Tôi sẽ đem nó đi sửa. Bạn có thể dùng tạm điện thoại của tôi cho đến khi tôi đem chiếc điện thoại của bạn về.

I apologize for not completing the assigned work. Please give me one more chance.

Tôi xin lỗi vì đã không hoàn thành công việc được giao. Xin hãy cho tôi một cơ hội nữa.

I feel extremely guilty for losing this important contract. I accept all responsibility before the company.

Tôi cảm thấy vô cùng có lỗi vì đã làm mất hợp đồng quan trọng này. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm trước công ty.

I’m sorry I forgot the important thing you said.

Tôi xin lỗi vì đã quên mất điều quan trọng mà bạn nói

Xem thêm: 50+ lời khen bằng tiếng Anh hay và ý nghĩa

4. Mẫu thư xin lỗi bằng tiếng Anh qua mail

Cho đến ngày nay thì email vẫn là phương tiện được nhiều tổ chức cũng như cá nhân sử dụng để thuận tiện cho việc liên lạc trong vấn đề công việc. Khi chúng ta những sự cố và cần xin lỗi đối tác thì việc sử mẫu thư xin lỗi bằng tiếng Anh qua mail sẽ giúp chúng ta thể hiện được sự chuyên nghiệp từ những điều nhỏ nhất.

Dưới đây là mẫu thư các bạn có thể sử dụng khi muốn xin lỗi bằng tiếng Anh qua mail.

Mẫu xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh khi khách khiếu nại dịch vụ

Dear….

Thank you for your helpful feedback on the quality of our service. We are very sorry for the bad experiences you have had.

As the manager of… .I would like to apologize on behalf of the staff to you and your family.

Your complaint has alerted us to the tuning of our staff language team as well as their way of doing things to ensure the high standards of customer service we aim to achieve.

Thanks to your specific contributions, we were able to find and provide a decent penalty for the employee for that day.

At the same time, to compensate for the loss and inconvenience you have encountered, We would like to send you a 50% coupon on all products at our chain stores. We would be very pleased to welcome you on your upcoming visit with our best service.

Once again, on behalf of all staff of … sincerely apologize to you.

Best regards!

Bản dịch nghĩa

Thân gửi….

Cảm ơn bạn đã đưa ra những phải hồi vô cùng hữu ích về chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì những trải nghiệm không mấy tốt đẹp mà bạn đã gặp phải.

Với tư cách là quản lý của ….Tôi xin thay mặt nhân viên gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến bạn và gia đình.

Khiếu nại của bạn đã cảnh tỉnh chúng tôi về việc chỉnh chu trong việc chấn chỉnh lại đội ngũ nhân viên cũng như là cách làm việc của họ để đảm bảo tiêu chuẩn cao trong dịch vụ với khách hàng mà chúng tôi luôn hướng tới.

Nhờ có những đóng góp cụ thể của bạn mà chúng tôi đã có thể tìm cũng như là đưa ra một mức hình phạt xứng đáng đối với bạn nhân viên ngày hôm đó.

Đồng thời để đền bù cho những tổn thất cũng như là sự bất tiện mà bạn đã gặp phải, Chúng tôi xin gửi đến bạn phiếu giảm giá 50% trên tất cả các mặc hàng tại các chuỗi cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ rất hân hạnh nếu được đón tiếp quý khách hàng trong lần ghé thăm sắp tới với một dịch vụ tốt nhất.

Một lần nữa tôi xin thay mặt toàn bộ nhân viên của … chân thành xin lỗi khách.

Trân trọng!

Các câu xin lỗi trong tiếng Anh ở đầu thư, email

Để bắt đầu một email xin lỗi trong công việc, bạn có thể sử dụng một số câu xin lỗi mở đầu như sau:

This letter is perhaps my sincere apology to you.

Bức thư này có lẽ là lời xin lỗi chân thành mà tôi muốn gửi đến bạn.

I wanted to apologize to you sooner.

Tôi đã muốn gửi lời xin lỗi đến bạn sớm hơn.

Hope you will forgive my mistake after reading this letter.

Mong rằng bạn sẽ tha thứ cho lỗi lầm của tôi sau khi đọc bức thư này.

Các câu xin lỗi bằng tiếng Anh ở cuối thư, email

Sau một bức thư xin lỗi chúng ta cũng cần một câu kết để thể hiện thành ý và sự hối lỗi của mình. Dưới đây là một số câu xin lỗi bằng tiếng Anh ở cuối thư mà các bạn có thể tham khảo.

Sincere apologies to you!

Chân thành xin lỗi bạn!

I would be happy if you forgive me!

Tôi sẽ rất vui nếu được bạn tha thứ!

Please accept my apologies!

Hãy chấp nhận lời xin lỗi của tôi!

Sending you this sincere apology!

Gửi đến bạn lời xin lỗi chân thành này!

5. Xin lỗi bằng tiếng Anh trong cuộc sống đời thường

Dưới đây là những câu xin lỗi trong cuộc sống đời thường mà bạn thường xuyên thấy hoặc cần sử dụng.

I’m sorry

Tôi xin lỗi!

Sorry!

Xin lỗi!

I’m so sorry!

Tôi rất xin lỗi!

Excuse me

Xin lỗi! (khi bạn làm phiền ai đó)

Sorry for your loss

Chia buồn với bạn ( khi ai đó có người thân qua đời)

Sorry for keeping you waiting!

Xin lỗi vì để bạn phải đợi!

Please forgive me!

Hãy tha lỗi cho tôi!

Sorry I’m late/Sorry for being late

Xin lỗi tôi đến muộn!

Pardon me!

Xin lỗi! ( Dùng khi bạn ngắt lời ai đó)

I have to say sorry you!

Tôi phải xin lỗi bạn!

I forget it by mistake!

Tôi xin lỗi đã quên mất điều đó!

Terribly sorry!

Vô cùng xin lỗi anh!

I’m sorry! I was careless.

Tôi xin lỗi tôi bất cẩn quá.

I’m sorry! I don’t mean to.

Tôi xin lỗi, tôi không cố ý.

That’s my fault.

Đó là lỗi của tôi.

I was wrong.

Tôi sai.

6.Xin lỗi bằng tiếng Anh trong văn viết

Sử dụng câu xin lỗi trong giao tiếp và trong văn nói sẽ có phần khác nhau, cụ thể hãy cùng chúng mình tham khảo những mẫu câu xin lỗi bằng tiêng Anh trong văn viết dưới đây.

I’m awfully/ terribly sorry!

Tôi thực sự rất xin lỗi!

I beg your pardon!

Tôi nợ anh một lời xin lỗi!

I’m so sorry for what I’ve done!

Tôi đã vô cùng hối hận vì những gì mà mình đã gây ra!

It’s hard for you to accept my apology but I still hope you don’t stay mad at me for too long.

Thật khó để bạn chấp nhận lời xin lỗi của tôi nhưng tôi vẫn mong bạn đừng giận tôi quá lâu.

Apologies may seem belated, but I’m still looking forward to sending it to you. I really feel guilty.

Lời xin lỗi có vẻ muộn màng, nhưng tôi vẫn mong được gửi đến bạn. Tôi thực sự cảm thấy tội lỗi.

What I said may make you feel more uncomfortable but I really want to apologize to you.

Những gì tôi nói có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu hơn nhưng tôi thực sự muốn xin lỗi bạn.

7.Xin lỗi bằng tiếng Anh cho bạn bè

Một số câu xin lỗi dành cho bạn bè khi bạn lỡ làm họ giận dỗi.

Sorry my dear friend. Don’t be mad at me anymore.

Xin lỗi người bạn thân yêu của tôi. Đừng giận tôi nữa.

My bad.

Lỗi của mình.

Oh my God! I ruined it. Sorry very much.

Ôi chúa ơi! Tôi đã làm hỏng nó. Xin lỗi rất nhiều.

Sorry my friend.

Xin lỗi bạn tôi.

Xem thêm các chủ đề từ vựng thường gặp giúp GIẢI QUYẾT TRỌN GÓI MẤT GỐC trong bộ đôi Sách Hack Não 1500 và App Hack Não PRO

Trên đây, Step Up đã giới thiệu đến các bạn những lời xin lỗi bằng tiếng Anh chân thành và được sử dụng thông dụng nhất. Hy vọng các bạn sẽ không gặp nhiều trường hợp phải nói lời xin lỗi, nhưng tuy nhiên nếu chẳng may thì vẫn có thể nói được những lời xin lỗi từ chính sự biết lỗi của bản thân.

Comments

Thư xin lỗi khách hàng, xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm, thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm , thư xin lỗi khách hàng về chất lượng hàng hóa, mẫu thư xin lỗi khách hàng, stt xin lỗi khách hàng, mẫu thư xin lỗi khách hàng của khách sạn, thư xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm, mẫu công văn xin lỗi khách hàng, thư xin lỗi khách hàng về sự cố, viết email xin lỗi khách hàng, thư xin lỗi vì giao hàng trễ, email xin lỗi khách hàng, mẫu email xin lỗi khách hàng. Thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm? Mẫu thư xin lỗi khách hàng về chất lượng sản phẩm, giao hàng chậm sẽ được soạn thảo khi công ty muốn gửi công văn, thông cáo báo chí hoặc email đến khách hàng nhằm giải thích về sự việc phát sinh và muốn nhận được sự thông cảm của khách hàng.Dưới đây là mẫu để các bạn tham khảo. THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Kính thưa Quý khách hàng, Thời gian gần đây chúng tôi nhận được nhiều ý kiến phản ánh không hài lòng về chất lượng phục vụ tại ………………………… của khách hàng qua các kênh thông tin như kênh facebook, website, đường dây nóng: ……………………. Với vị trí là những người lãnh đạo của công ty, chúng tôi xin nhận trách nhiệm về những thiếu xót này và với tất cả sự cầu thị của mình, chúng tôi xin tiếp thu những đóng góp quý báu của Quý khách hàng và cam kết sẽ nỗ lực hết mình vì một ……………………… tiện lợi, thân thiện và luôn cung cấp những sản phẩm hữu ích cho cộng đồng. Khi bắt tay vào xây dựng công ty …………………….., chúng tôi luôn hướng đến việc ngoài cung cấp những sản phẩm theo tiêu chuẩn tốt nhất còn là sự trải nghiệm dịch vụ mua sắm hiện đại nhưng đến thời điểm này chúng tôi vẫn chưa làm được khi dịch vụ trước và sau bán hàng còn nhiều hạn chế. Chúng tôi xin cảm ơn Quý khách đã yêu thương chúng tôi, đã dành thời gian quý báu của mình để đóng góp ý kiến, giúp ………………………… ngày càng hoàn thiện. Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi các khách hàng đã phiền lòng thời gian qua. Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông của quý khách và mong muốn sẽ tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời gian tới. Mọi thông tin phản ánh Quý khách vui lòng gửi vào địa chỉ email: …………………. hoặc gọi: ……………………….. Xin cảm ơn và chúc quý khách mọi điều tốt đẹp! XIN LỖI KHÁCH HÀNG VÌ GIAO HÀNG CHẬM Kính thưa Quý khách, ……………………….. xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm từ chúng tôi. Thời gian vừa qua chúng tôi đã nhận được rất nhiều order ………………………. từ Quý khách. Tuy nhiên số lượng hàng về không kịp so với order của các Quý khách. Vì vậy, có những đơn hàng phải chờ 2-4 tuần mới được trả hàng. Chúng tôi thành thật xin lỗi Quý khách vì những bất tiện nêu trên. Trong thời gian tới chúng tôi sẽ cố gắng để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của Quý khách. Các khách hàng chưa được chúng tôi thông báo không có nghĩa là đơn hàng của Quý khách không được chấp nhận. Vì số lượng đơn hàng lớn nên chúng tôi sắp xếp trả hàng theo thứ tự ngày order. Vì vậy, rất mong Quý khách chờ đến lượt order của mình. Hàng về chúng tôi sẽ thông báo ngay. Một lần nữa xin cảm ơn Quý khách và rất mong được Quý khách ủng hộ chúng tôi trong thời gian tới. THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG HẦNG HÓA Thân gửi chị ……………, gửi những bà mẹ mua hàng tại …………………..! Vào ngày ……………, chị ……………………. có chia sẻ trên trang facebook cá nhân của mình về việc mua sữa tại …………………… và thắc mắc tại sao sản phẩm có tem tiếng Việt, 2 tem vỡ. Khi mua hàng chị có thắc mắc thì nhân viên giải thích chưa rõ ràng. Sau khi về cho bé sử dụng chị thấy rằng sữa nhẹ mùi và bé 2 ngày sau có hiện tượng đi ngoài, chị nghi hoặc không biết đây có phải là sản phẩm chính hãng? Trước tiên, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới chị khi chị gặp phải trải nghiệm không vui này. Rất xin lỗi chị bởi ……………………. đã tiếp nhận thông tin chậm trễ, và nhân viên của chúng tôi chưa có cách giải quyết thấu đáo cũng như trả lời được những câu hỏi, thắc mắc của chị và điều đó đã khiến chị chưa thực sự hài lòng. Trong chiều qua ……………., một nhân sự cấp cao của chúng tôi đã bay gấp từ Hà Nội vào TP HCM để xin phép được gặp chị ………………….. với mong muốn được lắng nghe những ý kiến của chị và có cơ hội chia sẻ nhiều hơn với chị về sản phẩm của ……………………. Thật may mắn chị đã đồng ý gặp đại diện của chúng tôi ngay trong buổi tối. Tôi thực lòng muốn nói lời cảm ơn tới chị bởi điều đó. Và điều tôi cảm thấy hạnh phúc nhất đó là chị đã thông cảm và hiểu chúng tôi, thực sự tin tưởng vào ……………. Chúng tôi biết rằng, đối với mỗi người mẹ, sức khỏe của con là điều quý giá hơn tất cả. Chính vì vậy, bảo vệ sức khỏe của các con bằng những sản phẩm an toàn cũng chính là kim chỉ nam trong suốt những năm hoạt động của ……………. Câu chuyện của chị ……….. đã càng thôi thúc tôi rằng, bằng tất cả sức mình, bằng mọi sự nỗ lực, chúng tôi – ………………… phải luôn mang lại những sản phẩm an toàn, chất lượng, mang những điều tốt đẹp nhất tới trẻ em Việt Nam. Và mang tới lòng tin cho khách hàng bởi sự trung thực, bằng tấm lòng thành và hơn hết là bằng tình yêu thương của người làm cha, làm mẹ dành cho con mình. Tôn chỉ trong kinh doanh của chúng tôi là minh bạch và có đạo đức. Chúng tôi sống được là do khách hàng – vì vậy không có bất kỳ lý do nào chúng tôi lại không vì khách hàng. Khi nhận được bất kỳ phản ánh nào của khách hàng, chúng tôi đều công khai tất cả các thông tin liên quan đến sự việc lên website, fanpage, trực tiếp trả lời mọi thắc mắc của khách hàng và các cơ quan báo chí và hơn cả là bảo vệ sức khỏe cho những khách hàng của chúng tôi. Về sự việc khách hàng phản ánh về sản phẩm sữa ……….., tôi xin phép được đưa thêm một chút thông tin, và mong rằng những khách hàng của ……………….. sẽ thấu hiểu được. Việc dán tem nhãn bằng tiếng Việt là theo quy định của các cơ quan chức năng và khâu này là do đơn vị nhập khẩu thực hiện. Sữa có mùi thơm nhẹ hay không có mùi hoàn toàn là do cảm quan của từng người. Và sữa là một sản phẩm vô cùng nhạy cảm, nếu bé uống mà không phù hợp với cơ địa có thể dẫn tới việc đi ngoài. Hoặc một vài trường hợp bé đi ngoài là do bé đang mọc răng, hoặc ăn đồ ăn lạ. Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm mà ………………….. cung cấp 100% đều có xuất xứ rõ ràng, chất lượng được đảm bảo tuyệt đối. Chúng tôi chắc chắn không vì một hộp sữa mà đánh đổi uy tín đã gây dựng trong lòng hàng triệu bà mẹ Việt Nam trong suốt thời gian qua. Một lần nữa tôi rất mong chị ……………… thứ lỗi vì đã khiến chị có những trải nghiệm không vui khi mua sắm tại ………………….. Tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn tới chị …………… cũng như tất cả các khách hàng đã có thông tin phản hồi để ……………………… có thể kịp thời lắng nghe mong muốn của các bậc cha mẹ và từ đó phục vụ được chu đáo hơn. Trân trọng! Trọn gói xin phép và thi công bảng hiệu lớn – 10/01/2023 Tìm hiểu giấy phép quảng cáo là gì? – 24/12/2022 Tìm hiểu về nhãn hiệu, thương hiệu là gì? – 23/12/2022

Cách xin lỗi khách hàng hiệu quả nhất. Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm,chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng,nếu như lời nói, hành động của nhân viên phục vụ có chỗ không lịch sự, khôngthỏa đáng, hoặc đã làm phiền, gây trở ngại cho nguời khác, phuơng pháp thôngminh nhất, là kịp thời xin lỗi khách hàng.

CÁCH XIN LỖI KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ NHẤT

Bày tỏ thái độ xin lỗi như thế nào

Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây.

Lời nói xin lỗi phảivăn minh, quy phạm

Làm điều không phải với người khác nên nói: ” tôi rất áy náy”; Mong muốn nhận được sự thông cảm, cần nói: ” thông cảm cho”, “mong ngàitha lỗi”;Làm phiền người khác có thể nói: “đã làm phiền anh”, “đã gây phiềnphức cho anh”.

Xin lỗi cấn phải kịp thời

Biết mình đã sai, lập tức phải nói “xin lỗi”, nếu càng kéodài, sẽ càng làm cho người ta giận và dễ hiểu nhầm.Xin lỗi kịp thời còn có tácdụng “lùi bước để tiến bước”, tránh vì chuyện nhỏ mà để lở chuyệnlớn.

Xin lỗi nênđàng hoàng

Khi xin lỗi không nên khúm núm, mà nên đàng hoang.Không nêntrốn tránh, cũng không nên hạ thấp mình, những lời nói kiểu như “tôi thậtngốc”, “tôi thật quá kém”…, có thể làm cho khách hàng coi thường.

Xin lỗi nên mượn “ngôn ngữ đồ vật”

Có một số lời nóixin lỗi khó có thể nói trực tiếp, bạn có thể viết thư rồi phải gửi đi cũng được.Đối với phụ nữ phương Tây, để có thể làm cho họ từ phẫn nộ chuyển sang vui vẻ,cách xin lỗi tốt nhất là tặng họ một bó hoa tươi, lựa lời nhận sai. Cách mượnđồ vật xin lỗi này thường có phản hồi tích cực.

Xin lỗi khôngphải là câu nói có thể dùng trong mọi trường hợp

Khi không nên xin lỗi người khác, thì nhất thiết không được xin lỗi. Nếu không, khách hàng sẽkhông thể hiểu được ý nghĩa của lời nói xin lỗi, có lúc còn bị khách hànglấn lướt, làm khó cho bản thân. Có nghĩalà khi cần xin lỗi người khác, điều quan trọng hơn cả là phải thay đổi đượchành vi của mình sau này, không nên để lời nói không đi đôi với ý thức hànhđộng, không có gì sửa đổi. Nếu lời xin lỗi chỉ là hình thức thì chứng tỏ bảnthân còn thiếu thành ý.

Một số ngôn ngữ tinh tế thường dùng

Nhân viên phục vụ khách hàng tiến hành phỏng vấn đúng lúckhách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón,nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẩn nên nói “xin lỗi, đã làm phiền anh” ,hoặc nói “xin thứ lỗi, xin phiền một chút thời gian của anh… ”

Nếu trong giao tiếp có một số lời nói, hành động làm kháchhàng không vui, hoặc nói ra điều gì đó không chính xác, nên nhanh chóng xin lỗimột cách tế nhị, hoặc lựa tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :”xin lỗi..”

Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như nói: “xinlỗi, tôi xin thêm câu này”.

Hoặc nói : “Xin lượng thứ, tối muốn giải thích một chút” …

Nếu trong giao tiếp, khách hàng muốn được nhân viên phục vụkhách hàng giúp đỡ, nhân viên phục vụ khách hàng không có cách nào hứa hẹn đápứng yêu cầu đó, có thể nói: “xin lỗi, về việc này tôi hoàn toàn không đủ khảnăng”, hoặc nói: “rất xin lỗi, tôi phải làm ngài thất vọng rồi”.

Khi kết thúc cuộc trò chuyện, nếu quả thực bạn chiếm quánhiều thời gian của khách hàng, trước khi từ biệt cần phải nói: “xin lỗi, hômnay đã làm mất nhiều thời gian quý báu của ngài”.

Xin hãy nêu ra ví dụ nói rõ một số lời nói xin lỗi tế nhị thường dùng .

1. Nếu như nhân viên phục vụ khách hàng khi tiến hành phỏng vấn, đúng lúc kháchhàng đang làm việc, nghỉ ngơi, Tuy nhiên, khách hàng đồng ý dừng lại tiếpđón, nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẫn nên nói “xin lỗi, đã làm phiềnanh rôi”. Hoạc nói “xin thứ lỗi, xin làm phiền một chút thời gian củangài…”

2. Nếunhư trong giao tiếp có một số lời nói hành động làm khách hàng không vui,hoặc nói sai một số lời, nên nhanh chóng xin lỗi tế nhị, hoặc xem tinh thếmà giải thích hoặc cải chính, có thể nói “xin lỗi”

3. Nếunhư trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắtlời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: ” Xinlỗi,tôi xin thêm vào câu này” Hoặc nói : ” Xin lượng thứ, tôi muốn giảithích một chút”…

Giải quyết khủng hoảng và xin lỗi khách hàng

Một lỗi sai từ ngữ trên quảng cáo, ý tưởng quảng cáo phản cảm, thậm chí là một câu trả lời sai trên Facebook cũng có thể tạo ra phản ứng tiêu cực đối với nhiều người tiêu dùng và nhanh chóng trở thành “thảm họa” đối với doanh nghiệp (DN). Điều này khiến các thương hiệu phải tập trung tính toán lại chiến lược xử lý khủng hoảng và cách thức xin lỗi khách hàng.

Đánh giá đúng tình trạng của khủng hoảng

Dù là lỗi lớn hay nhỏ, trước khi giải quyết, các DN cần phân tích cụ thể tình hình và những đối tượng mà sai sót này ảnh hưởng tới. Tùy trường hợp mà có cách giải quyết khác nhau.

Các DN cần có một bộ phận PR và tư vấn pháp luật chuyên nghiệp để giải quyết các rủi ro.

Tuy vậy, điều quan trọng nhất là đánh giá được mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Đôi khi, có những vấn đề đối với DN là không đáng kể nhưng với khách hàng lại rất nghiêm trọng.

Lựa chọn cách thức phù hợp để giải quyết vấn đề

Nếu gửi nhầm 1.000 email đến 1.000 khách hàng, chỉ cần gửi email xin lỗi đến đúng 1.000 khách hàng đó. Nếu lỗi lớn thì DN bắt buộc phải sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để thông báo và xin lỗi khách hàng. DN cũng có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để truyền đi các thông điệp của mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm hơn.

Xin lỗi chân thành

Tuy nhiên, việc bỏ ra hàng núi tiền cho truyền thông chưa chắc đã mua được sự tin cậy của người tiêu dùng. Khách hàng rất nhạy cảm và họ sẽ dễ dàng nhận ra ngay nếu DN có thái độ xin lỗi cho qua chuyện. Điều này chỉ khiến tình hình càng tồi tệ hơn.

Trong trường hợp DN bị khách hàng quy trách nhiệm oan thì điều nên làm là giữ bình tĩnh và tích cực giúp khách hàng hiểu được tình hình. Một số DN xin lỗi ngay nhưng điều này không cần thiết và có thể có hại về sau vì DN phải chịu trách nhiệm cho những việc mà họ không làm.

Xin lỗi khác với mua chuộc và DN cần cân nhắc kỹ chiến lược bồi thường. Trong một số trường hợp, việc đền bù chỉ khiến tình hình phức tạp hơn và không thể hòa giải được. Việc đền bù cũng không thay thế được lời xin lỗi. Một lời xin lỗi chân thành sẽ xoa dịu những mâu thuẫn và giận dữ.

Có hành động thiết thực để sửa sai

Đôi khi chỉ cần một lời xin lỗi, nhưng nhiều lúc, DN cần phải bồi thường hay hoàn trả tiền cho khách hàng. Giải quyết khủng hoảng sẽ tốn kém nên tốt nhất mỗi DN nên có một quỹ dự phòng cho những tình huống bất ngờ như thế này.

Những việc nhỏ như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giữ vững chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong khoảng thời gian xảy ra sự cố sẽ tạo được nhiều tác động tốt lên tâm lý khách hàng.

4 cách nói lời xin lỗi hiệu quả

Là sếp, bạn phải biết tất cả mọi việc và luôn đúng. Nếu bạn nghĩ như vậy thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Hãy thử những từ ngữ đơn giản mà đầy sức mạnh sau để xây dựng lòng tin và lãnh đạo một cách hoàn hảo

Tất cả chúng ta đều có lúc phạm sai lầm, nói những điều sai trái và đánh giá sai tình huống. Nhưng không phải ai cũng thừa nhận sai lầm của họ, đặc biệt là trong một môi trường cạnh tranh.

Có lẽ tác giả huyền thoại chuyên viết về nghệ thuật lãnh đạo John C. Maxwell đã nói về điều này rất hay: “Một người đàn ông phải đủ lớn để thừa nhận sai lầm, đủ thông minh để hưởng lợi từ những sai lầm đó và đủ mạnh mẽ để sửa chữa chúng”.

Tôi đã học được bài học rất quan trọng này từ khi mới khởi nghiệp tại kênh truyền hình NBC-TV. Là trợ lý phó chủ tịch hội đồng quản trị về bán hàng, tôi có trách nhiệm báo cáo với một người cố vấn tuyệt vời, người hoàn toàn tin tưởng vào tài đánh giá và thẩm định của tôi. Nhưng có một dịp tôi đã phạm một sai lầm kinh khủng làm bà thất vọng. Tôi thực sự run sợ.

Tất nhiên, sếp của tôi giận tái người. Ngay lập tức bà gọi tôi tới trách mắng thậm tệ vì nhận định sai lầm của tôi. Bản năng tự vệ của tôi lập tức trỗi dậy, bản năng chiến đấu hay trốn chạy của tôi gào thét: “Chiến đấu để tồn tại”. May thay, trong lúc tỉnh táo tôi đã chọn một cách khôn ngoan hơn. Dưới đây là những gì tôi đã nói:

Tôi đã sai. Tôi xin lỗi. Tôi biết mình vẫn cần phải học hỏi nhiều. Hãy để tôi khắc phục vấn đề này

Rõ ràng, một nhân viên trẻ, giàu tham vọng mà có câu trả lời như thế này thì vượt quá mong đợi của sếp. Tôi sẽ không bao giờ quên chuỗi phản ứng nội tâm phản ánh qua ánh mắt của sếp: ngạc nhiên, bối rối, chấp nhận và có chút gì đó ngưỡng mộ. Chính giây phút đó tôi biết mình đã làm chính xác điều cần phải làm.

Kinh nghiệm này đã dạy tôi một điều mà tôi luôn mang theo bên mình trong suốt nhiều năm: một chút trung thực và khiêm tốn sẽ giúp bạn tiến xa trong cuộc sống. Nó sẽ bồi đắp các mối quan hệ, ngăn chặn những cuộc đối đầu không cần thiết, tiết kiệm thời gian và xây dựng lòng tin. Việc tưởng như sẽ phá hủy toàn bộ sự nghiệp của tôi hóa ra lại giúp tôi có được lòng tin của một phụ nữ quyền lực và thành công và đã mở rộng cánh của phát triển, học tập và nhiều cơ hội thăng tiến trong nhiều năm.

Sắp tới, khi bản năng tự bảo vệ trỗi dậy bạn có thể tìm lối thoát với những câu nói đơn giản mà hiệu quả. Hãy thử mà xem, cái duy nhất mà bạn mất chỉ là cái tôi nhỏ bé tôi mà!

Tôi xin lỗi.

Một câu xin lỗi ngắn gọn và ngọt ngào có thể giúp hạ bớt sự tức giận và kháng cự trong phòng. Hãy làm dịu tình hình với những câu từ đơn giản này. Cuộc trao đổi sẽ trở nên bớt căng thẳng và có thể sẽ xuất hiện giải pháp cho vấn đề hoặc khó khăn của bạn.

Tôi đã sai.

Thừa nhận sai lầm của bạn sẽ rửa sạch mọi thứ. Không cần phải tự bao biện cho bản thân, không cần tạo ra những lời bào chữa dài dòng. Thật thoải mái! Thừa nhận và sửa chữa sai lầm. Điều đó thật đơn giản!

Tôi cần giúp đỡ.

Hãy làm như thế. Thừa nhận là bạn không biết chút gì về điều đó. Một doanh nhân vĩ đại sẽ giữ những người hiểu biết nhiều hơn bà ta ở bên mình. Tìm kiếm sự che chở của những người ủng hộ sẽ tránh cho bạn khỏi nỗi thất vọng và tiết kiệm thời gian.

Tôi không biết

Bạn có nghĩ rằng mình phải biết tất cả các câu trả lời? Nếu vậy là bạn đã sai. Ngay cả các chuyên gia cũng không thể biết tất cả. Bất kể chuyên gia đích thực nào cũng sẽ cho bạn biết rằng không nên nghĩ ai cũng buộc phải biết tất cả các câu trả lời. Hãy đối mặt với điều đó, nếu chúng ta biết tất cả mọi việc thì cuộc sống sẽ thật nhàm chán! Đây là cơ hội để học tập và lớn lên, điều mà mọi doanh nhân đều thích làm!

10 cách để đánh mất khách hàng

Việc có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời quả là khó, còn theo lý giải của Michel Bergdahl thì bạn lại bị bó buộc để rồi va vào vô số những vật cản làm cho ngã trên con đường đó. Ông khuyên rằng: với mục đích giữ chân và thu hút được các khách hàng, các công ty nên tránh việc thất hứa, luôn trút bỏ trách nhiệm về các vấn đề từ đại diện này sang đại diện khác và có một thái độ dịch vụ tồi. Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời phải mất rất nhiều thời gian nhưng chỉ cần trong chớp mắt, bạn có thể phá vỡ mất điều đó! Có rất nhiều cách để đánh mất các khách hàng đang có của bạn nếu bạn không cẩn trọng trong các thỏa thuận của mình hàng ngày. Dưới đây là 10 cách để đánh mất các khách hàng của bạn nhưng không có nghĩa là một bản danh sách duy nhất.

Điều đáng quan tâm trong từng vấn đề của 10 vấn đề dịch vụ đó là có thể chuyển những điều này thành một cách rất hay để thực sự củng cố và giữ được các mối quan hệ khách hàng của bạn, thậm chí còn làm cho chúng trở nên mạnh hơn. Sợi chỉ liên hệ chung để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời cần phải có chính là đội ngũ những con người tuyệt vời và đào tạo họ liên tục. Điều đó cũng giúp có một văn hóa công ty đánh giá được dịch vụ qua mọi cái khác.

1. Thất hứa

Các khách hàng sẽ trở nên khó chịu khi một công ty hứa mà không thực hiện. Điều này được xem như “hứa nhiều làm chẳng bao nhiêu”. Hãy chấp nhận tâm lý rằng bạn sẽ luôn sống cùng những cam kết bạn hứa làm cho các khách hàng của mình. Hãy dạy cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn rằng “Cái chúng ta hứa là cái chúng ta làm, luôn luôn như thế.” Thế nên khi một ai đó trong đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn thực hiện một cam kết cho một trong những khách hàng của bạn thì phải đảm bảo rằng cả công ty bạn đều đang đứng sau lời cam kết đó, thậm chí lúc này điều đó có thể tiêu tốn tiền của bạn.

Hãy thừa nhận sai lầm của bạn, hãy xin lỗi khách hàng và làm bất cứ điều gì bạn có thể để khiến các khách hàng thấy vui vẻ. Hãy nhớ lấy điều này: Một khách hàng không hề vui với dịch vụ của của bạn sẽ kể với mọi người là họ biết chính xác bạn đối xử với họ hết sức tồi tệ như thế nào. Vì thế, khi bạn đối xử với các khách hàng của mình một cách tồi tệ có nghĩa là bạn đang định hướng kinh doanh cho các đối thủ của bạn! Vậy nên, đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn nên luôn làm được hơn thế nữa!

2. Trút bỏ trách nhiệm về các vấn đề

Chúng ta tất cả đều từng trải qua tâm trạng thất vọng về việc gọi điện tới một công ty để phàn nàn nhưng sau đó lại được chuyển hết từ người này tới người khác mà không giúp đỡ được gì. “Trút bỏ trách nhiệm cho khách hàng” là một thực tế về dịch vụ khách hàng làm bực mình mà những người làm ở một số công ty sử dụng để tránh việc phải chịu trách nhiệm giàn xếp về một vấn đề của khách hàng. Khi điều này xảy ra với bạn, bạn có cảm thấy rằng công ty này thực sự không quan tâm tới bạn, vấn đề của bạn hoặc công việc kinh doanh tương lai của bạn không? Để giải quyết “sự trút bỏ dịch vụ khách hàng”, công ty của bạn phải ban hành những thủ tục trình bày rõ ràng rằng từng đại diện dịch vụ khách hàng phải tuân theo nhằm làm rõ những phàn nàn chung của khách.

Khi bạn đào tạo người của mình và củng cố cho họ bằng cách đưa cho họ toàn quyền ra quyết định thì họ sẽ cảm thấy cần phải giải quyết các vấn đề liên quan tới khách hàng, như vậy bạn tránh được nhu cầu trút bỏ trách nhiệm của họ về những phàn nàn đầy bất mãn của khách hàng. Hãy củng cố cho nhân viên, người sẽ trực tiếp tiếp nhận phàn nàn của khách hàng rằng hãy lắng nghe cho hết và cố gắng hết mình để giải quyết điều đó từ đầu chí cuối. Các khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ nhất khi đại diện dịch vụ khách hàng (Customer Service Representive – CSR) là người mà họ sẽ được tiếp xúc đầu tiên và có toàn quyền ra quyết định để giải quyết phàn nàn của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng đến vậy.

Vậy hãy tự hỏi bản thân mình câu hỏi: Các khách hàng được làm hài lòng quan trọng tới hoạt động kinh doanh của mình như thế nào? Câu trả lời chính xác đó là những khách hàng được làm hài lòng đó chính là chìa khóa cho sự thành công của bạn trong quá khứ, ngay hiện tại và ở tương lai. Một khách hàng được làm hài lòng luôn thích quay trở lại mãi với công ty của bạn, trong khi thật chẳng may mắn chút nào nếu những khách hàng của bạn chẳng có sự hài lòng và vĩnh viễn không quay lại với bạn nữa.

3. Thái độ dịch vụ tồi

Chúng ta tất cả đều từng làm việc với những người làm dịch vụ khách hàng theo quan điểm “đó không phải là vấn đề của tôi”. Điều này khiến các khách hàng tức giận tới mức đòi được nói chuyện với một người giám sát dịch vụ khách hàng (Customer Service Supervisor – CSS). Nếu vậy, bạn nên ban hành một thủ tục trong đó miêu tả điều mà đội ngũ dịch vụ khách hàng nên làm khi một khách hàng thực sự vô cùng không hài lòng hoặc nổi giận.

Hãy thiết lập một thói quen về việc theo dõi các tương tác giữa các CSR của bạn với các khách hàng của bạn. Hãy lắp máy theo dõi các cuộc gọi điện từ khách hàng thực sự của bạn tới các CSS và phải theo dõi thường xuyên. Cuối cùng, hãy thiết lập các tiêu chuẩn dành cho dịch vụ khách hàng cũng như giải quyết với những nhân viên có thái độ suồng sã hoặc cố ý mặc kệ các khách hàng.

4. Làm cho khách hàng tức giận

Đôi khi, vấn đề của một khách hàng được giải quyết khiến khách hàng đó cảm thấy hài lòng mà cũng đôi khi không được như vậy. Nếu khách hàng đó vẫn chưa vui vẻ hoặc tức giận với chất lượng dịch vụ thì chắc chắn rằng người đó sẽ không trở thành một khách hàng tương lai được. Tuy nhiên, một số công ty lại có cách làm giảm bớt sự bực bội cũng như luôn làm hài lòng thậm chí là cả những khách hàng không thấy vui vẻ nhất của họ. Các nhân viên dịch vụ của bạn có biết làm điều này như thế nào không? Các nhân viên của bạn làm gì với những khách hàng đầy giận dữ đây? Bạn có một thủ tục về việc này không? Một công ty mà những người làm dịch vụ khách hàng biết phải làm thế nào để hài lòng được những khách hàng không vui vẻ là một công ty đào tạo được nhân viên rất tốt.

Trong suốt sự định hướng ban đầu về những CSR được thuê mới bạn nên khẳng định được từng thành viên trong đội ngũ đó được đào tạo kỹ lưỡng về việc khi nào thì dẫn các khách hàng tới gặp một CSS. Hãy sử dụng vai trò này sao cho tới mức từng thành viên trong đội ngũ đó đạt được kinh nghiệm xử lý thuần thục với muôn vàn vấn đề liên quan tới dịch vụ thực tế khác nhau từng khiến cho các khách hàng của bạn trở nên giận dữ trong quá khứ. Với một thủ tục dịch vụ khách hàng được đưa ra về điều này thì một sự định hướng mạnh mẽ về những nhân viên mới và việc đào tạo liên tục đội ngũ này sẽ giúp cho họ thực sự xác định rõ ràng được bất kỳ mối bận tâm liên quan tới khách hàng nào.

5. Không biết lắng nghe

Bạn không thể luôn giải quyết mọi vấn đề liên quan tới khách hàng chỉ trong nháy mắt. Có những lúc bạn thực sự phải cần nghiên cứu vấn đề và trả lời lại khách hàng sau. Không có gì sai trái trong việc giải thích với khách hàng rằng bạn cần thời gian để tìm hiểu kỹ lưỡng vấn đề của họ. Tuy nhiên, khi điều này xảy ra, hãy chắc chắn với khách hàng về một sự cam kết khoảng thời gian cụ thể mà bạn sẽ trả lời họ với một tinh thần trách nhiệm hết sức.

Thất bại trong việc trả lời khách hàng cũng giống như đang nói với khách hàng rằng công việc của họ chẳng quan trọng chút nào đối với bạn. Điều đó cũng như gửi cho mọi người trong công ty bạn thông điệp rằng thiếu tính hòa hợp. Nếu bạn định hoãn việc trả lời thì hãy ấn định thời hạn cho phép để khách hàng còn biết. Hãy cung cấp những cập nhật mới nhất ngay khi bạn có. Hãy dạy cho đội ngũ của bạn biết được tầm quan trọng ra sao để sống theo được theo những cam kết của học đối với các khách hàng của bạn cũng như với những người xung quanh khác. Các khách hàng không muốn nghe thấy lời xin lỗi từ một công ty mà họ đang cố gắng tiến hành kinh doanh cùng nó. Hãy đối xử với các khách hàng của bạn theo cách mà bạn muốn được đối xử lại.

6. Xa lánh khách hàng

Có một châm ngôn cổ về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đó là “khách hàng luôn đúng”. Những người làm những công việc liên quan tới khách hàng điều này không phải là sự thật theo đúng nghĩa, nhưng khi gặp các khách hàng của bạn, bạn nên làm theo điều đó như thể nó đúng là vậy. Toàn bộ thời gian trong khi làm việc với các khách hàng, bạn nên thể hiện một quan điểm tích cực, cùng với sự tôn trọng dành cho quan điểm của khách hàng của mình. Nó đảm bảo không hề có cuộc tranh luận nào với các khách hàng – kết quả thường chẳng bao giờ thấy được trong kinh doanh.

Bạn có thể thắng trong cuộc tranh luận ngay lúc này, nhưng sau đó bạn chắc chắn sẽ mất đi người khách hàng đó. Vậy một khách hàng đáng giá điều gì? Nếu bạn đối xử với họ đúng, bạn có thể đủ khả năng để thực hiện công việc kinh doanh tương lai với việc quảng cáo truyền khẩu rất tốt. Vậy nên, khi bạn làm một việc đòi hỏi bạn phải liên hệ với các khách hàng, bạn không thể cố tạo cho ra có một ngày tồi tệ được. Đừng bao giờ quên rằng, nếu không có các khách hàng của bạn thì hoạt động kinh doanh của bạn cũng không bao giờ tồn tại được.

7. Khi gặp bế tắc

Dần dần, chẳng là gì khi bạn cố gắng hết sức, bạn sẽ không phải cố trở nên đủ khả năng để làm hài lòng mọi khách hàng nữa. Thậm chí những CSR kinh nghiệm nhất đều giải quyết được những vấn đề liên quan tới khách hàng mà chẳng tới quyền của mình nữa. Vậy là có một cách để tránh được việc để cho khách hàng có một cảm giác xấu về công ty của bạn, và nó liên quan tới việc có một thủ tục đơn giản về vấn đề này. Câu trả lời là khi nào điều này xảy ra thì đội ngũ dịch vụ khách hàng cần phải có một CSS tham gia vào cuộc tranh luận với khách hàng ngay lập tức. Thời gian là vàng nên rất quan trọng đối với đội ngũ dịch vụ của bạn biết được chính xác phải làm gì.

Hãy đào tạo các CSR nắm vững những bước sau:

a) Ban đầu, CSR của bạn nên làm việc trực tiếp với khách hàng để giải quyết vấn đề.

b) Nếu vấn đề gặp bế tắc, hãy yêu cầu khách hàng nói chuyện với một người giám sát.

c) CSS lắng nghe mối bận tậm của khách hàng. Đôi khi quá trình này chỉ đơn giản là lắng nghe khách hàng và để cho họ tự tìm ra lối thoát cho những rắc rối của mình, dường như dập tắt mức độ ban đầu của vấn đề.

d) CSS cố gắng giải quyết vấn đề và làm hài lòng khách hàng. Lúc này, nếu vẫn trong tình trạng bế tắc, hãy giải thích cặn kẽ, rõ ràng hết sức có thể về chính sách của công ty bạn cũng như tại sao mong muốn đó không thể làm được. Quan trọng là phải làm cho khách hàng hiểu chứ không phải là cứ đồng ý theo họ. Thường thì một khi khách hàng hiểu được bạn giải thích vì sao, họ dường như đều chấp nhận quyết định đó mặc dù họ có thể vẫn chưa đồng ý với bạn.

e) Hãy xin lỗi vì bất cứ điều gì bất tiện mà khách hàng vừa phải trải qua và cảm ơn khách hàng vì sự quan tâm của họ. Trong một số trường hợp, CSS và khách hàng sẽ kết thúc buổi trao đổi về sự bế tắc đó đơn giản là đồng ý thay vì bất đồng.

Hãy huấn luyện thủ tục này cho mọi người và dán một bản copy lên mọi bảng tin trong công ty. Hãy nhắc lại nó với những nhân viên mới và thường xuyên thảo luận về nó trong những cuộc họp của đội với toàn bộ nhân viên của bạn. Nếu công ty của bạn muốn được biết đến vì có dịch vụ tuyệt vời thì quan trọng nhất là phải cung cấp việc đào tạo dịch vụ khách hàng liên tục cho tất cả nhân viên làm việc trực tiếp với các khách hàng của bạn.

8. Thờ ơ với khách hàng

Bạn có biết ai thanh toán các hóa đơn cho doanh nghiệp của bạn không? Tôi đang nói về các khoản chi phí như tiền thuê nhà, tiền điện, tiền ga, tiền chiếu sáng và thậm chí cả khoản lãi cùng những ích lợi của bạn. Dĩ nhiên, câu trả lời là các khách hàng của bạn thanh toán tất cả hóa đơn của bạn bằng cách chọn tiêu pha đồng tiền khó nhọc kiếm ra được của họ vào các sản phầm và dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, các khách hàng có thể thay đổi những thói quen mua bán, và họ thường làm điều đó liên tục. Đừng bao giờ quên rằng họ có thể bỏ qua doanh nghiệp của bạn trong sở thích tiêu tiền của mình để đến với những sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp.

Vậy bạn đang làm gì để khiến cho các khách hàng của mình muốn tiếp tục tham gia vào hoạt động kinh doanh của mình? Có phải bất kỳ ai đang phục vụ các khách hàng của bạn đều đang cần tới họ như vậy không? Có rất nhiều nguồn thay đổi có thể hình dung được đối với hầu hết mọi sản phẩm. Nhưng chỉ có đúng một lý do thuyết phục được tại sao các khách hàng của bạn nên tiếp tục tham gia vào hoạt động kinh doanh của bạn thôi phải không?

9. Những thực tiễn không mang cạnh tranh

Các khách hàng có nhiều tùy chọn trong việc mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ hơn so với trước đây. Ngày nay, ai ai cũng đều truy cập vào Internet và học sử dụng nó để so sánh các sản phẩm và dịch vụ. Vậy bạn nên tạo cho nó trở thành một thực tiễn để nghiên cứu tính cạnh tranh.

Hãy nghiên cứu cấu trúc ra giá của họ so với của bạn. Các khách hàng sẽ trả cho một cái giá hợp lý. Hãy nghiên cứu cấu trúc ra giá của đối thủ của bạn và hãy điều chỉnh sao cho phù hợp. Đừng đánh giá thấp trí thông minh của các khách hàng của bạn. Mọi người đều rất khôn ngoan và thị trường sẽ chỉ ra cho bạn thấy điều mà bạn có thể mong chờ để thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

10. Khả năng quản lý kém

Khi một khách hàng thực hiện một cuộc mua bán, thật quá dễ để mỉm cười và nói cảm ơn họ vì cuộc mua bán đó. Thế nhưng đội ngũ dịch vụ của bạn phản ứng thế nào khi cũng khách hàng đó yêu cầu được trả lại hoặc được thay bằng cái khác? Thường những CSR được đào tạo tốt đều bán các sản phẩm và trả lại tiền cho khách hàng. Vậy nên hiếm khi người ta dành thời gian để dạy cho mọi người biết được tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng là như thế nào.

Các khách hàng của bạn sẽ biết nhiều về bạn hơn qua chính cách bạn giải quyết sự không hài lòng của họ hơn là họ sẽ từ bỏ bạn chỉ vì bạn vẫn giữ nguyên cuộc mua bán ban đầu. Bạn có cung cấp dịch vụ kèm với một nụ cười không? Bạn nên quản lý cả hai chiều giao dịch theo cùng cách thức tự tin như vậy. Nếu bạn đối xử với các khách hàng của mình tốt thì khi họ có vấn đề gì, họ sẽ đền đáp lại cho bạn bằng cách luôn quay trở lại với doanh nghiệp của bạn. Vì thế, hãy thể hiện lòng trung thành của bạn đối với các khách hàng của bạn bằng cách chăm sóc họ khi họ có vấn đề, và như vậy, họ cũng sẽ đáp lại bạn bằng cách thể hiện sự trung thành đối với doanh nghiệp của bạn.

30+ STT tương tác bán hàng, chào hàng ngày mới hốt like khủng STT tương tác bán hàng, chào hàng ngày mới là những từ khóa được nhiều chủ shop quan tâm nhất gần đây, không chỉ giúp bạn bán hàng online thu về lượt like khủng, duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng, mà từ đó tăng hiệu quả tiếp cận bài viết tới nhiều khách hàng hơn nữa. Áp dụng ngay 30+ status tăng tương tác bán hàng và chia sẻ miễn phí tới các chủ shop, bán hàng online, hốt ngàn like chẳng khó. 1. Tại sao chủ shop cần chia sẻ stt tương tác bán hàng, chào hàng ngày mới Đừng tưởng bán hàng online là chỉ loanh quanh những bài viết về sản phẩm nhé, những người bạn trong list friend Facebook đã quá quen thuộc với những nội dung bán sản phẩm cũ mèm, liệu họ có còn tiếp tục like, tương tác, bình luận vào viết của bạn hết ngày này tới ngày khác? Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet mách bán cách ang lại tiếng cười cho mọi người qua những status hài hước để “níu kéo” tương tác giúp chủ shop kết nối với khách hàng dễ dàng hơn. Mọi người sẽ yêu thích những stt hài hước, màu sắc tươi mới và like, bình luận vào bài viết của bạn. Ngược lại bạn cũng nhớ phải thường xuyên tương tác, like, comment vào bài viết của khách hàng nhé. 2. Những status chào hàng ngày mới, tương tác bán hàng hút like khủng 1.Hãy gọi em là mặt trời Vì like status của em là sáng suốt 2. Trứng rán chưa chắc đã cần mỡ Bắp cũng chưa hẳn đã cần bơ Nhưng “like” em chẳng cần phải có cớ 3. Cô em má đỏ hồng hồng Xin chồng qua tiệm mua đồ được không? Bên em đang sale quá trời, quá đất, các chị cứ alo chồng xin chút ngân lượng rồi qua shop ngay và luôn nhé. Em hứa sẽ tư vấn nhiệt tình tới bến luôn ạ. 4. Sáng ra dậy sớm đóng hàng Vội vàng đăng tus gửi ngàn chị em Giờ ngồi háo hức đón xem Bài đăng không biết được nhiều like hem? 5. Bầu ơi thương lấy bí cùng Tuy rằng không mua hàng nhưng đi qua thì hãy nhớ like và thả tym cho em nhé. 6. Ngoài đời em rất là sang Trên face em bán hàng online mà Anh chị có lỡ đi qua Chào nhau 1 tiếng cho lộc vào đầy nhà nha.. 7. Đất lành chim đậu Quán nhậu của em rất nhiều chim nướng, gà quay,..anh em nhậu nhớ qua ủng hộ quán nhé. 8. Cá không ăn muối cá ươn Chủ mà bật khách, thường hàng ế nhăn Em đây chẳng dám cằn nhằn Khách mua, khách hỏi, em chăm hết mình. Anh chị em mua hàng cứ hỏi giá thoải mái, em tiếp khách tận tình lắm ạ. 9. Ước gì khách hóa thành trâu Để em là đỉa, em bâu vào đùi. 10. Hoa hồng nào chả có gai Gái nào cũng sắm hai ba bộ đầm Đầm thiết kế, chân váy cửa hàng nhà em sale sập sàn, chị em qua nhanh kẻo hết hàng đẹp nhé ạ. Cơ hội có một không hai thôi ạ. 11. Bánh mì phải có Patê Sáng ra làm cái đê mê đến chiều Sáng sớm ghé nhà em mua bánh mì pate nhé mọi người. 12. Nắng mưa là chuyện của trời Bán hàng quần áo giá hời mình em Đứng nhìn, đứng ngó mà thèm Ngại gì một cái comment mua hàng Chị em đi qua thấy váy xinh, váy đẹp cứ comment nhiệt tình em báo giá nhé. Đảm bảo tốc độ trả lời tin nhắn báo giá nhanh hơn cả người yêu cũ trở mặt. 13. Một cây làm chẳng nên non Ba cây chụm lại không thể nên hòn núi cao được đâu ạ, nhưng chị em mua 3 sản phẩm___ bên em chắc chắn sẽ được ưu đãi bất ngờ. 14. Gần mực thì đen, gần Tết thì quán em lúc nào cũng hết chỗ Anh/chị em muốn ăn/uống/hát hò hãy nhớ alo trước cho em để đặt chỗ nhé^^ 15. Đầu tuần dậy sớm chào hàng Ghé qua Facebook mấy nàng like chơi Dù gì em cũng có lời Thì nàng có thấy nhớ chào lại em Tương tác nhau qua lại để cùng tăng hiệu quả bán hàng nha các chị em, có qua có lại cho vừa lòng nhau. 16. Phận nữ nhi gõ phím bình thiên hạ Thấy khách hàng auto bấm thả tym Sáng sớm đã tích cực đi thả tym các chị em rồi, dù người lạ hay người quen thấy stt này hãy nhớ tương tác lại nhé. 17. Mỗi năm hoa đào nở Lại thấy em bán hàng Miệng cười tươi hớn hở Chào hàng mọi người qua Cứ năm hết, Tết đến em lại bán ________ nha mọi người. Nhớ ghé mua hàng hoặc đi qua like tus ủng hộ em nha. 18. Em là cô gái nhỏ – Đi đôi giày đỏ bán giỏ quà Tết Năm mới tết đến ai mua giỏ quà Tết alo em ạ. 19. Đã online đừng ngại chi tương tác Lỡ thấy thì vẫy phát cho mát lòng nhau 20. Trên trời có vạn vì sao Cớ sao ta lại gặp nhau suốt ngày Thôi đã online thì ngại gì tương tác Chào nhau phát cho lộc lá xum xuê. Xem thêm: Cười nghiêng ngả với 15+ stt bán hàng online hài hước, siêu bá đạo Nếu bạn bán mỹ phẩm hoặc các sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ như thời trang, quần áo, phụ kiện, túi xách hãy áp dụng những câu status thả thính hoặc lời bài hát để tăng tương tác, chỉ cần kết hợp một chiếc ảnh cực xinh là hiệu quả bất ngờ trông thấy luôn đấy. 21. Trà đổ vào sữa hay sữa đổ vào trà cũng không quan trọng Quan trọng là các chị em đã đổ gục hoàn toàn trước Mac chili latte đỏ cam cực kỳ quyến rũ. 22. Em không thích mặc đẹp, vì anh thích lôi thôi Xin lỗi Đen vâu nhưng mọi cô gái đều phản đối điều đó vì không có cô gái nào có thể cưỡng lại sức hút của______(Tên sản phẩm) 23. Một, hai, ba, năm Em có đánh rơi nhịp nào không? Có đấy, em đã đánh rơi_______(Tên sản phẩm) 24. Thanh xuân như một tách trà, đồ đẹp đồ hot là phải mua ngay 25. Mua hay không mua, không mua hay mua nói 1 lời thôi Nếu em thích, em muốn, em cứ mua ngại gì 26. Để Mị nói cho mà nghe – Son 3CE chính hãng, giá rẻ chỉ mình shop nhà Mị có thôi ạ 27. Chọn mua Son là chọn nghe lý trí Chọn mua son hay chọn phút giây biệt ly Ôi chỉ là một thỏi son thôi mà, có cần phải đau đầu suy nghĩ như vậy không? Đừng chần chờ gì mà không ghé______(tên cửa hàng) để lựa son không cần suy nghĩ vì giá ưu đãi và hàng đẹp miễn bàn sẽ khiến chị em không phải vắt não suy nghĩ nhiều đâu ạ. 28. Em on Top không phải trên Zing, bởi vì em ________(tên sản phẩm) luôn on top trong cửa hàng em. 29. Mẹ dặn em đủ thứ, nhưng quên dặn đừng say _______(tên sản phẩm) 30. Áo trắng có làm anh say nắng Áo xanh có xứng làm bồ anh? Không phải stt thả thính, chỉ làm em đang bán váy xanh, váy trắng như hình nha các chị em. Nhiều chủ shop tối ưu chi phí quản lý bằng cách lựa chọn Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet – Bạn cũng có thể trải nghiệm phần mềm KiotViet hoàn toàn miễn phí bằng cách đăng ký gian hàng tại đây. 3. VIẾT STT HAY MÀ KHÔNG BÁN ĐƯỢC HÀNG THÌ DO ĐÂU??? 3.1 Lựa chọn sai sản phẩm Quảng cáo hay tới mấy mà sản phẩm không “ngon” thì cũng chẳng ai mua. Vậy sản phẩm “ngon” là sản phẩm như thế nào? Không phải cứ sản phẩm chất lượng cao là bán hàng ngon nghẻ nhé. Các chủ shop cần lựa chọn được sản phẩm phù hợp với thị trường. Sản phẩm hợp túi tiền người dùng, sản phẩm giải quyết được nhu cầu của khách hàng, sản phẩm đạt yêu cầu về chất lượng. Thử tưởng tượng bạn rao bán túi xách siêu đắt tiền, nước hoa, mỹ phẩm cực xịn trong khi khách hàng của bạn toàn là đối tượng bình dân. Hãy lựa chọn sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới. Đừng bán cái bạn có, hãy bán cái khách hàng cần. 3.2 Tương tác trên Fanpage, Facebook cá nhân kém Viết hay tới mấy mà không ai nhìn hay tiếp cận tới bài viết đó cũng thật “xôi hỏng bỏng không”. Hãy tích cực tương tác với bạn bè của mình để khi bài viết bạn đăng lên cơ hội bạn bè nhìn thấy sẽ nhiều hơn. Đấy là lí do gần đây các admin group thường yêu cầu member tương tác vào bài viết để lọc các thành viên không có tương tác gì trong group. Việc mua like, mua share, mua follow chỉ giải quyết bề nổi, về lâu dài nếu bạn muốn bán hàng trên Facebook hãy tương tác thật với nick Facebook người thật. – Like ảnh khách hàng, bình luận vào hình ảnh của khách hàng – Trả lời tất cả comment của khách hàng vào bài viết của bạn để khách hàng nhận thông báo thêm một lần nữa – Tổ chức minigame để lôi kéo tương tác tự nhiên 3.3 Quản lý kém Quản lý bán hàng kém cũng dẫn tới việc hiệu quả kinh doanh thấp. Nếu là một chủ shop quản lý tốt việc kinh doanh của mình bạn cần trả lời được toàn bộ các câu hỏi dưới đây: – Hàng hóa xuất nhập tồn số lượng thế nào, vị trí lưu kho ở đâu? – Hàng nào bán chạy nhất? Hàng nào mang về doanh thu nhiều nhất? – Khách hàng nào thường xuyên quay lại mua hàng? có ưu đãi cho khách hàng thân thiết hay không? – Nhân viên của bạn có đang bán hàng hiệu quả hay không? Có thể bạn nghĩ rằng một mình bạn làm sao có thể xoay sở được nhiều việc như thế. Vậy thì hãy dùng 6000đ/ngày để quản lý tất cả chi tiêu, hàng hóa, dữ liệu khách hàng qua một Phần mềm quản lý bán hàng – KiotViet. Phần mềm thiết kế chuyên biệt cho 15 ngành hàng khác nhau và được nhiều chủ shop sử dụng nhất. Minh họa màn hình quản lý khách hàng của KiotViet, chủ shop dễ dàng xem thông tin khách hàng gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian mua hàng, lịch sử mua hàng, nợ cần thu từ khách,… Giao diện dễ nhìn, tính năng thiết kế dễ sử dụng cho mọi độ tuổi nhờ đó KiotViet có hơn 150.000 cửa hàng đang sử dụng trên toàn quốc. Đăng ký dùng thử miễn phí tại đây Với những bí kíp trên, hy vọng chủ shop sẽ dễ dàng áp dụng 30 status tương tác bán hàng, chào ngày mới vào công việc bán hàng online trên Facebook của mình được hiệu quả.

Mẫu thư xin lỗi khách hàng 2023 hay nhất Mẫu thư xin lỗi khách hàng được Hoatieu.vn sưu tầm và đăng tải là mẫu thư tín, email, thông cáo báo chí… gửi đến khách hàng của doanh nghiệp, nhằm đưa ra lời giải thích và xin lỗi chân thành của công ty. Qua đó, công ty sẽ có được cái nhìn thân thiện hơn từ phía khách hàng. Mời các bạn theo dõi. Trong quá trình tiếp xúc và giao dịch với khách hàng… các doanh nghiệp không thể tránh khỏi xảy ra những sai sót khiến khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp. Vì vậy việc viết thư xin lỗi khách hàng là việc làm rất cần thiết, nó giúp xoa dịu những khó chịu của khách hàng và đưa ra lời giải thích phù hợp cho những sự cố không mong muốn. Email xin lỗi khách hàng hay nhất I. Thư xin lỗi khách hàng là gì? II. Khi nào cần gửi thư xin lỗi khách hàng? III. Những nội dung cần có trong một bức thư xin lỗi khách hàng IV. Các mẫu đơn xin lỗi khách hàng thông dụng 1. Mẫu thư xin lỗi khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên 2. Thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh 3. Thư xin lỗi khách hàng trong khách sạn 4. Thư xin lỗi khách hàng về sự cố kỹ thuật 5. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng phục vụ 6. Thư xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm 7. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng hàng hóa 8. Thư xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh ngắn gọn 1. Mẫu thư xin lỗi khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên 2. Thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh 3. Thư xin lỗi khách hàng trong khách sạn 4. Thư xin lỗi khách hàng về sự cố kỹ thuật 5. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng phục vụ 6. Thư xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm 7. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng hàng hóa 8. Thư xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh ngắn gọn V. Cách viết email xin lỗi khách hàng VI. Lưu ý khi viết thư xin lỗi khách hàng I. Thư xin lỗi khách hàng là gì? Thư xin lỗi khách hàng là mẫu thư tín, email gửi đến khách hàng của doanh nghiệp. Nhằm đưa ra những lời giải thích và xin lỗi chân thành của công ty. Qua đó, công ty sẽ có cái nhìn thân thiện hơn từ phía khách hàng. II. Khi nào cần gửi thư xin lỗi khách hàng? Trong hoạt động kinh doanh mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ không thể lúc nào cũng hoàn hảo, vì một lý do nào đó mà có thể giao sai sản phẩm, giao thiếu hoặc dịch vụ chưa được tận tình, thiếu sót… Nhìn chung, khi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện chưa đúng so với thỏa thuận với khách hàng hoặc nhận được phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ thì cần viết thư xin lỗi và gửi đến khách hàng. III. Những nội dung cần có trong một bức thư xin lỗi khách hàng Trong thực tế, có rất nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến sự không hài lòng như thái độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, việc giao hàng chậm,…. Với mỗi trường hợp cụ thể lại cần một mẫu thư khác nhau. Tuy nhiên, dù là trường hợp nào đi chăng nữa thì một bức thư xin lỗi khách đúng chuẩn cũng cần phải đảm bảo những nội dung chính như sau: Lời xin lỗi với khách hàng Một lá thư xin lỗi khách hàng thì chắc chắn sẽ cần ngay lập tức gửi đến họ một lời xin lỗi chân thành. Bạn không cần cầu kỳ, chỉ cần đơn thuần là “tôi xin lỗi, đây thực sự là thiếu sót từ phía chúng tôi…” để bước đầu xoa dịu cơn giận, sự không hài lòng từ khách hàng. Thừa nhận những sai sót đã gây ra Có thể trong trường hợp này, bạn thấy mình không có lỗi hoàn toàn. Tuy nhiên, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để nhìn nhận vấn đề theo cách nhìn của họ. Có thể đối với họ, đó là một điều chưa đúng và khiến khách hàng không vui. Việc thừa nhận những sai sót dù là lỗi lầm nhỏ hay lớn sẽ khiến khách hàng dễ bỏ qua hơn Giải thích với khách hàng Sau khi đã xin lỗi, thừa nhận bản thân mình sai, bạn cũng cần giải thích cho khách hàng những gì đã xảy ra. Bạn hãy tóm tắt ngắn gọn nguyên nhân tại sao lại như vậy. Tuy nhiên, hãy lưu ý giải thích khác với ngụy biện, bào chữa, đổ lỗi nhé. Bạn cần tiếp cận các vấn đề một cách khách quan nhất để được khách hàng thông cảm. Đưa ra cách giải quyết vấn đề Một lời xin lỗi, giải thích sẽ không có tác dụng với khách hàng nếu như bạn không đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Do đó, trong thư xin lỗi khách hàng, bạn sẽ cần nêu ra phương hướng khắc phục các hậu quả gây ra, bù đắp thiệt hại mà khách hàng đã phải chịu. Bạn hãy làm sao để giữ chân được khách hàng, đảm bảo sự uy tín, chuyên nghiệp cho bản thân và doanh nghiệp. Mong khách hàng bỏ qua lỗi lầm Mục đích của việc xin lỗi là mong muốn giải quyết được vấn đề, mong khách hàng bỏ qua. Bởi vậy, trong thư này, bạn cũng cần đề cập đến mong muốn, hy vọng được khách hàng thông cảm, bỏ qua sai sót, lỗi lầm mà mình đã gây ra. Bạn không cần viết quá dài dòng, làm quá mọi chuyện lên mà hãy làm sao thể hiện càng đơn giản càng tốt. Ví dụ như là “tôi thực sự hy vọng quý khách có thể bỏ qua cho sai sót lần này của chúng tôi…”. Giữ liên lạc với khách hàng Điều quan trọng nhất sau khi xin lỗi đó là phải thường xuyên giữ liên lạc, chăm sóc khách hàng thật tốt. Đây chính là cách để bạn lấy lại niềm tin từ phía khách hàng để học tiếp tục ủng hộ cho các dịch vụ, sản phẩm của mình. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý liên lạc ở mức độ vừa phải, có chừng mực, không gây khó chịu cho khách hàng nhé. IV. Các mẫu đơn xin lỗi khách hàng thông dụng 1. Mẫu thư xin lỗi khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Kính gửi ………………………………. Thay mặt cho công ty của chúng tôi, tôi vô cùng xin lỗi Ngài vì trải nghiệm không tốt của Ngài về …………., cộng tác viên bán hàng của chúng tôi. Lý do cho sự trải nghiệm không tốt này của Ngài là vì ………….. là nhân viên mới mà chúng tôi đang đào tạo. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi thiếu chuyên nghiệp của cô/ anh ấy. Xin Ngài hãy yên tâm rằng loại tình huống này sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Thay mặt công ty chúng tôi, tôi xin được tặng Ngài một phiếu giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo của Ngài tại công ty chúng tôi. Tôi mong rằng Ngài sẽ chấp nhận cử chỉ này như môt lời xin lỗi của chúng tôi. Luôn hân hạnh được phục vụ Ngài, Nguyễn Văn B. 2. Thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh Mẫu thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh thường được gửi cho khách hàng là người nước ngoài hoặc công ty, nhà hàng là doanh nghiệp nước ngoài sử dụng mọi văn bản bằng tiếng anh. Không phải trường hợp nào, là người nước ngoài thì gửi thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh bởi người nước ngoài đến từ rất nhiều quốc gia và mỗi một quốc gia lại có ngôn ngữ riêng và họ có thể không biết tiếng Anh. Khi sử dụng thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh cần gửi đúng đối tượng và đúng thời điểm. Nguyen Van A HR Manager ABC Trading Company Limited 27, Le Van Luong street, Thanh Xuan District, Hanoi, Vietnam To: John Smith 85, Settlement street, Bundoora, Melbourne, Australia Apology letter to customer for bad service Dear, Mr. Smith On behalf of our company, I am deeply sorry for your bad experience with our sales associate, Linda. The reason for your bad experience is that Linda is our new employee that we have been training. I take full responsibility for her unprofessional behavior. Please be assured that this type of situation will never happen again. On behalf of our company, I would like to give you a voucher for 30 percent off for your next purchase in our company. I hope you will accept this gesture of apology Yours in service, Nguyen Van A HR Manager ABC Trading Company Limited 27, Le Van Luong street, Thanh Xuan District, Hanoi, Vietnam Tạm dịch: Nguyễn Văn A Trưởng phòng nhân sự Công ty TNHH Thương Mại ABC Số 27, đường Lê Văn Lương, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam Tới: John Smith Số 85, Đường Settlement, phố Bundoora, thành phố Melbourne, Châu Úc. Thư xin lỗi khách hàng vì dịch vụ kém Kính gửi Ngài Smith, Thay mặt cho công ty của chúng tôi, tôi vô cùng xin lỗi Ngài vì trải nghiệm không tốt của Ngài với Linda, cộng tác viên bán hàng của chúng tôi. Lý do cho sự trải nghiệm không tốt này của Ngài là vì Linda là nhân viên mới mà chúng tôi đang đào tạo. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi thiếu chuyên nghiệp của cô ấy. Xin Ngài hãy yên tâm rằng loại tình huống này sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Thay mặt công ty chúng tôi, tôi xin được tặng Ngài một phiếu giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo của Ngài tại công ty chúng tôi. Tôi mong rằng Ngài sẽ chấp nhận cử chỉ này như môt lời xin lỗi của chúng tôi. Luôn hân hạnh được phục vụ Ngài, Nguyễn Văn A Trưởng phòng nhân sự 3. Thư xin lỗi khách hàng trong khách sạn Đây là mẫu thư thường dùng khi nhân viên trong khách sạn hoặc dịch vụ mà khách sạn cung cấp đã gây ảnh hưởng tới khách hàng. Mẫu thư được đề cập bên dưới là mẫu thư song ngữ: Tiếng anh và Tiếng Việt. Mẫu thư này có thể dùng cho cả khách nước ngoài và khách trong nước. [HOTEL LOGO]/ Logo, tên khách sạn March 01st ……./ Ngày, tháng năm Dear Mr. Tên khách, Please allow me an opportunity to introduce myself; my name is …. and I am the Director of Rooms Division at the [Hotel Name], [City Name]. My Guest service team has advised me of the service you received during your stay with us; first and foremost I want to sincerely apologize for this./ Xin cho tôi một cơ hội để tự giới thiệu, tên của tôi là … và tôi là Giám đốc phòng tại [Tên khách sạn], [Tên Thành phố]. Nhóm dịch vụ khách hàng của tôi đã nói cho tôi về dịch vụ mà bạn nhận được trong thời gian bạn ở với chúng tôi; trước tiên tôi muốn xin lỗi chân thành về điều này. We always strive to provide the best service to our guests and especially to regular guest such as yourself and on this occasion we did not exceed your basic expectation./ Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là khách thường xuyên như bạn và dịp này chúng tôi đã không đáp ứng được mong đợi cơ bản của bạn. I would like to extend an invitation to you and your family to stay with us the next time your travel should bring you to [Mention City Name]. Please be kind enough to contact me directly I will personally ensure that your stay is VIP, And I will extend a special discounted rate with complimentary breakfast to order./ Tôi xin gửi lời mời đến bạn và gia đình bạn ở lại với chúng tôi trong lần tiếp theo khi đến [Tên Thành phố]. Xin vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi, tôi sẽ đảm bảo rằng thời gian lưu trú của bạn là VIP, và tôi sẽ giảm giá đặc biệt với bữa ăn sáng miễn phí cho bạn. I look forward in hearing from you and looking forward to welcome you at [Hotel Name]./ Tôi mong muốn được lắng nghe từ bạn và mong được chào đón bạn tại khách sạn… của chúng tôi Yours sincerely, Thân ái Director of Operations/Giám đốc điều hành ……Hotel/ khách sạn….. 4. Thư xin lỗi khách hàng về sự cố kỹ thuật Mẫu thư xin lỗi khách hàng về sự cố kỹ thuật cụ thể trong tình huống đặt mua máy, đổi trả trên trang web trực tuyến khiến khách hàng hiểu lầm. Điều này có thể khiến giảm sút lượng khách hàng và doanh thu của Công ty, do vậy thư xin lỗi khách hàng phải gửi kịp thời đến khách hàng và nội dung cần ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề để truyền đạt lời xin lỗi đến khách hàng một cách mạch lạc, rõ ràng. Trước tiên, chúng tôi thành thật xin lỗi tất cả quý khách hàng về sự xuất hiện của thông báo này! Trong thời gian từ………sáng ngày…………đến…..sáng ngày………….. Hệ thống hiển thị trên trang web của chúng tôi đã xảy ra sự cố về kỹ thuật. Theo đó, các sản phẩm máy đổi trả được niêm yết giá thấp hơn mức giá đúng thực tế của sản phẩm dẫn tới tình trạng một số khách hàng truy cập vào trang máy đổi trả và đã đặt hàng, có khách hàng đã đặt với số lượng lớn. Chúng tôi lấy làm tiếc vì đã để xảy ra sự cố này, phần nào đã gây ra sự phiền toái và những hiểu lầm không đáng có đối với Quý khách hàng. Ngay sau khi phát hiện lỗi, bộ phận call center của chúng tôi đã liên hệ với khách hàng để thông báo về sự sai sót của hệ thống, đồng thời chúng tôi cũng đưa ra hướng xử lý đó là: mỗi khách hàng được mua một (01) sản phẩm đầu tiên với mức giá mà hệ thống đã niêm yết trong khoảng thời gian đó. Mức giá mà hệ thống đăng tải trong thời gian từ…….sáng ngày ……….đến ……..sáng ngày…………..không phải là mức giá thể hiện đúng tiêu chí và nguyện vọng trong giao dịch này của chúng tôi, nên chúng tôi xin phép không ghi nhận các đơn hàng được thực hiện trong khoảng thời gian trên. Một lần nữa, chúng tôi xin thành thật xin lỗi các khách hàng đã đặt hàng và gặp phải tình trạng không mong muốn này. Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông của quý khách và mong muốn sẽ tiếp tục được phục vụ quý khách trong các giao dịch tới. Xin cảm ơn và chúc quý khách mọi điều tốt đẹp! 5. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng phục vụ Mời bạn đọc tham khảo mẫu thư xin lỗi khách hàng về chất lượng phục vụ, đây là mẫu khá chung chung nên bạn đọc có thể dễ dàng sử dụng mà không cần chỉnh sửa nhiều. Kính thưa Quý khách hàng, Thời gian gần đây chúng tôi nhận được nhiều ý kiến phản ánh không hài lòng về chất lượng phục vụ tại ………………………… của khách hàng qua các kênh thông tin như kênh facebook, website, đường dây nóng: ……………………. Với vị trí là những người lãnh đạo của công ty, chúng tôi xin nhận trách nhiệm về những thiếu xót này và với tất cả sự cầu thị của mình, chúng tôi xin tiếp thu những đóng góp quý báu của Quý khách hàng và cam kết sẽ nỗ lực hết mình vì một ……………………… tiện lợi, thân thiện và luôn cung cấp những sản phẩm hữu ích cho cộng đồng. Khi bắt tay vào xây dựng công ty …………………….., chúng tôi luôn hướng đến việc ngoài cung cấp những sản phẩm theo tiêu chuẩn tốt nhất còn là sự trải nghiệm dịch vụ mua sắm hiện đại nhưng đến thời điểm này chúng tôi vẫn chưa làm được khi dịch vụ trước và sau bán hàng còn nhiều hạn chế. Chúng tôi xin cảm ơn Quý khách đã yêu thương chúng tôi, đã dành thời gian quý báu của mình để đóng góp ý kiến, giúp ………………………… ngày càng hoàn thiện. Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi các khách hàng đã phiền lòng thời gian qua. Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông của quý khách và mong muốn sẽ tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời gian tới. Mọi thông tin phản ánh Quý khách vui lòng gửi vào địa chỉ email: …………………. hoặc gọi: ……………………….. Xin cảm ơn và chúc quý khách mọi điều tốt đẹp! 6. Thư xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm Ngày nay, dịch vụ giao hàng rất phát triển, khách hàng đặt đồ qua app, đặt về nhà rất nhiều ví dụ qua Shopee, Tiki, Sendo, Lazada,… bởi giá thành rẻ mà lại được ship tận nhà. Do vậy, việc quá tải đơn hàng và giao chậm hàng khá phổ biển. Công ty kinh doanh vận tải, giao hàng có thể sử dụng mẫu thư xin lỗi khách hàng sau đây: Kính thưa Quý khách, ……………………….. xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm từ chúng tôi. Thời gian vừa qua chúng tôi đã nhận được rất nhiều order ………………………. từ Quý khách. Tuy nhiên số lượng hàng về không kịp so với order của các Quý khách. Vì vậy, có những đơn hàng phải chờ 2-4 tuần mới được trả hàng. Chúng tôi thành thật xin lỗi Quý khách vì những bất tiện nêu trên. Trong thời gian tới chúng tôi sẽ cố gắng để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của Quý khách. Các khách hàng chưa được chúng tôi thông báo không có nghĩa là đơn hàng của Quý khách không được chấp nhận. Vì số lượng đơn hàng lớn nên chúng tôi sắp xếp trả hàng theo thứ tự ngày order. Vì vậy, rất mong Quý khách chờ đến lượt order của mình. Hàng về chúng tôi sẽ thông báo ngay. Một lần nữa xin cảm ơn Quý khách và rất mong được Quý khách ủng hộ chúng tôi trong thời gian tới. 7. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng hàng hóa Thân gửi chị ……………, gửi những bà mẹ mua hàng tại …………………..! Vào ngày ……………, chị ……………………. có chia sẻ trên trang facebook cá nhân của mình về việc mua sữa tại …………………… và thắc mắc tại sao sản phẩm có tem tiếng Việt, 2 tem vỡ. Khi mua hàng chị có thắc mắc thì nhân viên giải thích chưa rõ ràng. Sau khi về cho bé sử dụng chị thấy rằng sữa nhẹ mùi và bé 2 ngày sau có hiện tượng đi ngoài, chị nghi hoặc không biết đây có phải là sản phẩm chính hãng? Trước tiên, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới chị khi chị gặp phải trải nghiệm không vui này. Rất xin lỗi chị bởi ……………………. đã tiếp nhận thông tin chậm trễ, và nhân viên của chúng tôi chưa có cách giải quyết thấu đáo cũng như trả lời được những câu hỏi, thắc mắc của chị và điều đó đã khiến chị chưa thực sự hài lòng. Trong chiều qua ……………., một nhân sự cấp cao của chúng tôi đã bay gấp từ Hà Nội vào TP HCM để xin phép được gặp chị ………………….. với mong muốn được lắng nghe những ý kiến của chị và có cơ hội chia sẻ nhiều hơn với chị về sản phẩm của ……………………. Thật may mắn chị đã đồng ý gặp đại diện của chúng tôi ngay trong buổi tối. Tôi thực lòng muốn nói lời cảm ơn tới chị bởi điều đó. Và điều tôi cảm thấy hạnh phúc nhất đó là chị đã thông cảm và hiểu chúng tôi, thực sự tin tưởng vào ……………. Chúng tôi biết rằng, đối với mỗi người mẹ, sức khỏe của con là điều quý giá hơn tất cả. Chính vì vậy, bảo vệ sức khỏe của các con bằng những sản phẩm an toàn cũng chính là kim chỉ nam trong suốt những năm hoạt động của ……………. Câu chuyện của chị ……….. đã càng thôi thúc tôi rằng, bằng tất cả sức mình, bằng mọi sự nỗ lực, chúng tôi – ………………… phải luôn mang lại những sản phẩm an toàn, chất lượng, mang những điều tốt đẹp nhất tới trẻ em Việt Nam. Và mang tới lòng tin cho khách hàng bởi sự trung thực, bằng tấm lòng thành và hơn hết là bằng tình yêu thương của người làm cha, làm mẹ dành cho con mình. Tôn chỉ trong kinh doanh của chúng tôi là minh bạch và có đạo đức. Chúng tôi sống được là do khách hàng – vì vậy không có bất kỳ lý do nào chúng tôi lại không vì khách hàng. Khi nhận được bất kỳ phản ánh nào của khách hàng, chúng tôi đều công khai tất cả các thông tin liên quan đến sự việc lên website, fanpage, trực tiếp trả lời mọi thắc mắc của khách hàng và các cơ quan báo chí và hơn cả là bảo vệ sức khỏe cho những khách hàng của chúng tôi. Về sự việc khách hàng phản ánh về sản phẩm sữa ……….., tôi xin phép được đưa thêm một chút thông tin, và mong rằng những khách hàng của ……………….. sẽ thấu hiểu được. Việc dán tem nhãn bằng tiếng Việt là theo quy định của các cơ quan chức năng và khâu này là do đơn vị nhập khẩu thực hiện. Sữa có mùi thơm nhẹ hay không có mùi hoàn toàn là do cảm quan của từng người. Và sữa là một sản phẩm vô cùng nhạy cảm, nếu bé uống mà không phù hợp với cơ địa có thể dẫn tới việc đi ngoài. Hoặc một vài trường hợp bé đi ngoài là do bé đang mọc răng, hoặc ăn đồ ăn lạ. Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm mà ………………….. cung cấp 100% đều có xuất xứ rõ ràng, chất lượng được đảm bảo tuyệt đối. Chúng tôi chắc chắn không vì một hộp sữa mà đánh đổi uy tín đã gây dựng trong lòng hàng triệu bà mẹ Việt Nam trong suốt thời gian qua. Một lần nữa tôi rất mong chị ……………… thứ lỗi vì đã khiến chị có những trải nghiệm không vui khi mua sắm tại ………………….. Tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn tới chị …………… cũng như tất cả các khách hàng đã có thông tin phản hồi để ……………………… có thể kịp thời lắng nghe mong muốn của các bậc cha mẹ và từ đó phục vụ được chu đáo hơn. Trân trọng! 8. Thư xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh ngắn gọn Dear Mrs. Smith Thank you for writing to us here at the Anytown Hotel. We are sorry to hear that your stay at our establishment did not meet your expectations. As the manager of the Anytown Grill, I would like to sincerely apologize for the negative experience you had at our restaurant. Having read your letter, I am appalled by the treatment you experienced. This does not reflect the high standards we hold here at the Anytown Grill. We are sorry to have inconvenienced you on your visit to Anytown. Your complaint has inspired us to re-train the staffs. Now, all employees have been reminded that the appropriate procedure in this situation. Unfortunately, your description of this server did not include a name, so we are not provided enough information to identify her. We have, however, addressed all the staffs in the restaurant. Please accept our most sincere apologies. Given the unfortunate experience you had here at the Anytown Hotel, we would like to extend to you this $100 voucher for your next stay at our establishment. We hope that your next stay with us will better meet our standard of excellence. On behalf of everyone at the Anytown Grill, I would like to extend to you this $20 gift card to make up for your experience at our facility. We hope to see you in our restaurant again soon so we can show you what service really means to us. Sincerely, V. Cách viết email xin lỗi khách hàng Viết thư trả lời khách hàng như thế nào? Với tư cách một khách hàng, đã bao nhiêu lần bạn nhận được thư phản hồi từ một công ty nào đó để giải đáp các thắc mắc của bạn? Còn với tư cách một chủ doanh nghiệp, đã bao nhiêu lần bạn tự tay viết một bức thư cho khách hàng để trả lời về một vấn đề gì đó? Quả là trong thời đại ngày nay, khi các mối quan hệ cá nhân dường như ngày càng bị “điện tử hóa”, thì viết thư đang trở thành một việc mà ít người chịu bỏ thời gian thực hiện. Riêng trong lĩnh vực kinh doanh, những bức thư gửi cho khách hàng còn đóng vai trò quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần là thắt chặt mối liên hệ sẵn có. Một bức thư với lời lẽ nhã nhặn, chân thành, biểu lộ thiện chí của bạn sẽ là sợi dây vô hình giữ chân khách hàng ở lại với công ty bạn. Vậy làm thế nào để bạn có được những bức thư kỳ diệu đó? Ở đây có mấy điều bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cho khách hàng của mình. Bạn đang viết vì điều gì? Để soạn thảo được những bức thư trả lời khách hàng có tác dụng tích cực đúng như bạn mong muốn, bạn phải tự đặt mình vào trong một trạng thái tâm lý thích hợp – bạn đang viết thư để giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc, hay cảm ơn họ vì đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Việc đặt bố cục bức thư trong một ngữ cảnh cụ thể như vậy sẽ hướng bạn đến việc sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp. Bạn biết đấy, thông điệp và nội dung của một bức thư cảm ơn sẽ không thể giống như những gì bạn nên thể hiện trong bức thư xin lỗi khách hàng. Diễn giải mục đích của bạn Hãy bắt đầu bằng việc tóm tắt nguyên nhân khiến bạn viết lá thư này. Ở phần mở đầu của bức thư, bạn nên dành vài dòng để nói về việc bạn đang trả lời một câu hỏi, hay giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó của khách hàng. Điều này sẽ cho người đọc hiểu được lý do tại sao bạn liên lạc với họ, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận bức thư của bạn. Một đoạn tóm tắt sơ lược trước khi vào đề sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên. Bao gồm cả W.I.I.F.M. Xin nói ngay rằng đây không phải là tín hiệu âm thanh radio hay một mật mã nào đó. WIIFM có nghĩa là: “Có thứ gì trong đó dành cho tôi không?” (What’s in it for me?). Để thể hiện sự thân thiện nhằm lôi kéo khách hàng đứng về phía bạn, bạn phải lồng ghép vào trong bức thư một lợi ích nhất định. Họ phải nhìn thấy một điều gì đó, ngoài những lời lẽ thường gặp trong các bức thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn. Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên là gì? Đó là: Phàn nàn của họ được giải quyết thỏa đáng, họ nhận được một đề nghị giảm giá, một dịch vụ ưu tiên cho lần tiếp theo khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn… Nếu lời phàn nàn không quá nghiêm trọng, thì một lời xin lỗi lịch thiệp cũng được xem là đủ. Đừng dùng đại từ “Tôi”! Bất cứ khi nào có thể, bạn hãy tránh sử dụng đại từ xưng hô “tôi” trong bức thư. Người đọc sẽ cảm thấy thật khó mà tiếp cận hay đồng cảm với bạn, nếu họ nhận được một lá thư tràn ngập những “cái tôi”. Bạn cần đọc lại bức thư và bất cứ chỗ nào có thể, bạn nên thay thế từ “tôi” bằng một từ khác. Hãy thay đổi trọng tâm sao cho bức thư của bạn hướng tới người đọc, làm cho họ cảm thấy mình được tôn trọng. Hãy viết như những gì bạn nói Có không ít bức thư trả lời khách hàng được soạn thảo như thể chúng ra đời từ những năm 1900 của thế kỷ trước. Chúng được chăm chút cẩn thận, kỹ càng với ngôn ngữ bài bản, cứng nhắc và sáo mòn – nhìn chung là quá cầu kỳ, hình thức. Để khách hàng dễ chấp nhận, và cũng để tiết kiệm thời gian cho họ, bạn nên sử dụng văn nói với câu ngắn, từ ngữ đơn giản, phổ thông. Nói chung, sự giao tiếp giữa bạn với khách hàng, bao gồm cả những bức thư mà bạn gửi cho họ, luôn đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực tạo dựng một dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vì vậy, bạn hãy đọc lại bức thư và gạch bỏ những cụm từ mà bạn đã học được từ các giờ tập làm văn ở nhà trường. “Xin hãy làm ….” Khi viết thư cho khách hàng, chắc hẳn bạn mong muốn là bức thư này sẽ đạt được một mục đích cụ thể nào đó. Vì thế, bạn hãy kết thúc bức thư bằng những lời lẽ kêu gọi rõ ràng. Bạn cần viết sao cho người đọc hiểu được chính xác bạn đang chờ đợi họ làm gì sau khi đọc bức thư bạn gửi. Ví dụ bạn có thể viết: “Xin hãy gọi điện cho tôi để chúng ta có dịp bàn luận sâu hơn về vấn đề này”, hay “Hãy điền vào mẫu đính kèm và gửi lại cho chúng tôi”, “Xin gửi cho chúng tôi đơn đặt hàng”… Một lời thôi thúc hành động sẽ là cách thức tuyệt vời để kết thúc bức thư của bạn và để lại trong tâm trí khách hàng những suy nghĩ về việc họ cần làm sau đó. Nhờ ai đó kiểm tra lại bức thư giúp bạn Nếu bạn đang viết một bức thư quan trọng hay một bức thư có nhiều thông điệp phức tạp, bạn nên đề nghị một ai đó đọc và, nếu cần thiết, hiệu đính lại bức thư trước khi gửi đi. Công việc này không chỉ đơn thuần là kiểm tra lỗi chính tả, mà còn là việc xem lại cả bố cục, nội dung và lối diễn đạt của bức thư. Liệu cấu trúc, nội dung của thông điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng có được thể hiện rõ ràng và dễ hiểu không? Bạn có thể phải giật mình trước những khiếm khuyết không ngờ tới mà một ai đó sẽ phát hiện ra được trong bức thư của bạn. Và giờ đây, bạn đã có được một bức thư trả lời khách hàng hoàn chỉnh! Hãy nhanh chóng gửi đi để có thể “nhận lại” sự hài lòng, thông cảm và lòng trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ của bạn. VI. Lưu ý khi viết thư xin lỗi khách hàng Bên cạnh các thông tin cần thiết, khi viết thư xin lỗi khách hàng, các bạn cũng cần lưu ý một số vấn đề về mặt hình thức, thời gian,… như sau: Tuyệt đối không sai chỉnh tả, đây là điều tối kỵ ở bất kỳ văn bản nào. Đặc biệt là với thư xin lỗi. Ngôn ngữ trong thư xin lỗi khách hàng cần phải đúng mực, lịch sự, có thành ý và tránh cầu xin, vòng vo hay đổ lỗi cho người khác. Thời gian gửi thư xin lỗi khách hàng tốt nhất là trong vòng 24h kể từ khi sự việc xảy ra để thể hiện sự hối lỗi chân thành và nhanh chóng muốn xử lý sai sót đã gây ra cho khách hàng. Cần phải soát kỹ tên, thông tin của khách để gửi thư xin lỗi khách hàng đúng người, nội dung cụ thể, chính xác. Không nên gửi thư quá chung chung mà hãy nêu ra được vấn đề phạm phải và cách giải quyết vấn đề đó. Nếu không khách hàng sẽ cảm thấy bạn đang xin lỗi qua loa lấy lệ. Trên đây là Mẫu thư xin lỗi khách hàng 2022 hay nhất dành cho các sự cố chậm trễ hàng hóa, sự cố phục vụ, chất lượng hàng hóa…., các bạn tham khảo và sử dụng cho từng trường hợp phù hợp. Mời bạn đọc cùng tham khảo thêm tại mục khiếu nại tố cáo trong mục biểu mẫu nhé. Lời chúc đầu tuần cho khách hàng hay nhất 2023 Những lời chúc hay đầu tuần dành cho khách hàng Phiếu thông tin khách hàng Biểu mẫu thông tin khách hàng Mẫu giới thiệu khách hàng Giới thiệu khách hàng Mẫu theo dõi khách hàng tiềm năng (Prospecting Sheet) Mẫu theo dõi khách hàng tiềm năng Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng Mẫu sổ theo dõi khiếu nại khách hàng Chia sẻ bởi: Ngày: Mẫu số 13-HS: Thông báo người bào chữa tham gia tố tụng Mẫu số 31-HC: Thông báo nộp tiền tạm ứng án phí phúc thẩm vụ án hành chính Mẫu số 63-DS: Thông báo về việc thay đổi, bổ sung kháng cáo (kháng nghị) Mẫu số 29-DS: Thông báo nộp tiền tạm ứng án phí Mẫu số 78-DS: Quyết định giải quyết khiếu nại, kiến nghị về quyết định đưa vụ án ra xét xử theo thủ tục rút gọn

Stt suy ngẫm về lời xin lỗi và những câu xin lỗi chân thành nhất Sống trên đời ai cũng từng phạm sai lầm, nhưng đáng quý hơn cả là người ta nhận ra sai lầm ấy và nhận lỗi, sửa sai. Trong tình yêu cũng vậy, chúng ta làm cho nhau giận hờn, thất vọng, dưới đây là những lời xin lỗi chân thành nhất khiến đối phương không thể không tha thứ, tan chảy. Trong một vài gia đình, “làm ơn” được ví như một từ có phép màu, nhưng trong gia đinh tôi đó là từ “xin lỗi” Xin lỗi vì những lời nói, hành động dù vô tình hay cố ý tôi đã làm tổn thương đến bạn hay bất cứ ai. Một lời xin lỗi cứng nhắc là một sự xúc phạm thứ hai.. Bên bị thương không muốn được bồi thường vì đã bị đối xử không đúng Mà anh ta muốn được chữa lành bởi vì anh ta đã bị tổn thương Xin lỗi vì nhiều lúc tôi không giúp được bạn và về những điều tôi muốn mà không dám làm… Lời xin lỗi là chất keo siêu kết dính của cuộc sống Nó có thể hàn gắn bất cứ điều gì Xin lỗi – một thói quen rất tuyệt vọng – hiếm khi được chữa lành. Lời xin lỗi cũng chỉ là sự ích kỷ cho những sai lầm Nguyên tắc tốt trong cuộc sống là không bao giờ phải xin lỗi. Quyền công dân không muốn lời xin lỗi, và sự sai trái lấy đi lợi ích đích thực của họ Xin lỗi vì những ích kỷ, những vụng về, những hiểu lầm của tôi đã làm phiền đến bạn. Đừng bao giờ hủy hoại lời xin lỗi bằng một cái cớ Hối hận thật sự là không chỉ hối tiếc về hậu quả, mà còn là sự hối tiếc về nguyên nhân gây ra nó Một lời xin lỗi vụng về vẫn tốt hơn im lặng Cho dù phát sinh mâu thuẫn với bất cứ ai, cố gắng giải quyết trong vòng 24h, càng để lâu sự việc sẽ càng khó giải thích. Một lời xin lỗi không chứng minh bạn đã sai. Nó thể hiện sự ứng xử thông minh của bạn Xin lỗi cho những lời hứa tôi đã không thể nào thực hiện, dẫu rằng biết sẽ làm cho ai đó thấy thất vọng… Xin lỗi bản thân vì đôi lúc, chính mình khiến mình đau khổ và nghĩ xấu về người khác.. Xin lỗi vì tôi đã cố gắng mà vẫn chưa làm được nhiều điều tốt đẹp cho cuộc đời và cho xã hội Xin lỗi vì tôi đã làm cho nhiều người thất vọng, hụt hẫng, mệt mỏi… Xin lỗi vì tôi đã quá khác, quá thay đổi, vì đã không thể làm khác được… Xin lỗi tất cả mọi người! Em xin lỗi, có lẽ anh đang trách em đã che giấu sự thật suốt một năm dài. Cho đến khi anh tự mình tìm ra sự thật ấy, nó lại trở thành một cú sốc quá lớn phải không anh? Em thực sự xin lỗi! Xin lỗi anh vì dù đã cố gắng, nhưng em cũng sẽ không thể nào thay thế được những điều mà em muốn thay đổi. Xin lỗi anh vì em đã phí hoài tình cảm của anh suốt những năm tháng qua. Em xin nhận lấy tất cả lỗi lầm về em, dù thật sự đó không là lỗi của cá nhân em. Con người luôn cố gắng để tìm kiếm hạnh phúc cho riêng mình mà, và vì em cũng thế nên em đã mắc sai lầm ấy. Sự lựa chọn của anh lúc đó cho đến bây giờ anh vẫn còn dây dứt, ân hận và đau khổ. Anh ngàn lần xin lỗi em. Anh biết giờ em vẫn còn hận anh lắm. Nhưng em hãy nhớ rằng anh vẫn mãi yêu em, tình cảm anh dành cho em không bao giờ thay đổi. Xin lỗi em, mong em tìm được hạnh phúc thực sự và đừng bao giờ viển vông nghĩ rằng, em có thể chinh phục được trái tim mọi gã đàn ông. Đơn giản là, em hãy tự chăm lo cho bản thân mình, tự biến người đàn ông ấy thành của riêng mình, nhé em! Nếu có thể tránh những điều đã xảy ra thì anh sẽ làm nhưng anh không thể. Vì vậy, cho anh xin lỗi nhé. Em là người con gái tốt nhất mà anh đã gặp. Em hãy tha thứ cho kẻ ngốc ngếch này nhé. Anh không thể sống thiếu em em ak. Nếu anh có thể, anh sẽ lấy lại tất cả những gì anh đã làm tổn thương em. Nhưng anh không thể, làm ơn hãy chấp nhận lời xin lỗi của anh nhé!” Em là người dẫn đường cho anh. Nhưng khi em tức giận, anh như người mất phương hướng. vì vậy em hãy chấp nhận lời xin lỗi này và tha thứ cho anh đi! Hãy để cuộc sống của chúng ta trở về đúng quỹ đạo của nó đi em và chấp nhận lời xin lỗi của anh nhé Cái tính ích kỷ và tự kiêu của anh đã làm em phải buồn… Anh đã rất hối hận vì không thể nói lời xin lỗi em ngay lúc đó.Hãy tha thứ cho anh em nhé vì em là cuộc sống của anh mà, em biết điều đó phải không? Anh yêu em! Lời kết: Đừng ngần ngại nhận lỗi và nói câu xin lỗi để người khác cảm nhận được sự chân thành của bạn, họ sẽ không tiếc tha thứ và trao đi yêu thương từ đầu. Nguồn: stthay.net Sưu tầm: Xuân Vân – P.HCNS Bài viết liên quan Uốn lưỡi bảy lần trước khi… phát ngôn! Uốn Lưỡi 7 Lần Trước Khi Nói Cổ nhân dạy con: Cẩn trọng lời nói Tu thân bắt đầu từ cái miệng Người khôn ngoan luôn tích khẩu đức chừa lại đường lùi cho người giữ sự khoan dung cho mình. 4 kiểu người rất dễ cái miệng hại cái thân nếu không thay đổi sẽ rước phải tai ương lên mình. Vì sao cổ nhân nói Miệng của người mẹ quyết định vận mệnh đời con Cái chết của con bò và bài học về sự cẩn trọng trong lời nói hằng ngày Uốn lưỡi bảy lần trước khi nói Làm sao tập suy nghĩ trước khi nói, trước khi làm Hãy suy nghĩ trước khi nói, đọc để làm phong phú những gì bạn nghĩ Có cần xây dựng văn hoá buôn chuyện nơi công sở Luôn suy nghĩ thật kỹ trước khi nói

XIN L\u1ed6I KH\u00c1CH H\u00c0NG\n\nL\u1eddi n\u00f3i xin l\u1ed7i ph\u1ea3iv\u0103n minh, quy ph\u1ea1m\n\nL\u00e0m \u0111i\u1ec1u kh\u00f4ng ph\u1ea3i v\u1edbi ng\u01b0\u1eddi kh\u00e1c n\u00ean n\u00f3i: ” t\u00f4i r\u1ea5t \u00e1y n\u00e1y”; Mong mu\u1ed1n nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c s\u1ef1 th\u00f4ng c\u1ea3m, c\u1ea7n n\u00f3i: ” th\u00f4ng c\u1ea3m cho”, “mong ng\u00e0itha l\u1ed7i”;L\u00e0m phi\u1ec1n ng\u01b0\u1eddi kh\u00e1c c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i: “\u0111\u00e3 l\u00e0m phi\u1ec1n anh”, “\u0111\u00e3 g\u00e2y phi\u1ec1nph\u1ee9c cho anh”.\n\nXin l\u1ed7i c\u1ea5n ph\u1ea3i k\u1ecbp th\u1eddi\n\nBi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 sai, l\u1eadp t\u1ee9c ph\u1ea3i n\u00f3i “xin l\u1ed7i”, n\u1ebfu c\u00e0ng k\u00e9od\u00e0i, s\u1ebd c\u00e0ng l\u00e0m cho ng\u01b0\u1eddi ta gi\u1eadn v\u00e0 d\u1ec5 hi\u1ec3u nh\u1ea7m.Xin l\u1ed7i k\u1ecbp th\u1eddi c\u00f2n c\u00f3 t\u00e1cd\u1ee5ng “l\u00f9i b\u01b0\u1edbc \u0111\u1ec3 ti\u1ebfn b\u01b0\u1edbc”, tr\u00e1nh v\u00ec chuy\u1ec7n nh\u1ecf m\u00e0 \u0111\u1ec3 l\u1edf chuy\u1ec7nl\u1edbn.\n\nXin l\u1ed7i n\u00ean\u0111\u00e0ng ho\u00e0ng\n\nKhi xin l\u1ed7i kh\u00f4ng n\u00ean kh\u00fam n\u00fam, m\u00e0 n\u00ean \u0111\u00e0ng hoang.Kh\u00f4ng n\u00eantr\u1ed1n tr\u00e1nh, c\u0169ng kh\u00f4ng n\u00ean h\u1ea1 th\u1ea5p m\u00ecnh, nh\u1eefng l\u1eddi n\u00f3i ki\u1ec3u nh\u01b0 “t\u00f4i th\u1eadtng\u1ed1c”, “t\u00f4i th\u1eadt qu\u00e1 k\u00e9m”…, c\u00f3 th\u1ec3 l\u00e0m cho kh\u00e1ch h\u00e0ng coi th\u01b0\u1eddng.\n\nXin l\u1ed7i n\u00ean m\u01b0\u1ee3n “ng\u00f4n ng\u1eef \u0111\u1ed3 v\u1eadt”\n\nC\u00f3 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi n\u00f3ixin l\u1ed7i kh\u00f3 c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i tr\u1ef1c ti\u1ebfp, b\u1ea1n c\u00f3 th\u1ec3 vi\u1ebft th\u01b0 r\u1ed3i ph\u1ea3i g\u1eedi \u0111i c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c.\u0110\u1ed1i v\u1edbi ph\u1ee5 n\u1eef ph\u01b0\u01a1ng T\u00e2y, \u0111\u1ec3 c\u00f3 th\u1ec3 l\u00e0m cho h\u1ecd t\u1eeb ph\u1eabn n\u1ed9 chuy\u1ec3n sang vui v\u1ebb,c\u00e1ch xin l\u1ed7i t\u1ed1t nh\u1ea5t l\u00e0 t\u1eb7ng h\u1ecd m\u1ed9t b\u00f3 hoa t\u01b0\u01a1i, l\u1ef1a l\u1eddi nh\u1eadn sai. C\u00e1ch m\u01b0\u1ee3n\u0111\u1ed3 v\u1eadt xin l\u1ed7i n\u00e0y th\u01b0\u1eddng c\u00f3 ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u00edch c\u1ef1c.\n\nXin l\u1ed7i kh\u00f4ngph\u1ea3i l\u00e0 c\u00e2u n\u00f3i c\u00f3 th\u1ec3 d\u00f9ng trong m\u1ecdi tr\u01b0\u1eddng h\u1ee3p\n\nKhi kh\u00f4ng n\u00ean xin l\u1ed7i ng\u01b0\u1eddi kh\u00e1c, th\u00ec nh\u1ea5t thi\u1ebft kh\u00f4ng \u0111\u01b0\u1ee3c xin l\u1ed7i. N\u1ebfu kh\u00f4ng, kh\u00e1ch h\u00e0ng s\u1ebdkh\u00f4ng th\u1ec3 hi\u1ec3u \u0111\u01b0\u1ee3c \u00fd ngh\u0129a c\u1ee7a l\u1eddi n\u00f3i xin l\u1ed7i, c\u00f3 l\u00fac c\u00f2n b\u1ecb kh\u00e1ch h\u00e0ngl\u1ea5n l\u01b0\u1edbt, l\u00e0m kh\u00f3 cho b\u1ea3n th\u00e2n. C\u00f3 ngh\u0129al\u00e0 khi c\u1ea7n xin l\u1ed7i ng\u01b0\u1eddi kh\u00e1c, \u0111i\u1ec1u quan tr\u1ecdng h\u01a1n c\u1ea3 l\u00e0 ph\u1ea3i thay \u0111\u1ed5i \u0111\u01b0\u1ee3ch\u00e0nh vi c\u1ee7a m\u00ecnh sau n\u00e0y, kh\u00f4ng n\u00ean \u0111\u1ec3 l\u1eddi n\u00f3i kh\u00f4ng \u0111i \u0111\u00f4i v\u1edbi \u00fd th\u1ee9c h\u00e0nh\u0111\u1ed9ng, kh\u00f4ng c\u00f3 g\u00ec s\u1eeda \u0111\u1ed5i. N\u1ebfu l\u1eddi xin l\u1ed7i ch\u1ec9 l\u00e0 h\u00ecnh th\u1ee9c th\u00ec ch\u1ee9ng t\u1ecf b\u1ea3nth\u00e2n c\u00f2n thi\u1ebfu th\u00e0nh \u00fd.\n\nM\u1ed9t s\u1ed1 ng\u00f4n ng\u1eef tinh t\u1ebf th\u01b0\u1eddng d\u00f9ng\n\nNh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng ti\u1ebfn h\u00e0nh ph\u1ecfng v\u1ea5n \u0111\u00fang l\u00fackh\u00e1ch h\u00e0ng \u0111ang l\u00e0m vi\u1ec7c, ngh\u1ec9 ng\u01a1i, tuy kh\u00e1ch h\u00e0ng \u0111\u1ed3ng \u00fd d\u1eebng l\u1ea1i ti\u1ebfp \u0111\u00f3n,nh\u01b0ng nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng v\u1ea9n n\u00ean n\u00f3i “xin l\u1ed7i, \u0111\u00e3 l\u00e0m phi\u1ec1n anh” ,ho\u1eb7c n\u00f3i “xin th\u1ee9 l\u1ed7i, xin phi\u1ec1n m\u1ed9t ch\u00fat th\u1eddi gian c\u1ee7a anh… “\nN\u1ebfu trong giao ti\u1ebfp c\u00f3 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi n\u00f3i, h\u00e0nh \u0111\u1ed9ng l\u00e0m kh\u00e1chh\u00e0ng kh\u00f4ng vui, ho\u1eb7c n\u00f3i ra \u0111i\u1ec1u g\u00ec \u0111\u00f3 kh\u00f4ng ch\u00ednh x\u00e1c, n\u00ean nhanh ch\u00f3ng xin l\u1ed7im\u1ed9t c\u00e1ch t\u1ebf nh\u1ecb, ho\u1eb7c l\u1ef1a tinh th\u1ebf m\u00e0 gi\u1ea3i th\u00edch ho\u1eb7c c\u1ea3i ch\u00ednh, c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i :”xin l\u1ed7i..”\nN\u1ebfu trong giao ti\u1ebfp v\u1edbi kh\u00e1ch h\u00e0ng, nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c vu kh\u00e1chh\u00e0ng cn\u1ea7 ng\u1eaft l\u1eddi kh\u00e1ch h\u00e0ng. Tr\u01b0\u1edbc ti\u00ean ph\u1ea3i xin l\u1ed7i t\u1ebf nh\u1ecb. V\u00ed nh\u01b0 n\u00f3i: “xinl\u1ed7i, t\u00f4i xin th\u00eam c\u00e2u n\u00e0y”.\nHo\u1eb7c n\u00f3i : “Xin l\u01b0\u1ee3ng th\u1ee9, t\u1ed1i mu\u1ed1n gi\u1ea3i th\u00edch m\u1ed9t ch\u00fat” …\n\nN\u1ebfu trong giao ti\u1ebfp, kh\u00e1ch h\u00e0ng mu\u1ed1n \u0111\u01b0\u1ee3c nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5kh\u00e1ch h\u00e0ng gi\u00fap \u0111\u1ee1, nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng kh\u00f4ng c\u00f3 c\u00e1ch n\u00e0o h\u1ee9a h\u1eb9n \u0111\u00e1p\u1ee9ng y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u00f3, c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i: “xin l\u1ed7i, v\u1ec1 vi\u1ec7c n\u00e0y t\u00f4i ho\u00e0n to\u00e0n kh\u00f4ng \u0111\u1ee7 kh\u1ea3n\u0103ng”, ho\u1eb7c n\u00f3i: “r\u1ea5t xin l\u1ed7i, t\u00f4i ph\u1ea3i l\u00e0m ng\u00e0i th\u1ea5t v\u1ecdng r\u1ed3i”.\nKhi k\u1ebft th\u00fac cu\u1ed9c tr\u00f2 chuy\u1ec7n, n\u1ebfu qu\u1ea3 th\u1ef1c b\u1ea1n chi\u1ebfm qu\u00e1nhi\u1ec1u th\u1eddi gian c\u1ee7a kh\u00e1ch h\u00e0ng, tr\u01b0\u1edbc khi t\u1eeb bi\u1ec7t c\u1ea7n ph\u1ea3i n\u00f3i: “xin l\u1ed7i, h\u00f4mnay \u0111\u00e3 l\u00e0m m\u1ea5t nhi\u1ec1u th\u1eddi gian qu\u00fd b\u00e1u c\u1ee7a ng\u00e0i”.\nXin h\u00e3y n\u00eau ra v\u00ed d\u1ee5 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi n\u00f3i xin l\u1ed7i t\u1ebf nh\u1ecb th\u01b0\u1eddng d\u00f9ng .\n\n1. N\u1ebfu nh\u01b0 nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng khi ti\u1ebfn h\u00e0nh ph\u1ecfng v\u1ea5n, \u0111\u00fang l\u00fac kh\u00e1chh\u00e0ng \u0111ang l\u00e0m vi\u1ec7c, ngh\u1ec9 ng\u01a1i, Tuy nhi\u00ean, kh\u00e1ch h\u00e0ng \u0111\u1ed3ng \u00fd d\u1eebng l\u1ea1i ti\u1ebfp\u0111\u00f3n, nh\u01b0ng nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng v\u1eabn n\u00ean n\u00f3i “xin l\u1ed7i, \u0111\u00e3 l\u00e0m phi\u1ec1nanh r\u00f4i”. Ho\u1ea1c n\u00f3i “xin th\u1ee9 l\u1ed7i, xin l\u00e0m phi\u1ec1n m\u1ed9t ch\u00fat th\u1eddi gian c\u1ee7ang\u00e0i…”\n\n2. N\u1ebfunh\u01b0 trong giao ti\u1ebfp c\u00f3 m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi n\u00f3i h\u00e0nh \u0111\u1ed9ng l\u00e0m kh\u00e1ch h\u00e0ng kh\u00f4ng vui,ho\u1eb7c n\u00f3i sai m\u1ed9t s\u1ed1 l\u1eddi, n\u00ean nhanh ch\u00f3ng xin l\u1ed7i t\u1ebf nh\u1ecb, ho\u1eb7c xem tinh th\u1ebfm\u00e0 gi\u1ea3i th\u00edch ho\u1eb7c c\u1ea3i ch\u00ednh, c\u00f3 th\u1ec3 n\u00f3i “xin l\u1ed7i”\n\n3. N\u1ebfunh\u01b0 trong giao ti\u1ebfp v\u1edbi kh\u00e1ch h\u00e0ng, nh\u00e2n vi\u00ean ph\u1ee5c v\u1ee5 kh\u00e1ch h\u00e0ng c\u1ea7n ng\u1eaftl\u1eddi kh\u00e1ch h\u00e0ng, tr\u01b0\u1edbc ti\u00ean c\u1ea7n ph\u1ea3i xin l\u1ed7i t\u1ebf nh\u1ecb. V\u00ec nh\u01b0 n\u00f3i: ” Xinl\u1ed7i,t\u00f4i xin th\u00eam v\u00e0o c\u00e2u n\u00e0y” Ho\u1eb7c n\u00f3i : ” Xin l\u01b0\u1ee3ng th\u1ee9, t\u00f4i mu\u1ed1n gi\u1ea3ith\u00edch m\u1ed9t ch\u00fat”…

Cách tốt nhất để xoa dịu cơn giận dữ hoặc nỗi bất mãn của khách hàng là thông cảm với họ và chấp nhận trách nhiệm cho những gì đã diễn ra với họ. Và cái gì có thể biểu lộ mối quan tâm của bạn hơn là một lời xin lỗi chân thành? Đây là một số hướng dẫn giao tiếp của dịch vụ khách hàng về cách xin lỗi một khách hàng, nó sẽ khiến bạn xuất sắc hơn khi hỗ trợ khách hàng.

Hướng dẫn

Một khởi đầu tốt bằng cách nói “Tôi xin lỗi / Chúng tôi xin lỗi”

Không có cách nào thẳng thắn hơn để xin lỗi một khách hàng hơn là cách nói bạn rất xin lỗi / chúng tôi xin lỗi. Nếu bạn phải xin lỗi một ngàn lần cho cùng một thứ, chỉ việc làm thế.

Đừng tỏ ra khó chịu hay giận dữ. Hãy nở một nụ cười trên khuôn mặt và mặc dù bạn chỉ ước được la lên và hét lên, nhưng hãy nói “Tôi xin lỗi / Chúng tôi xin lỗi” và làm việc của bạn.

Hãy sửa chữa nó cho dù thế nào đi nữa

Nhưng nếu lỗi sai đã không xảy ra bên phía bạn? Trong dịch vụ khách hàng, một điều như lỗi của khách hàng không thực sự tồn tại. Đừng bào chữa và đừng khiến cho khách hàng tự sửa lỗi của chính họ.

Hãy cung cấp sự trợ giúp và tìm ra giải pháp thay thế. Dù thế nào, khách hàng là người sẽ trả tiền cho những nỗ lực của bạn (hoặc quyết định liệu việc làm của bạn có đáng giá chút nào hay không).

Thừa nhận và chịu vấn đề

Hãy đưa ra một số xác nhận cho khách hàng bằng cách để họ biết, bạn thật sự hiểu rõ vấn đề của họ. Mặc dù vậy, nên cẩn thận về cách thức đưa ra lời xin lỗi của bạn. Thay vì nói “Tôi xin lỗi vì bạn cảm thấy theo cách này”, thì hãy thừa nhận vấn đề (và trách nhiệm của bạn) với những từ như “Tôi xin lỗi vì những khó chịu mà chúng tôi đã gây ra cho bạn.”

Nó thể được nói rõ một cách khéo léo. May là, có nhiều cuốn sách ngoài kia để giúp đỡ bạn. Hãy thử đọc The Art of Apology (Nghệ Thuật Xin Lỗi) hoặc The Customer Rules (Quy Tắc Khách Hàng).

Keep loyalty high despite bad service One bad customer experience can be negated by superior customer service. Provide it starting today, with the help of LiveAgent helpdesk software. Try it now Lên lịch cho Demo

Giải thích vấn đề một cách rõ ràng

Cũng quan trọng như khi chịu lỗi, bạn cũng nên cung cấp một lời giải thích về cách thức hoặc lý do nó diễn ra. Điều này cho khách hàng thấy, bạn dành thời gian để tìm hiểu những gì đã xảy đến với họ.

Đưa ra một lời giải thích nghĩa là bạn và doanh nghiệp rất đáng tin cậy và minh bạch. Dành thời gian để giải thích cũng cho thấy bạn quan tâm và đang làm việc để giải quyết vấn đề.

Luôn sử dụng ngôn ngữ thích hợp

Một người bạn của tôi từng nói, kinh doanh khiến bạn trở thành một diễn viên, chuyên gia kỹ thuật, và người thuần hóa động vật hoang dã cùng một lúc. Bạn sẽ không biết bạn là loại người nào khi giải quyết nên sẽ tốt hơn là bạn luôn sẵn sàng cải thiện.

Hãy thay đổi giọng điệu theo như tâm trạng của khách hàng và chọn từ ngữ một cách thông minh. Sử dụng ngôn ngữ, cử điệu, và nét mặt thích hợp là tất cả yếu tố cần thiết.

Sửa lỗi ngay bây giờ

Bạn đã thừa nhận là có một vấn đề. Bạn dành thời gian để giải thích nó. Thì giờ là lúc để thực sự sửa lỗi.

Và trong khi làm vậy, hãy cố bồi thường thiệt hại cho khách hàng. Cung cấp cho họ một phần bổ sung. Đồ uống miễn phí tại một nhà hàng. Hoặc sự chú ý cá nhân hơn sau khi giải quyết vấn đề. Làm tiếp với một cuộc gọi sau đó để chắc chắn mọi thứ diễn ra tốt đẹp. Hoặc thêm vào một cụm từ kết thúc đơn giản như “Tôi luôn có mặt ở đây nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào khác.”

Có nhiều cách để tự bạn vượt qua một tình huống khó khăn. Dưới đây là một mẹo nhỏ khác từ chúng tôi để giúp bạn xin lỗi hiệu quả hơn:

Mẹo bổ sung:

Đừng sử dụng những từ ngữ mà mọi người khác thường dùng. Hãy tránh những câu xin lỗi như: “Xin lỗi vì sự bất tiện này.” hoặc kể cả “Xin lỗi vì rắc rối của bạn.” Hãy cá nhân hóa lời xin lỗi của bạn cho tình huống cụ thể và cho khách hàng biết họ quan trọng thế nào đối với bạn. Hãy cố đặt “việc” của họ vào trong cụm từ. Nói những câu như “Tôi rất xin lỗi vì bạn đã bị lỡ chuyến bay” hoặc kể cả “Tôi xin lỗi vì phần mềm đã làm mất dữ liệu của bạn.”

Hãy tự khám phá

Kiến thức rất quan trọng, nhưng chỉ khi đặt nó vào thực tiễn. Hãy kiểm nghiệm mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay trong LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away! FREE TRIAL Lên lịch cho Demo

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “How to apologize to a customer without saying sorry?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “It is not always the best to say you are sorry. For instance, if the customer makes a mistake, it does not seem natural to say that you are sorry for that. Instead of saying sorry, empathize with them. For instance, you can express that you’ve made a similar mistake in the past. Or provide a personalized solution for the customer, for instance, a step-by-step video guide.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How do you apologize to an upset customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The best way to apologize to an upset customer is to empathize with them and accept the responsibility.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How to apologize to a customer example?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “I am really sorry for the inconvenience we have caused you.” } }] }

Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, không có doanh nghiệp nào tuyệt đối làm hài lòng khách hàng. Vậy cần làm gì khi mắc phải sai lầm và khiến khách hàng cảm thấy khó chịu? Đáp án dành cho bạn là hãy viết một lá thư xin lỗi khách hàng về sự cố một cách chân thành và chuyên nghiệp nhất. Tìm hiểu về thư xin lỗi khách hàng về sự cố Thế nào là thư xin lỗi khách hàng? Thư xin lỗi khách hàng được hiểu là những mẫu thư tín hoặc email được gửi từ doanh nghiệp đến khách hàng. Nội dung chính của thư là lời xin lỗi cũng như giải thích nguyên nhân dẫn đến sự việc không mong muốn. Những bức thư xin lỗi khách hàng bộc lộ sự chân thành của công ty. Đồng thời, thư xin lỗi cũng biểu hiện thiện chí duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Để xoa dịu khách hàng, thư xin lỗi cần thể hiện được sự cầu thị, thái độ chân thành của doanh nghiệp qua nội dung thư. Tuy nhiên, không phải thư xin lỗi nào cũng xuất phát từ lỗi sai của doanh nghiệp. Dù sai phạm phát sinh từ phía khách hàng, một lá thư xin lỗi và giải thích rõ ràng cũng là điều cần thiết. Tầm quan trọng của thư xin lỗi khách hàng Một bức thư xin lỗi không chỉ giúp doanh nghiệp giải tỏa bức xúc, xoa dịu cảm xúc tiêu cực của khách hàng, mà còn cho thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp, sẵn sàng chịu trách nhiệm từ doanh nghiệp. Để giữ vững hình ảnh một đơn vị uy tín, doanh nghiệp cần có những giải pháp tối ưu để xử lý các vấn đề phát sinh. Và viết thư xin lỗi khách hàng chính là một trong những giải pháp ấy. Trong kỷ nguyên công nghệ số, thư xin lỗi khách hàng thường được gửi dưới dạng email. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, để bày tỏ lòng thành và trang trọng, nhiều doanh nghiệp vẫn chọn lối viết thư tay. Các tiêu chí khi viết thư xin lỗi khách hàng Thư xin lỗi khách hàng tưởng chừng đơn giản nhưng trên thực tế, chúng cũng có một số nguyên tắc riêng. Một bức thư xin lỗi khách hàng chuyên nghiệp thường không quá “sướt mướt” hoặc dong dài. Nhưng nội dung thư vẫn biểu hiện được thiện chí và lòng thành của doanh nghiệp. Tiêu chí 1: Không bao biện, đổ lỗi cho khách hàng Đây là tiêu chí đầu tiên cũng là tiêu chí quan trọng nhất khi viết thư xin lỗi khách hàng. Dù tình huống sai phạm có đến từ khách hàng hay doanh nghiệp, nội dung chính của thư vẫn là: “lời xin lỗi”. Khi viết thư, bạn có thể giải thích rõ ràng và phân tích tình huống. Tuy nhiên, bạn tuyệt đối không nên dùng từ ngữ hoặc câu nói mang tính bào chữa, bao biện hoặc đổ lỗi cho khách hàng. Thay vào đó, bạn hãy chủ động nhận sai phạm về phía mình. Đồng thời, hãy bày tỏ thiện chí mong khách hàng bỏ qua. Trong trường hợp sai phạm ở mức độ nghiêm trọng, bạn có thể đề nghị bồi thường hoặc chịu một phần thiệt hại cho khách hàng. Tiêu chí 2: Tỏ thái độ đồng cảm với khách hàng Khi viết thư xin lỗi, bạn hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu khó khăn, bức xúc của họ. Khi thật sự đồng cảm với khách hàng, bạn mới có thể đặt mọi chân thành của mình vào bức thư. Nếu sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp không đạt chuẩn, khách hàng hoàn toàn có quyền khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực về phía doanh nghiệp. Vì vậy, để giảm bớt tính nghiêm trọng của vấn đề, bạn nên bày tỏ thái độ tiếc nuối vì những sơ suất đã xảy ra. Đồng thời, hãy đưa ra những giải pháp xử lý vấn đề theo hướng tốt nhất nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và uy tín của công ty. Tiêu chí 3: Quan tâm về phương thức trình bày Có thể nói, phần quan trọng nhất của một lá thư xin lỗi nằm ở cốt lõi nội dung. Tuy nhiên, không vì thế mà bạn có thể lơ là phần hình thức trình bày. Sự chân thành của bạn không chỉ biểu thị qua nội dung mà còn phải được thể hiện qua sự chỉnh chu về hình thức. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu nếu nhận một bức thư dông dài, rườm rà và quá nhiều chữ. Trên thực thế, một bức thư có độ dài vừa đủ, ngắn gọn, súc tích sẽ để lại thiện cảm tốt hơn. Đặc biệt, bạn tuyệt đối không được viết sai chính tả, ngữ pháp khi viết thư xin lỗi khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể tách dòng, xuống đoạn để bức thư trông trực quan hơn. Nếu thư xin lỗi của bạn được viết tay, hãy chú ý về nét chữ. Chữ càng đẹp, khách hàng càng cảm thấy ấn tượng với bức thư của bạn hơn. Cách viết thư xin lỗi khách hàng “chuẩn không cần chỉnh” #1. Phần mở đầu thư Tương tự những mẫu thư thông thường khác, thư xin lỗi khách hàng cũng cần có phần mở đầu thư. Trước khi bắt đầu lời chào hỏi, bạn cần bổ sung đầy đủ các thông tin: thời gian, địa điểm và tiêu đề thư. Để tăng thêm phần trang trọng, bạn có thể sử dụng từ “Chào” + [Họ và tên đầy đủ của khách hàng]. Cũng giống như khi viết thư tiếng Anh, người ta thường sử dụng từ “Dear” + [Họ và tên đầy đủ của khách hàng]. #2. Phần nội dung thư Giới thiệu sơ lược về bản thân Trước khi đề cập đến sự cố và lời xin lỗi, bạn cần dành đôi ba dòng để giới thiệu về bản thân. Khi nhận thư, chắc hẳn khách hàng cũng cần biết người viết thư cho mình là ai, chức vụ gì, đang làm việc tại đâu. Lời giới thiệu này nhằm tăng uy tín và tạo ra mối liên kết giữa bạn với khách hàng. Tập trung vào nội dung xin lỗi Sau khi giới thiệu về bản thân, bạn hãy tập trung vào mục đích xin lỗi khách hàng. Hãy sử dụng lời xin lỗi đơn thuần nhưng vẫn chân thành để xoa dịu cơn nỗi bức xúc của khách hàng. Đồng thời, đây cũng là nhân tố giúp bạn giữ gìn hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp. Thay vì cố gắng bao biện, viện cớ cho sai phạm, bạn hãy thành thật xin lỗi và thừa nhận lỗi sai. Ví dụ: Thay vì: “Tôi đại diện doanh nghiệp xin lỗi Anh/Chị nhưng …” hãy thay bằng: “Tôi đại diện doanh nghiệp xin lỗi Anh/Chị, đây thật sự là thiết sót lớn từ phía doanh nghiệp chúng tôi”. Tốt nhất, bạn chỉ nên kéo dài nội dung này trong phạm vi từ 4 – 5 câu. Bên cạnh đó, bạn có thể chia tách đoạn cho khoa học để khách hàng thoải mái hơn khi đọc. Giải thích, lý giải nguyên nhân Sau lời xin lỗi và nhận sai lầm, bạn cần có bước giải thích ngắn gọn nguyên nhân dẫn đến sự việc. Nội dung này chỉ nên gói gọn từ 1 – 2 câu. Nếu bạn lý giải quá dài, khách hàng sẽ lầm tưởng với việc bạn đang bào chữa, che giấu lỗi lầm. Đề xuất giải pháp xử lý vấn đề Bức thư xin lỗi sẽ trở nên vô nghĩa nếu bạn không đưa ra cách thức giải quyết vấn đề phù hợp. Bạn cần tiếp tục duy trì mối quan hệ với khách hàng cũng như giữ gìn uy tín cho doanh nghiệp. Vì vậy, bạn hãy chủ động đề xuất với khách hàng phương hướng khắc phục hậu quả. Nếu cần, bạn nên bù đắp thiệt hại, đền bù cho khách hàng. Đây chính là cách giúp bạn trấn an khách hàng hiệu quả nhất. Thuyết phục khách hàng bỏ qua Bên cạnh lời xin lỗi, bạn cũng cần cam kết với khách hàng sẽ không để sự việc này tiếp diễn lần nữa. Một lời mong cầu tha thứ chân thành bằng vạn lời xin lỗi sáo rỗng. Khách hàng có thể sẽ ghi nhớ sai phạm của bạn, nhưng họ sẽ không còn khó chịu như ban đầu. Tuy nhiên, bạn không cần làm quá vấn đề này lên. Bạn chỉ cần thuyết phục khách hàng bằng một câu nói đơn giản: “Tôi thật sự hy vọng Anh/Chị có thể bỏ qua sai phạm lần này của chúng tôi!” cũng đủ thể hiện được thái độ thành khẩn. #3. Phần kết thư Trong phần kết thư, bạn hãy lần nữa nhấn mạnh lại lời xin lỗi đến khách hàng. Đồng thời, bạn cũng nên bày tỏ thiện chí mong muốn họ tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Trước khi khép lại bức thư, bạn đừng quên gửi đến khách hàng lời cảm ơn, lời chào và lời chúc chân thành. Cũng như những bức thư thông thường, bạn cần để lại chữ ký của mình. Trên đây là toàn bộ cách thức để viết một bức thư xin lỗi khách hàng. Hy vọng những thông tin Tino Group cung cấp là hữu ích đối với bạn. Cảm ơn bạn đã dành thời gian tham khảo bài viết. Chúc bạn thành công trong các dự án sắp tới của mình. FAQs về thư xin lỗi khách hàng Ai là người đứng tên khi viết thư xin lỗi khách hàng? Khi gửi thư xin lỗi đến khách hàng, doanh nghiệp nên sử dụng chức danh của: trưởng quản lý bộ phận, phòng ban hoặc giám đốc điều hành. Những lý do khi viết thư xin lỗi là gì? Một trong những lý do phổ biến nhất mà khách hàng cần viết thư xin lỗi là: giao hàng sai, giao hàng chậm trễ, giao thiếu sản phẩm, phục vụ khách hàng chưa được tận tình, sản phẩm/dịch vụ bị lỗi,… Nên làm gì sau khi viết thư xin lỗi khách hàng? Sau khi viết thư xin lỗi khách hàng, không có nghĩa bạn và khách hàng ngưng kết nối với nhau. Tốt nhất, bạn vẫn nên giữ liên lạc và chăm sóc họ như những khách hàng khác. Đây chính là giải pháp tốt nhất để bạn chinh phục lại niềm tin từ khách hàng. Viết thư xin lỗi khách hàng VIP cần chú ý điều gì? Đối với những khách hàng VIP, khi viết thư xin lỗi bạn nên chú ý đầu tư phần giải pháp xử lý vấn đề hơn nội dung xin lỗi. Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé! Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số! CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tổng đài miễn phí: 1800 6734 Email: [email protected] Website: www.tino.org

4.2 (83.2%) 25 votes

Cuộc sống không ai là không mắc lỗi lầm. Điều quan trọng đó là khi chúng ta là sai chúng ta biết nhận lỗi và sửa lỗi. Người Việt Nam hay có một cái thói đó là ngại nói xin lỗi. Biết mình có lỗi đó, muốn xin lỗi đó nhưng lại ngại nói ra. Nước ngoài họ không như vậy. Cùng Step Up học tập những lời xin lỗi bằng tiếng Anh dưới để tìm ra cách nói lời xin lỗi hiệu quả cho bản thân nhé!

1. Xin lỗi bằng tiếng Anh cho người yêu

Các anh khi có người yêu thì không tránh khỏi việc bị người yêu dỗi đúng không nào. Dù là biết lỗi của mình hay không thì mình khuyên các chàng là hãy xin lỗi sớm khi còn có thể nhé.

Dưới đây là một số câu xin lỗi bằng tiếng Anh cho người yêu có thể bạn sẽ cần đó.

Sorry for making me sad. I will change for the better.

Xin lỗi vì đã làm em buồn. Anh sẽ thay đổi để trở nên tốt hơn.

I promise this will be the last time I make a mistake. You are a beautiful and kind girl, you will forgive me, won’t you?

Anh hứa đây sẽ là lần cuối cùng anh mắc lỗi. Em là cô gái xinh đẹp và tốt bụng, em sẽ tha thứ cho anh đúng không?

As long as you cry, all mistakes are due to you. I’m sorry for making you sad because of me. Do not Cry. I cry will not be beautiful anymore

Chỉ cần em khóc thì mọi lỗi lầm là do anh. Anh xin lỗi vì đã làm em phải buồn vì anh. EM đừng khóc. Em khóc sẽ không còn xinh đẹp nữa.

I’m sorry for not being able to always be by your side, but in my heart I always remember you.

Anh xin lỗi vì đã không thể luôn ở cạnh bên em nhưng trong lòng anh luôn nhớ về em.

I’m sorry to see you myself and love you when I don’t have anything in hand to take care of you.

Anh xin lỗi vì bản thân lại gặp em và yêu em khi chưa có gì trong tay để chăm sóc cho em.

I apologize for sometimes I’m not mature enough to understand you.

Anh xin lỗi vì đôi khi bản thân chưa đủ trưởng thành để thấu hiểu em.

I’m sorry for being late with you.

Anh xin lỗi vì đã trễ hẹn với em.

I’m sorry for letting you suffer so much pity over the past time.

Anh xin lỗi vì đã để em phải chịu nhiều tủi thân trong thời gian qua.

I’m sorry for not trusting you. You are wrong.

Anh xin lỗi vì đã không tin tưởng em. Là anh sai.

I’m sorry for misunderstanding you and for letting you suffer a lot.

Anh xin lỗi vì đã hiểu lầm em và để em chịu nhiều tổn thương.

I’m sorry for not coming soon enough to make you suffer like that.

Anh xin lỗi vì đã không đến sớm hơn để em phải đau lòng như vậy.

I’m sorry for making you suffer because of me.

Anh xin lỗi vì đã khiến em phải khổ vì anh.

I’m sorry for not giving you the life you wanted.

Anh xin lỗi vì đã không mang đến cho em cuộc sống như em mong muốn.

I’m sorry for breaking my promise.

Anh xin lỗi vì đã thất hứa.

I’m sorry for forgetting about our anniversary.

Anh xin lỗi vì đã quên mất ngày kỉ niệm của chúng ta.

I’m sorry for forgetting about your birthday.

Anh xin lỗi vì đã quên mất ngày sinh nhật của em.

I know I was wrong, but I still want to tell you I’m sorry and love you.

Anh biết anh đã rất sai nhưng anh vẫn muốn nói với em rằng xin lỗi em và yêu em.

[FREE] Download Ebook Hack Não Phương Pháp – Hướng dẫn cách học tiếng Anh thực dụng, dễ dàng cho người không có năng khiếu và mất gốc. Hơn 205.350 học viên đã áp dụng thành công với lộ trình học thông minh này.

Xem thêm: 35 lời chúc thành công bằng tiếng Anh hay và ý nghĩa

2. Xin lỗi bằng tiếng Anh trong gia đình

Có lẽ người mà chúng ta khó mở lời nói câu xin lỗi nhất chính là những người thân trong gia đình phải không nào? Vì quá đỗi thân thuộc nên khi nghĩ đến việc nói xin lỗi thì có vẻ như là rất ngượng ngùng nhỉ.

Cùng xua đi sự gượng gạo với những câu xin lỗi bằng tiếng Anh trong gia đình dưới đây nhé.

I’m sorry for being stubborn and not listening to you

Con xin lỗi vì đã bướng bỉnh và không nghe lời mẹ.

I’m sorry for sneaking out to play without your permission.

Con xin lỗi vì đã trốn ra ngoài chơi khi chưa được sự cho phép.

I’m sorry for losing the money that Dad gave me to pay school.

Con xin lỗi vì đã làm mất số tiền mà bố cho để đóng học.

I’m sorry for my disrespectful actions.

Con xin lỗi vì đã có những hành động vô lễ.

I’m sorry for making a mistake.

Con xin lỗi vì đã mắc sai lầm.

I’m sorry for not understanding the great sacrifice you made for me. I love you, Mom.

Con xin lỗi vì đã không hiểu được sự hy sinh to lớn của bố mẹ dành cho con. Con yêu mẹ.

I’m sorry for being irritated with you.

Con xin lỗi vì đã cáu gắt với bố mẹ.

I’m sorry I couldn’t spend a lot of time with you.

Bố xin lỗi vì không thể dành nhiều thời gian cho con.

I’m sorry for breaking my promise.

Bố xin lỗi vì thất hứa với con.

I’m sorry for scolding me. I love you son.

Bố xin lỗi vì đã mắng con. Bố yêu con.

I’m sorry for not believing what you said and hitting you. I really is a bad dad.

Bố xin lỗi vì đã không tin vào những điều con nói và đã đánh con. Bố thật là một ông bố tồi.

I’m sorry I shouted at you in front of everyone, making you ashamed. Don’t be mad at me.

Bố xin lỗi vì đã lớn tiếng với con trước mặt mọi người, khiến con phải xấu hổ. Đừng giận bố nhé.

I’m sorry I couldn’t make it in time for your birthday. I will buy a big gift to make up for you.

Bố xin lỗi vì không thể về kịp sinh nhật của con. Bố sẽ mua một món quà thật lớn để bù đắp cho con.

I’m sorry for lying and not doing homework. I already know the mistake and I promise I won’t make it again.

Con xin lỗi vì đã nói dối và không làm bài tập về nhà. Con đã biết lỗi rồi và con hứa sẽ không lặp lại sai lầm đó nữa.

[FREE] Download Ebook Hack Não Phương Pháp – Hướng dẫn cách học tiếng Anh thực dụng, dễ dàng cho người không có năng khiếu và mất gốc. Hơn 205.350 học viên đã áp dụng thành công với lộ trình học thông minh này.

Xem thêm: 50+ lời chúc chia tay đồng nghiệp bằng tiếng Anh ý nghĩa

3. Xin lỗi bằng tiếng Anh trong công việc

Trong công việc chúng ta sẽ hạn chế tối đa việc mắc lỗi nếu muốn hoàn thành tốt công việc. Nhưng đôi khi vẫn sẽ có những sự cố ngoài ý muốn và đòi hỏi lúc này chúng ta cần nói lời xin lỗi.

Dưới đây là một số câu xin lỗi bằng tiếng Anh trong công việc giúp bạn giải vây một cách hiệu quả.

I’m sorry for being late. I promise this is the first time and also the last.

Tôi xin lỗi vì đã đến muộn. Tôi hứa đây là lần đầu tiên cũng là lần cuối cùng.

I’m sorry for messing with your report.

Tôi xin lỗi vì đã làm hỏng bài báo cáo của bạn.

I’m sorry for dropping your phone. I will have it repaired. You can use my phone temporarily until I bring your phone home.

Tôi xin lỗi vì đã làm rơi chiếc điện thoại của bạn. Tôi sẽ đem nó đi sửa. Bạn có thể dùng tạm điện thoại của tôi cho đến khi tôi đem chiếc điện thoại của bạn về.

I apologize for not completing the assigned work. Please give me one more chance.

Tôi xin lỗi vì đã không hoàn thành công việc được giao. Xin hãy cho tôi một cơ hội nữa.

I feel extremely guilty for losing this important contract. I accept all responsibility before the company.

Tôi cảm thấy vô cùng có lỗi vì đã làm mất hợp đồng quan trọng này. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm trước công ty.

I’m sorry I forgot the important thing you said.

Tôi xin lỗi vì đã quên mất điều quan trọng mà bạn nói

Xem thêm: 50+ lời khen bằng tiếng Anh hay và ý nghĩa

4. Mẫu thư xin lỗi bằng tiếng Anh qua mail

Cho đến ngày nay thì email vẫn là phương tiện được nhiều tổ chức cũng như cá nhân sử dụng để thuận tiện cho việc liên lạc trong vấn đề công việc. Khi chúng ta những sự cố và cần xin lỗi đối tác thì việc sử mẫu thư xin lỗi bằng tiếng Anh qua mail sẽ giúp chúng ta thể hiện được sự chuyên nghiệp từ những điều nhỏ nhất.

Dưới đây là mẫu thư các bạn có thể sử dụng khi muốn xin lỗi bằng tiếng Anh qua mail.

Mẫu xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh khi khách khiếu nại dịch vụ

Dear….

Thank you for your helpful feedback on the quality of our service. We are very sorry for the bad experiences you have had.

As the manager of… .I would like to apologize on behalf of the staff to you and your family.

Your complaint has alerted us to the tuning of our staff language team as well as their way of doing things to ensure the high standards of customer service we aim to achieve.

Thanks to your specific contributions, we were able to find and provide a decent penalty for the employee for that day.

At the same time, to compensate for the loss and inconvenience you have encountered, We would like to send you a 50% coupon on all products at our chain stores. We would be very pleased to welcome you on your upcoming visit with our best service.

Once again, on behalf of all staff of … sincerely apologize to you.

Best regards!

Bản dịch nghĩa

Thân gửi….

Cảm ơn bạn đã đưa ra những phải hồi vô cùng hữu ích về chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì những trải nghiệm không mấy tốt đẹp mà bạn đã gặp phải.

Với tư cách là quản lý của ….Tôi xin thay mặt nhân viên gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến bạn và gia đình.

Khiếu nại của bạn đã cảnh tỉnh chúng tôi về việc chỉnh chu trong việc chấn chỉnh lại đội ngũ nhân viên cũng như là cách làm việc của họ để đảm bảo tiêu chuẩn cao trong dịch vụ với khách hàng mà chúng tôi luôn hướng tới.

Nhờ có những đóng góp cụ thể của bạn mà chúng tôi đã có thể tìm cũng như là đưa ra một mức hình phạt xứng đáng đối với bạn nhân viên ngày hôm đó.

Đồng thời để đền bù cho những tổn thất cũng như là sự bất tiện mà bạn đã gặp phải, Chúng tôi xin gửi đến bạn phiếu giảm giá 50% trên tất cả các mặc hàng tại các chuỗi cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ rất hân hạnh nếu được đón tiếp quý khách hàng trong lần ghé thăm sắp tới với một dịch vụ tốt nhất.

Một lần nữa tôi xin thay mặt toàn bộ nhân viên của … chân thành xin lỗi khách.

Trân trọng!

Các câu xin lỗi trong tiếng Anh ở đầu thư, email

Để bắt đầu một email xin lỗi trong công việc, bạn có thể sử dụng một số câu xin lỗi mở đầu như sau:

This letter is perhaps my sincere apology to you.

Bức thư này có lẽ là lời xin lỗi chân thành mà tôi muốn gửi đến bạn.

I wanted to apologize to you sooner.

Tôi đã muốn gửi lời xin lỗi đến bạn sớm hơn.

Hope you will forgive my mistake after reading this letter.

Mong rằng bạn sẽ tha thứ cho lỗi lầm của tôi sau khi đọc bức thư này.

Các câu xin lỗi bằng tiếng Anh ở cuối thư, email

Sau một bức thư xin lỗi chúng ta cũng cần một câu kết để thể hiện thành ý và sự hối lỗi của mình. Dưới đây là một số câu xin lỗi bằng tiếng Anh ở cuối thư mà các bạn có thể tham khảo.

Sincere apologies to you!

Chân thành xin lỗi bạn!

I would be happy if you forgive me!

Tôi sẽ rất vui nếu được bạn tha thứ!

Please accept my apologies!

Hãy chấp nhận lời xin lỗi của tôi!

Sending you this sincere apology!

Gửi đến bạn lời xin lỗi chân thành này!

5. Xin lỗi bằng tiếng Anh trong cuộc sống đời thường

Dưới đây là những câu xin lỗi trong cuộc sống đời thường mà bạn thường xuyên thấy hoặc cần sử dụng.

I’m sorry

Tôi xin lỗi!

Sorry!

Xin lỗi!

I’m so sorry!

Tôi rất xin lỗi!

Excuse me

Xin lỗi! (khi bạn làm phiền ai đó)

Sorry for your loss

Chia buồn với bạn ( khi ai đó có người thân qua đời)

Sorry for keeping you waiting!

Xin lỗi vì để bạn phải đợi!

Please forgive me!

Hãy tha lỗi cho tôi!

Sorry I’m late/Sorry for being late

Xin lỗi tôi đến muộn!

Pardon me!

Xin lỗi! ( Dùng khi bạn ngắt lời ai đó)

I have to say sorry you!

Tôi phải xin lỗi bạn!

I forget it by mistake!

Tôi xin lỗi đã quên mất điều đó!

Terribly sorry!

Vô cùng xin lỗi anh!

I’m sorry! I was careless.

Tôi xin lỗi tôi bất cẩn quá.

I’m sorry! I don’t mean to.

Tôi xin lỗi, tôi không cố ý.

That’s my fault.

Đó là lỗi của tôi.

I was wrong.

Tôi sai.

6.Xin lỗi bằng tiếng Anh trong văn viết

Sử dụng câu xin lỗi trong giao tiếp và trong văn nói sẽ có phần khác nhau, cụ thể hãy cùng chúng mình tham khảo những mẫu câu xin lỗi bằng tiêng Anh trong văn viết dưới đây.

I’m awfully/ terribly sorry!

Tôi thực sự rất xin lỗi!

I beg your pardon!

Tôi nợ anh một lời xin lỗi!

I’m so sorry for what I’ve done!

Tôi đã vô cùng hối hận vì những gì mà mình đã gây ra!

It’s hard for you to accept my apology but I still hope you don’t stay mad at me for too long.

Thật khó để bạn chấp nhận lời xin lỗi của tôi nhưng tôi vẫn mong bạn đừng giận tôi quá lâu.

Apologies may seem belated, but I’m still looking forward to sending it to you. I really feel guilty.

Lời xin lỗi có vẻ muộn màng, nhưng tôi vẫn mong được gửi đến bạn. Tôi thực sự cảm thấy tội lỗi.

What I said may make you feel more uncomfortable but I really want to apologize to you.

Những gì tôi nói có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu hơn nhưng tôi thực sự muốn xin lỗi bạn.

7.Xin lỗi bằng tiếng Anh cho bạn bè

Một số câu xin lỗi dành cho bạn bè khi bạn lỡ làm họ giận dỗi.

Sorry my dear friend. Don’t be mad at me anymore.

Xin lỗi người bạn thân yêu của tôi. Đừng giận tôi nữa.

My bad.

Lỗi của mình.

Oh my God! I ruined it. Sorry very much.

Ôi chúa ơi! Tôi đã làm hỏng nó. Xin lỗi rất nhiều.

Sorry my friend.

Xin lỗi bạn tôi.

Xem thêm các chủ đề từ vựng thường gặp giúp GIẢI QUYẾT TRỌN GÓI MẤT GỐC trong bộ đôi Sách Hack Não 1500 và App Hack Não PRO

Trên đây, Step Up đã giới thiệu đến các bạn những lời xin lỗi bằng tiếng Anh chân thành và được sử dụng thông dụng nhất. Hy vọng các bạn sẽ không gặp nhiều trường hợp phải nói lời xin lỗi, nhưng tuy nhiên nếu chẳng may thì vẫn có thể nói được những lời xin lỗi từ chính sự biết lỗi của bản thân.

Comments

Thư xin lỗi khách hàng, xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm, thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm , thư xin lỗi khách hàng về chất lượng hàng hóa, mẫu thư xin lỗi khách hàng, stt xin lỗi khách hàng, mẫu thư xin lỗi khách hàng của khách sạn, thư xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm, mẫu công văn xin lỗi khách hàng, thư xin lỗi khách hàng về sự cố, viết email xin lỗi khách hàng, thư xin lỗi vì giao hàng trễ, email xin lỗi khách hàng, mẫu email xin lỗi khách hàng. Thư xin lỗi khách hàng về việc giao hàng chậm? Mẫu thư xin lỗi khách hàng về chất lượng sản phẩm, giao hàng chậm sẽ được soạn thảo khi công ty muốn gửi công văn, thông cáo báo chí hoặc email đến khách hàng nhằm giải thích về sự việc phát sinh và muốn nhận được sự thông cảm của khách hàng.Dưới đây là mẫu để các bạn tham khảo. THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Kính thưa Quý khách hàng, Thời gian gần đây chúng tôi nhận được nhiều ý kiến phản ánh không hài lòng về chất lượng phục vụ tại ………………………… của khách hàng qua các kênh thông tin như kênh facebook, website, đường dây nóng: ……………………. Với vị trí là những người lãnh đạo của công ty, chúng tôi xin nhận trách nhiệm về những thiếu xót này và với tất cả sự cầu thị của mình, chúng tôi xin tiếp thu những đóng góp quý báu của Quý khách hàng và cam kết sẽ nỗ lực hết mình vì một ……………………… tiện lợi, thân thiện và luôn cung cấp những sản phẩm hữu ích cho cộng đồng. Khi bắt tay vào xây dựng công ty …………………….., chúng tôi luôn hướng đến việc ngoài cung cấp những sản phẩm theo tiêu chuẩn tốt nhất còn là sự trải nghiệm dịch vụ mua sắm hiện đại nhưng đến thời điểm này chúng tôi vẫn chưa làm được khi dịch vụ trước và sau bán hàng còn nhiều hạn chế. Chúng tôi xin cảm ơn Quý khách đã yêu thương chúng tôi, đã dành thời gian quý báu của mình để đóng góp ý kiến, giúp ………………………… ngày càng hoàn thiện. Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi các khách hàng đã phiền lòng thời gian qua. Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông của quý khách và mong muốn sẽ tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời gian tới. Mọi thông tin phản ánh Quý khách vui lòng gửi vào địa chỉ email: …………………. hoặc gọi: ……………………….. Xin cảm ơn và chúc quý khách mọi điều tốt đẹp! XIN LỖI KHÁCH HÀNG VÌ GIAO HÀNG CHẬM Kính thưa Quý khách, ……………………….. xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm từ chúng tôi. Thời gian vừa qua chúng tôi đã nhận được rất nhiều order ………………………. từ Quý khách. Tuy nhiên số lượng hàng về không kịp so với order của các Quý khách. Vì vậy, có những đơn hàng phải chờ 2-4 tuần mới được trả hàng. Chúng tôi thành thật xin lỗi Quý khách vì những bất tiện nêu trên. Trong thời gian tới chúng tôi sẽ cố gắng để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của Quý khách. Các khách hàng chưa được chúng tôi thông báo không có nghĩa là đơn hàng của Quý khách không được chấp nhận. Vì số lượng đơn hàng lớn nên chúng tôi sắp xếp trả hàng theo thứ tự ngày order. Vì vậy, rất mong Quý khách chờ đến lượt order của mình. Hàng về chúng tôi sẽ thông báo ngay. Một lần nữa xin cảm ơn Quý khách và rất mong được Quý khách ủng hộ chúng tôi trong thời gian tới. THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG HẦNG HÓA Thân gửi chị ……………, gửi những bà mẹ mua hàng tại …………………..! Vào ngày ……………, chị ……………………. có chia sẻ trên trang facebook cá nhân của mình về việc mua sữa tại …………………… và thắc mắc tại sao sản phẩm có tem tiếng Việt, 2 tem vỡ. Khi mua hàng chị có thắc mắc thì nhân viên giải thích chưa rõ ràng. Sau khi về cho bé sử dụng chị thấy rằng sữa nhẹ mùi và bé 2 ngày sau có hiện tượng đi ngoài, chị nghi hoặc không biết đây có phải là sản phẩm chính hãng? Trước tiên, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới chị khi chị gặp phải trải nghiệm không vui này. Rất xin lỗi chị bởi ……………………. đã tiếp nhận thông tin chậm trễ, và nhân viên của chúng tôi chưa có cách giải quyết thấu đáo cũng như trả lời được những câu hỏi, thắc mắc của chị và điều đó đã khiến chị chưa thực sự hài lòng. Trong chiều qua ……………., một nhân sự cấp cao của chúng tôi đã bay gấp từ Hà Nội vào TP HCM để xin phép được gặp chị ………………….. với mong muốn được lắng nghe những ý kiến của chị và có cơ hội chia sẻ nhiều hơn với chị về sản phẩm của ……………………. Thật may mắn chị đã đồng ý gặp đại diện của chúng tôi ngay trong buổi tối. Tôi thực lòng muốn nói lời cảm ơn tới chị bởi điều đó. Và điều tôi cảm thấy hạnh phúc nhất đó là chị đã thông cảm và hiểu chúng tôi, thực sự tin tưởng vào ……………. Chúng tôi biết rằng, đối với mỗi người mẹ, sức khỏe của con là điều quý giá hơn tất cả. Chính vì vậy, bảo vệ sức khỏe của các con bằng những sản phẩm an toàn cũng chính là kim chỉ nam trong suốt những năm hoạt động của ……………. Câu chuyện của chị ……….. đã càng thôi thúc tôi rằng, bằng tất cả sức mình, bằng mọi sự nỗ lực, chúng tôi – ………………… phải luôn mang lại những sản phẩm an toàn, chất lượng, mang những điều tốt đẹp nhất tới trẻ em Việt Nam. Và mang tới lòng tin cho khách hàng bởi sự trung thực, bằng tấm lòng thành và hơn hết là bằng tình yêu thương của người làm cha, làm mẹ dành cho con mình. Tôn chỉ trong kinh doanh của chúng tôi là minh bạch và có đạo đức. Chúng tôi sống được là do khách hàng – vì vậy không có bất kỳ lý do nào chúng tôi lại không vì khách hàng. Khi nhận được bất kỳ phản ánh nào của khách hàng, chúng tôi đều công khai tất cả các thông tin liên quan đến sự việc lên website, fanpage, trực tiếp trả lời mọi thắc mắc của khách hàng và các cơ quan báo chí và hơn cả là bảo vệ sức khỏe cho những khách hàng của chúng tôi. Về sự việc khách hàng phản ánh về sản phẩm sữa ……….., tôi xin phép được đưa thêm một chút thông tin, và mong rằng những khách hàng của ……………….. sẽ thấu hiểu được. Việc dán tem nhãn bằng tiếng Việt là theo quy định của các cơ quan chức năng và khâu này là do đơn vị nhập khẩu thực hiện. Sữa có mùi thơm nhẹ hay không có mùi hoàn toàn là do cảm quan của từng người. Và sữa là một sản phẩm vô cùng nhạy cảm, nếu bé uống mà không phù hợp với cơ địa có thể dẫn tới việc đi ngoài. Hoặc một vài trường hợp bé đi ngoài là do bé đang mọc răng, hoặc ăn đồ ăn lạ. Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm mà ………………….. cung cấp 100% đều có xuất xứ rõ ràng, chất lượng được đảm bảo tuyệt đối. Chúng tôi chắc chắn không vì một hộp sữa mà đánh đổi uy tín đã gây dựng trong lòng hàng triệu bà mẹ Việt Nam trong suốt thời gian qua. Một lần nữa tôi rất mong chị ……………… thứ lỗi vì đã khiến chị có những trải nghiệm không vui khi mua sắm tại ………………….. Tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn tới chị …………… cũng như tất cả các khách hàng đã có thông tin phản hồi để ……………………… có thể kịp thời lắng nghe mong muốn của các bậc cha mẹ và từ đó phục vụ được chu đáo hơn. Trân trọng! Trọn gói xin phép và thi công bảng hiệu lớn – 10/01/2023 Tìm hiểu giấy phép quảng cáo là gì? – 24/12/2022 Tìm hiểu về nhãn hiệu, thương hiệu là gì? – 23/12/2022

Cách xin lỗi khách hàng hiệu quả nhất. Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm,chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng,nếu như lời nói, hành động của nhân viên phục vụ có chỗ không lịch sự, khôngthỏa đáng, hoặc đã làm phiền, gây trở ngại cho nguời khác, phuơng pháp thôngminh nhất, là kịp thời xin lỗi khách hàng.

CÁCH XIN LỖI KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ NHẤT

Bày tỏ thái độ xin lỗi như thế nào

Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây.

Lời nói xin lỗi phảivăn minh, quy phạm

Làm điều không phải với người khác nên nói: ” tôi rất áy náy”; Mong muốn nhận được sự thông cảm, cần nói: ” thông cảm cho”, “mong ngàitha lỗi”;Làm phiền người khác có thể nói: “đã làm phiền anh”, “đã gây phiềnphức cho anh”.

Xin lỗi cấn phải kịp thời

Biết mình đã sai, lập tức phải nói “xin lỗi”, nếu càng kéodài, sẽ càng làm cho người ta giận và dễ hiểu nhầm.Xin lỗi kịp thời còn có tácdụng “lùi bước để tiến bước”, tránh vì chuyện nhỏ mà để lở chuyệnlớn.

Xin lỗi nênđàng hoàng

Khi xin lỗi không nên khúm núm, mà nên đàng hoang.Không nêntrốn tránh, cũng không nên hạ thấp mình, những lời nói kiểu như “tôi thậtngốc”, “tôi thật quá kém”…, có thể làm cho khách hàng coi thường.

Xin lỗi nên mượn “ngôn ngữ đồ vật”

Có một số lời nóixin lỗi khó có thể nói trực tiếp, bạn có thể viết thư rồi phải gửi đi cũng được.Đối với phụ nữ phương Tây, để có thể làm cho họ từ phẫn nộ chuyển sang vui vẻ,cách xin lỗi tốt nhất là tặng họ một bó hoa tươi, lựa lời nhận sai. Cách mượnđồ vật xin lỗi này thường có phản hồi tích cực.

Xin lỗi khôngphải là câu nói có thể dùng trong mọi trường hợp

Khi không nên xin lỗi người khác, thì nhất thiết không được xin lỗi. Nếu không, khách hàng sẽkhông thể hiểu được ý nghĩa của lời nói xin lỗi, có lúc còn bị khách hànglấn lướt, làm khó cho bản thân. Có nghĩalà khi cần xin lỗi người khác, điều quan trọng hơn cả là phải thay đổi đượchành vi của mình sau này, không nên để lời nói không đi đôi với ý thức hànhđộng, không có gì sửa đổi. Nếu lời xin lỗi chỉ là hình thức thì chứng tỏ bảnthân còn thiếu thành ý.

Một số ngôn ngữ tinh tế thường dùng

Nhân viên phục vụ khách hàng tiến hành phỏng vấn đúng lúckhách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón,nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẩn nên nói “xin lỗi, đã làm phiền anh” ,hoặc nói “xin thứ lỗi, xin phiền một chút thời gian của anh… ”

Nếu trong giao tiếp có một số lời nói, hành động làm kháchhàng không vui, hoặc nói ra điều gì đó không chính xác, nên nhanh chóng xin lỗimột cách tế nhị, hoặc lựa tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :”xin lỗi..”

Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như nói: “xinlỗi, tôi xin thêm câu này”.

Hoặc nói : “Xin lượng thứ, tối muốn giải thích một chút” …

Nếu trong giao tiếp, khách hàng muốn được nhân viên phục vụkhách hàng giúp đỡ, nhân viên phục vụ khách hàng không có cách nào hứa hẹn đápứng yêu cầu đó, có thể nói: “xin lỗi, về việc này tôi hoàn toàn không đủ khảnăng”, hoặc nói: “rất xin lỗi, tôi phải làm ngài thất vọng rồi”.

Khi kết thúc cuộc trò chuyện, nếu quả thực bạn chiếm quánhiều thời gian của khách hàng, trước khi từ biệt cần phải nói: “xin lỗi, hômnay đã làm mất nhiều thời gian quý báu của ngài”.

Xin hãy nêu ra ví dụ nói rõ một số lời nói xin lỗi tế nhị thường dùng .

1. Nếu như nhân viên phục vụ khách hàng khi tiến hành phỏng vấn, đúng lúc kháchhàng đang làm việc, nghỉ ngơi, Tuy nhiên, khách hàng đồng ý dừng lại tiếpđón, nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẫn nên nói “xin lỗi, đã làm phiềnanh rôi”. Hoạc nói “xin thứ lỗi, xin làm phiền một chút thời gian củangài…”

2. Nếunhư trong giao tiếp có một số lời nói hành động làm khách hàng không vui,hoặc nói sai một số lời, nên nhanh chóng xin lỗi tế nhị, hoặc xem tinh thếmà giải thích hoặc cải chính, có thể nói “xin lỗi”

3. Nếunhư trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắtlời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: ” Xinlỗi,tôi xin thêm vào câu này” Hoặc nói : ” Xin lượng thứ, tôi muốn giảithích một chút”…

Giải quyết khủng hoảng và xin lỗi khách hàng

Một lỗi sai từ ngữ trên quảng cáo, ý tưởng quảng cáo phản cảm, thậm chí là một câu trả lời sai trên Facebook cũng có thể tạo ra phản ứng tiêu cực đối với nhiều người tiêu dùng và nhanh chóng trở thành “thảm họa” đối với doanh nghiệp (DN). Điều này khiến các thương hiệu phải tập trung tính toán lại chiến lược xử lý khủng hoảng và cách thức xin lỗi khách hàng.

Đánh giá đúng tình trạng của khủng hoảng

Dù là lỗi lớn hay nhỏ, trước khi giải quyết, các DN cần phân tích cụ thể tình hình và những đối tượng mà sai sót này ảnh hưởng tới. Tùy trường hợp mà có cách giải quyết khác nhau.

Các DN cần có một bộ phận PR và tư vấn pháp luật chuyên nghiệp để giải quyết các rủi ro.

Tuy vậy, điều quan trọng nhất là đánh giá được mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Đôi khi, có những vấn đề đối với DN là không đáng kể nhưng với khách hàng lại rất nghiêm trọng.

Lựa chọn cách thức phù hợp để giải quyết vấn đề

Nếu gửi nhầm 1.000 email đến 1.000 khách hàng, chỉ cần gửi email xin lỗi đến đúng 1.000 khách hàng đó. Nếu lỗi lớn thì DN bắt buộc phải sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để thông báo và xin lỗi khách hàng. DN cũng có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để truyền đi các thông điệp của mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm hơn.

Xin lỗi chân thành

Tuy nhiên, việc bỏ ra hàng núi tiền cho truyền thông chưa chắc đã mua được sự tin cậy của người tiêu dùng. Khách hàng rất nhạy cảm và họ sẽ dễ dàng nhận ra ngay nếu DN có thái độ xin lỗi cho qua chuyện. Điều này chỉ khiến tình hình càng tồi tệ hơn.

Trong trường hợp DN bị khách hàng quy trách nhiệm oan thì điều nên làm là giữ bình tĩnh và tích cực giúp khách hàng hiểu được tình hình. Một số DN xin lỗi ngay nhưng điều này không cần thiết và có thể có hại về sau vì DN phải chịu trách nhiệm cho những việc mà họ không làm.

Xin lỗi khác với mua chuộc và DN cần cân nhắc kỹ chiến lược bồi thường. Trong một số trường hợp, việc đền bù chỉ khiến tình hình phức tạp hơn và không thể hòa giải được. Việc đền bù cũng không thay thế được lời xin lỗi. Một lời xin lỗi chân thành sẽ xoa dịu những mâu thuẫn và giận dữ.

Có hành động thiết thực để sửa sai

Đôi khi chỉ cần một lời xin lỗi, nhưng nhiều lúc, DN cần phải bồi thường hay hoàn trả tiền cho khách hàng. Giải quyết khủng hoảng sẽ tốn kém nên tốt nhất mỗi DN nên có một quỹ dự phòng cho những tình huống bất ngờ như thế này.

Những việc nhỏ như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giữ vững chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong khoảng thời gian xảy ra sự cố sẽ tạo được nhiều tác động tốt lên tâm lý khách hàng.

4 cách nói lời xin lỗi hiệu quả

Là sếp, bạn phải biết tất cả mọi việc và luôn đúng. Nếu bạn nghĩ như vậy thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Hãy thử những từ ngữ đơn giản mà đầy sức mạnh sau để xây dựng lòng tin và lãnh đạo một cách hoàn hảo

Tất cả chúng ta đều có lúc phạm sai lầm, nói những điều sai trái và đánh giá sai tình huống. Nhưng không phải ai cũng thừa nhận sai lầm của họ, đặc biệt là trong một môi trường cạnh tranh.

Có lẽ tác giả huyền thoại chuyên viết về nghệ thuật lãnh đạo John C. Maxwell đã nói về điều này rất hay: “Một người đàn ông phải đủ lớn để thừa nhận sai lầm, đủ thông minh để hưởng lợi từ những sai lầm đó và đủ mạnh mẽ để sửa chữa chúng”.

Tôi đã học được bài học rất quan trọng này từ khi mới khởi nghiệp tại kênh truyền hình NBC-TV. Là trợ lý phó chủ tịch hội đồng quản trị về bán hàng, tôi có trách nhiệm báo cáo với một người cố vấn tuyệt vời, người hoàn toàn tin tưởng vào tài đánh giá và thẩm định của tôi. Nhưng có một dịp tôi đã phạm một sai lầm kinh khủng làm bà thất vọng. Tôi thực sự run sợ.

Tất nhiên, sếp của tôi giận tái người. Ngay lập tức bà gọi tôi tới trách mắng thậm tệ vì nhận định sai lầm của tôi. Bản năng tự vệ của tôi lập tức trỗi dậy, bản năng chiến đấu hay trốn chạy của tôi gào thét: “Chiến đấu để tồn tại”. May thay, trong lúc tỉnh táo tôi đã chọn một cách khôn ngoan hơn. Dưới đây là những gì tôi đã nói:

Tôi đã sai. Tôi xin lỗi. Tôi biết mình vẫn cần phải học hỏi nhiều. Hãy để tôi khắc phục vấn đề này

Rõ ràng, một nhân viên trẻ, giàu tham vọng mà có câu trả lời như thế này thì vượt quá mong đợi của sếp. Tôi sẽ không bao giờ quên chuỗi phản ứng nội tâm phản ánh qua ánh mắt của sếp: ngạc nhiên, bối rối, chấp nhận và có chút gì đó ngưỡng mộ. Chính giây phút đó tôi biết mình đã làm chính xác điều cần phải làm.

Kinh nghiệm này đã dạy tôi một điều mà tôi luôn mang theo bên mình trong suốt nhiều năm: một chút trung thực và khiêm tốn sẽ giúp bạn tiến xa trong cuộc sống. Nó sẽ bồi đắp các mối quan hệ, ngăn chặn những cuộc đối đầu không cần thiết, tiết kiệm thời gian và xây dựng lòng tin. Việc tưởng như sẽ phá hủy toàn bộ sự nghiệp của tôi hóa ra lại giúp tôi có được lòng tin của một phụ nữ quyền lực và thành công và đã mở rộng cánh của phát triển, học tập và nhiều cơ hội thăng tiến trong nhiều năm.

Sắp tới, khi bản năng tự bảo vệ trỗi dậy bạn có thể tìm lối thoát với những câu nói đơn giản mà hiệu quả. Hãy thử mà xem, cái duy nhất mà bạn mất chỉ là cái tôi nhỏ bé tôi mà!

Tôi xin lỗi.

Một câu xin lỗi ngắn gọn và ngọt ngào có thể giúp hạ bớt sự tức giận và kháng cự trong phòng. Hãy làm dịu tình hình với những câu từ đơn giản này. Cuộc trao đổi sẽ trở nên bớt căng thẳng và có thể sẽ xuất hiện giải pháp cho vấn đề hoặc khó khăn của bạn.

Tôi đã sai.

Thừa nhận sai lầm của bạn sẽ rửa sạch mọi thứ. Không cần phải tự bao biện cho bản thân, không cần tạo ra những lời bào chữa dài dòng. Thật thoải mái! Thừa nhận và sửa chữa sai lầm. Điều đó thật đơn giản!

Tôi cần giúp đỡ.

Hãy làm như thế. Thừa nhận là bạn không biết chút gì về điều đó. Một doanh nhân vĩ đại sẽ giữ những người hiểu biết nhiều hơn bà ta ở bên mình. Tìm kiếm sự che chở của những người ủng hộ sẽ tránh cho bạn khỏi nỗi thất vọng và tiết kiệm thời gian.

Tôi không biết

Bạn có nghĩ rằng mình phải biết tất cả các câu trả lời? Nếu vậy là bạn đã sai. Ngay cả các chuyên gia cũng không thể biết tất cả. Bất kể chuyên gia đích thực nào cũng sẽ cho bạn biết rằng không nên nghĩ ai cũng buộc phải biết tất cả các câu trả lời. Hãy đối mặt với điều đó, nếu chúng ta biết tất cả mọi việc thì cuộc sống sẽ thật nhàm chán! Đây là cơ hội để học tập và lớn lên, điều mà mọi doanh nhân đều thích làm!

10 cách để đánh mất khách hàng

Việc có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời quả là khó, còn theo lý giải của Michel Bergdahl thì bạn lại bị bó buộc để rồi va vào vô số những vật cản làm cho ngã trên con đường đó. Ông khuyên rằng: với mục đích giữ chân và thu hút được các khách hàng, các công ty nên tránh việc thất hứa, luôn trút bỏ trách nhiệm về các vấn đề từ đại diện này sang đại diện khác và có một thái độ dịch vụ tồi. Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời phải mất rất nhiều thời gian nhưng chỉ cần trong chớp mắt, bạn có thể phá vỡ mất điều đó! Có rất nhiều cách để đánh mất các khách hàng đang có của bạn nếu bạn không cẩn trọng trong các thỏa thuận của mình hàng ngày. Dưới đây là 10 cách để đánh mất các khách hàng của bạn nhưng không có nghĩa là một bản danh sách duy nhất.

Điều đáng quan tâm trong từng vấn đề của 10 vấn đề dịch vụ đó là có thể chuyển những điều này thành một cách rất hay để thực sự củng cố và giữ được các mối quan hệ khách hàng của bạn, thậm chí còn làm cho chúng trở nên mạnh hơn. Sợi chỉ liên hệ chung để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời cần phải có chính là đội ngũ những con người tuyệt vời và đào tạo họ liên tục. Điều đó cũng giúp có một văn hóa công ty đánh giá được dịch vụ qua mọi cái khác.

1. Thất hứa

Các khách hàng sẽ trở nên khó chịu khi một công ty hứa mà không thực hiện. Điều này được xem như “hứa nhiều làm chẳng bao nhiêu”. Hãy chấp nhận tâm lý rằng bạn sẽ luôn sống cùng những cam kết bạn hứa làm cho các khách hàng của mình. Hãy dạy cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn rằng “Cái chúng ta hứa là cái chúng ta làm, luôn luôn như thế.” Thế nên khi một ai đó trong đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn thực hiện một cam kết cho một trong những khách hàng của bạn thì phải đảm bảo rằng cả công ty bạn đều đang đứng sau lời cam kết đó, thậm chí lúc này điều đó có thể tiêu tốn tiền của bạn.

Hãy thừa nhận sai lầm của bạn, hãy xin lỗi khách hàng và làm bất cứ điều gì bạn có thể để khiến các khách hàng thấy vui vẻ. Hãy nhớ lấy điều này: Một khách hàng không hề vui với dịch vụ của của bạn sẽ kể với mọi người là họ biết chính xác bạn đối xử với họ hết sức tồi tệ như thế nào. Vì thế, khi bạn đối xử với các khách hàng của mình một cách tồi tệ có nghĩa là bạn đang định hướng kinh doanh cho các đối thủ của bạn! Vậy nên, đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn nên luôn làm được hơn thế nữa!

2. Trút bỏ trách nhiệm về các vấn đề

Chúng ta tất cả đều từng trải qua tâm trạng thất vọng về việc gọi điện tới một công ty để phàn nàn nhưng sau đó lại được chuyển hết từ người này tới người khác mà không giúp đỡ được gì. “Trút bỏ trách nhiệm cho khách hàng” là một thực tế về dịch vụ khách hàng làm bực mình mà những người làm ở một số công ty sử dụng để tránh việc phải chịu trách nhiệm giàn xếp về một vấn đề của khách hàng. Khi điều này xảy ra với bạn, bạn có cảm thấy rằng công ty này thực sự không quan tâm tới bạn, vấn đề của bạn hoặc công việc kinh doanh tương lai của bạn không? Để giải quyết “sự trút bỏ dịch vụ khách hàng”, công ty của bạn phải ban hành những thủ tục trình bày rõ ràng rằng từng đại diện dịch vụ khách hàng phải tuân theo nhằm làm rõ những phàn nàn chung của khách.

Khi bạn đào tạo người của mình và củng cố cho họ bằng cách đưa cho họ toàn quyền ra quyết định thì họ sẽ cảm thấy cần phải giải quyết các vấn đề liên quan tới khách hàng, như vậy bạn tránh được nhu cầu trút bỏ trách nhiệm của họ về những phàn nàn đầy bất mãn của khách hàng. Hãy củng cố cho nhân viên, người sẽ trực tiếp tiếp nhận phàn nàn của khách hàng rằng hãy lắng nghe cho hết và cố gắng hết mình để giải quyết điều đó từ đầu chí cuối. Các khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ nhất khi đại diện dịch vụ khách hàng (Customer Service Representive – CSR) là người mà họ sẽ được tiếp xúc đầu tiên và có toàn quyền ra quyết định để giải quyết phàn nàn của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng đến vậy.

Vậy hãy tự hỏi bản thân mình câu hỏi: Các khách hàng được làm hài lòng quan trọng tới hoạt động kinh doanh của mình như thế nào? Câu trả lời chính xác đó là những khách hàng được làm hài lòng đó chính là chìa khóa cho sự thành công của bạn trong quá khứ, ngay hiện tại và ở tương lai. Một khách hàng được làm hài lòng luôn thích quay trở lại mãi với công ty của bạn, trong khi thật chẳng may mắn chút nào nếu những khách hàng của bạn chẳng có sự hài lòng và vĩnh viễn không quay lại với bạn nữa.

3. Thái độ dịch vụ tồi

Chúng ta tất cả đều từng làm việc với những người làm dịch vụ khách hàng theo quan điểm “đó không phải là vấn đề của tôi”. Điều này khiến các khách hàng tức giận tới mức đòi được nói chuyện với một người giám sát dịch vụ khách hàng (Customer Service Supervisor – CSS). Nếu vậy, bạn nên ban hành một thủ tục trong đó miêu tả điều mà đội ngũ dịch vụ khách hàng nên làm khi một khách hàng thực sự vô cùng không hài lòng hoặc nổi giận.

Hãy thiết lập một thói quen về việc theo dõi các tương tác giữa các CSR của bạn với các khách hàng của bạn. Hãy lắp máy theo dõi các cuộc gọi điện từ khách hàng thực sự của bạn tới các CSS và phải theo dõi thường xuyên. Cuối cùng, hãy thiết lập các tiêu chuẩn dành cho dịch vụ khách hàng cũng như giải quyết với những nhân viên có thái độ suồng sã hoặc cố ý mặc kệ các khách hàng.

4. Làm cho khách hàng tức giận

Đôi khi, vấn đề của một khách hàng được giải quyết khiến khách hàng đó cảm thấy hài lòng mà cũng đôi khi không được như vậy. Nếu khách hàng đó vẫn chưa vui vẻ hoặc tức giận với chất lượng dịch vụ thì chắc chắn rằng người đó sẽ không trở thành một khách hàng tương lai được. Tuy nhiên, một số công ty lại có cách làm giảm bớt sự bực bội cũng như luôn làm hài lòng thậm chí là cả những khách hàng không thấy vui vẻ nhất của họ. Các nhân viên dịch vụ của bạn có biết làm điều này như thế nào không? Các nhân viên của bạn làm gì với những khách hàng đầy giận dữ đây? Bạn có một thủ tục về việc này không? Một công ty mà những người làm dịch vụ khách hàng biết phải làm thế nào để hài lòng được những khách hàng không vui vẻ là một công ty đào tạo được nhân viên rất tốt.

Trong suốt sự định hướng ban đầu về những CSR được thuê mới bạn nên khẳng định được từng thành viên trong đội ngũ đó được đào tạo kỹ lưỡng về việc khi nào thì dẫn các khách hàng tới gặp một CSS. Hãy sử dụng vai trò này sao cho tới mức từng thành viên trong đội ngũ đó đạt được kinh nghiệm xử lý thuần thục với muôn vàn vấn đề liên quan tới dịch vụ thực tế khác nhau từng khiến cho các khách hàng của bạn trở nên giận dữ trong quá khứ. Với một thủ tục dịch vụ khách hàng được đưa ra về điều này thì một sự định hướng mạnh mẽ về những nhân viên mới và việc đào tạo liên tục đội ngũ này sẽ giúp cho họ thực sự xác định rõ ràng được bất kỳ mối bận tâm liên quan tới khách hàng nào.

5. Không biết lắng nghe

Bạn không thể luôn giải quyết mọi vấn đề liên quan tới khách hàng chỉ trong nháy mắt. Có những lúc bạn thực sự phải cần nghiên cứu vấn đề và trả lời lại khách hàng sau. Không có gì sai trái trong việc giải thích với khách hàng rằng bạn cần thời gian để tìm hiểu kỹ lưỡng vấn đề của họ. Tuy nhiên, khi điều này xảy ra, hãy chắc chắn với khách hàng về một sự cam kết khoảng thời gian cụ thể mà bạn sẽ trả lời họ với một tinh thần trách nhiệm hết sức.

Thất bại trong việc trả lời khách hàng cũng giống như đang nói với khách hàng rằng công việc của họ chẳng quan trọng chút nào đối với bạn. Điều đó cũng như gửi cho mọi người trong công ty bạn thông điệp rằng thiếu tính hòa hợp. Nếu bạn định hoãn việc trả lời thì hãy ấn định thời hạn cho phép để khách hàng còn biết. Hãy cung cấp những cập nhật mới nhất ngay khi bạn có. Hãy dạy cho đội ngũ của bạn biết được tầm quan trọng ra sao để sống theo được theo những cam kết của học đối với các khách hàng của bạn cũng như với những người xung quanh khác. Các khách hàng không muốn nghe thấy lời xin lỗi từ một công ty mà họ đang cố gắng tiến hành kinh doanh cùng nó. Hãy đối xử với các khách hàng của bạn theo cách mà bạn muốn được đối xử lại.

6. Xa lánh khách hàng

Có một châm ngôn cổ về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đó là “khách hàng luôn đúng”. Những người làm những công việc liên quan tới khách hàng điều này không phải là sự thật theo đúng nghĩa, nhưng khi gặp các khách hàng của bạn, bạn nên làm theo điều đó như thể nó đúng là vậy. Toàn bộ thời gian trong khi làm việc với các khách hàng, bạn nên thể hiện một quan điểm tích cực, cùng với sự tôn trọng dành cho quan điểm của khách hàng của mình. Nó đảm bảo không hề có cuộc tranh luận nào với các khách hàng – kết quả thường chẳng bao giờ thấy được trong kinh doanh.

Bạn có thể thắng trong cuộc tranh luận ngay lúc này, nhưng sau đó bạn chắc chắn sẽ mất đi người khách hàng đó. Vậy một khách hàng đáng giá điều gì? Nếu bạn đối xử với họ đúng, bạn có thể đủ khả năng để thực hiện công việc kinh doanh tương lai với việc quảng cáo truyền khẩu rất tốt. Vậy nên, khi bạn làm một việc đòi hỏi bạn phải liên hệ với các khách hàng, bạn không thể cố tạo cho ra có một ngày tồi tệ được. Đừng bao giờ quên rằng, nếu không có các khách hàng của bạn thì hoạt động kinh doanh của bạn cũng không bao giờ tồn tại được.

7. Khi gặp bế tắc

Dần dần, chẳng là gì khi bạn cố gắng hết sức, bạn sẽ không phải cố trở nên đủ khả năng để làm hài lòng mọi khách hàng nữa. Thậm chí những CSR kinh nghiệm nhất đều giải quyết được những vấn đề liên quan tới khách hàng mà chẳng tới quyền của mình nữa. Vậy là có một cách để tránh được việc để cho khách hàng có một cảm giác xấu về công ty của bạn, và nó liên quan tới việc có một thủ tục đơn giản về vấn đề này. Câu trả lời là khi nào điều này xảy ra thì đội ngũ dịch vụ khách hàng cần phải có một CSS tham gia vào cuộc tranh luận với khách hàng ngay lập tức. Thời gian là vàng nên rất quan trọng đối với đội ngũ dịch vụ của bạn biết được chính xác phải làm gì.

Hãy đào tạo các CSR nắm vững những bước sau:

a) Ban đầu, CSR của bạn nên làm việc trực tiếp với khách hàng để giải quyết vấn đề.

b) Nếu vấn đề gặp bế tắc, hãy yêu cầu khách hàng nói chuyện với một người giám sát.

c) CSS lắng nghe mối bận tậm của khách hàng. Đôi khi quá trình này chỉ đơn giản là lắng nghe khách hàng và để cho họ tự tìm ra lối thoát cho những rắc rối của mình, dường như dập tắt mức độ ban đầu của vấn đề.

d) CSS cố gắng giải quyết vấn đề và làm hài lòng khách hàng. Lúc này, nếu vẫn trong tình trạng bế tắc, hãy giải thích cặn kẽ, rõ ràng hết sức có thể về chính sách của công ty bạn cũng như tại sao mong muốn đó không thể làm được. Quan trọng là phải làm cho khách hàng hiểu chứ không phải là cứ đồng ý theo họ. Thường thì một khi khách hàng hiểu được bạn giải thích vì sao, họ dường như đều chấp nhận quyết định đó mặc dù họ có thể vẫn chưa đồng ý với bạn.

e) Hãy xin lỗi vì bất cứ điều gì bất tiện mà khách hàng vừa phải trải qua và cảm ơn khách hàng vì sự quan tâm của họ. Trong một số trường hợp, CSS và khách hàng sẽ kết thúc buổi trao đổi về sự bế tắc đó đơn giản là đồng ý thay vì bất đồng.

Hãy huấn luyện thủ tục này cho mọi người và dán một bản copy lên mọi bảng tin trong công ty. Hãy nhắc lại nó với những nhân viên mới và thường xuyên thảo luận về nó trong những cuộc họp của đội với toàn bộ nhân viên của bạn. Nếu công ty của bạn muốn được biết đến vì có dịch vụ tuyệt vời thì quan trọng nhất là phải cung cấp việc đào tạo dịch vụ khách hàng liên tục cho tất cả nhân viên làm việc trực tiếp với các khách hàng của bạn.

8. Thờ ơ với khách hàng

Bạn có biết ai thanh toán các hóa đơn cho doanh nghiệp của bạn không? Tôi đang nói về các khoản chi phí như tiền thuê nhà, tiền điện, tiền ga, tiền chiếu sáng và thậm chí cả khoản lãi cùng những ích lợi của bạn. Dĩ nhiên, câu trả lời là các khách hàng của bạn thanh toán tất cả hóa đơn của bạn bằng cách chọn tiêu pha đồng tiền khó nhọc kiếm ra được của họ vào các sản phầm và dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, các khách hàng có thể thay đổi những thói quen mua bán, và họ thường làm điều đó liên tục. Đừng bao giờ quên rằng họ có thể bỏ qua doanh nghiệp của bạn trong sở thích tiêu tiền của mình để đến với những sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp.

Vậy bạn đang làm gì để khiến cho các khách hàng của mình muốn tiếp tục tham gia vào hoạt động kinh doanh của mình? Có phải bất kỳ ai đang phục vụ các khách hàng của bạn đều đang cần tới họ như vậy không? Có rất nhiều nguồn thay đổi có thể hình dung được đối với hầu hết mọi sản phẩm. Nhưng chỉ có đúng một lý do thuyết phục được tại sao các khách hàng của bạn nên tiếp tục tham gia vào hoạt động kinh doanh của bạn thôi phải không?

9. Những thực tiễn không mang cạnh tranh

Các khách hàng có nhiều tùy chọn trong việc mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ hơn so với trước đây. Ngày nay, ai ai cũng đều truy cập vào Internet và học sử dụng nó để so sánh các sản phẩm và dịch vụ. Vậy bạn nên tạo cho nó trở thành một thực tiễn để nghiên cứu tính cạnh tranh.

Hãy nghiên cứu cấu trúc ra giá của họ so với của bạn. Các khách hàng sẽ trả cho một cái giá hợp lý. Hãy nghiên cứu cấu trúc ra giá của đối thủ của bạn và hãy điều chỉnh sao cho phù hợp. Đừng đánh giá thấp trí thông minh của các khách hàng của bạn. Mọi người đều rất khôn ngoan và thị trường sẽ chỉ ra cho bạn thấy điều mà bạn có thể mong chờ để thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

10. Khả năng quản lý kém

Khi một khách hàng thực hiện một cuộc mua bán, thật quá dễ để mỉm cười và nói cảm ơn họ vì cuộc mua bán đó. Thế nhưng đội ngũ dịch vụ của bạn phản ứng thế nào khi cũng khách hàng đó yêu cầu được trả lại hoặc được thay bằng cái khác? Thường những CSR được đào tạo tốt đều bán các sản phẩm và trả lại tiền cho khách hàng. Vậy nên hiếm khi người ta dành thời gian để dạy cho mọi người biết được tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng là như thế nào.

Các khách hàng của bạn sẽ biết nhiều về bạn hơn qua chính cách bạn giải quyết sự không hài lòng của họ hơn là họ sẽ từ bỏ bạn chỉ vì bạn vẫn giữ nguyên cuộc mua bán ban đầu. Bạn có cung cấp dịch vụ kèm với một nụ cười không? Bạn nên quản lý cả hai chiều giao dịch theo cùng cách thức tự tin như vậy. Nếu bạn đối xử với các khách hàng của mình tốt thì khi họ có vấn đề gì, họ sẽ đền đáp lại cho bạn bằng cách luôn quay trở lại với doanh nghiệp của bạn. Vì thế, hãy thể hiện lòng trung thành của bạn đối với các khách hàng của bạn bằng cách chăm sóc họ khi họ có vấn đề, và như vậy, họ cũng sẽ đáp lại bạn bằng cách thể hiện sự trung thành đối với doanh nghiệp của bạn.

30+ STT tương tác bán hàng, chào hàng ngày mới hốt like khủng STT tương tác bán hàng, chào hàng ngày mới là những từ khóa được nhiều chủ shop quan tâm nhất gần đây, không chỉ giúp bạn bán hàng online thu về lượt like khủng, duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng, mà từ đó tăng hiệu quả tiếp cận bài viết tới nhiều khách hàng hơn nữa. Áp dụng ngay 30+ status tăng tương tác bán hàng và chia sẻ miễn phí tới các chủ shop, bán hàng online, hốt ngàn like chẳng khó. 1. Tại sao chủ shop cần chia sẻ stt tương tác bán hàng, chào hàng ngày mới Đừng tưởng bán hàng online là chỉ loanh quanh những bài viết về sản phẩm nhé, những người bạn trong list friend Facebook đã quá quen thuộc với những nội dung bán sản phẩm cũ mèm, liệu họ có còn tiếp tục like, tương tác, bình luận vào viết của bạn hết ngày này tới ngày khác? Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet mách bán cách ang lại tiếng cười cho mọi người qua những status hài hước để “níu kéo” tương tác giúp chủ shop kết nối với khách hàng dễ dàng hơn. Mọi người sẽ yêu thích những stt hài hước, màu sắc tươi mới và like, bình luận vào bài viết của bạn. Ngược lại bạn cũng nhớ phải thường xuyên tương tác, like, comment vào bài viết của khách hàng nhé. 2. Những status chào hàng ngày mới, tương tác bán hàng hút like khủng 1.Hãy gọi em là mặt trời Vì like status của em là sáng suốt 2. Trứng rán chưa chắc đã cần mỡ Bắp cũng chưa hẳn đã cần bơ Nhưng “like” em chẳng cần phải có cớ 3. Cô em má đỏ hồng hồng Xin chồng qua tiệm mua đồ được không? Bên em đang sale quá trời, quá đất, các chị cứ alo chồng xin chút ngân lượng rồi qua shop ngay và luôn nhé. Em hứa sẽ tư vấn nhiệt tình tới bến luôn ạ. 4. Sáng ra dậy sớm đóng hàng Vội vàng đăng tus gửi ngàn chị em Giờ ngồi háo hức đón xem Bài đăng không biết được nhiều like hem? 5. Bầu ơi thương lấy bí cùng Tuy rằng không mua hàng nhưng đi qua thì hãy nhớ like và thả tym cho em nhé. 6. Ngoài đời em rất là sang Trên face em bán hàng online mà Anh chị có lỡ đi qua Chào nhau 1 tiếng cho lộc vào đầy nhà nha.. 7. Đất lành chim đậu Quán nhậu của em rất nhiều chim nướng, gà quay,..anh em nhậu nhớ qua ủng hộ quán nhé. 8. Cá không ăn muối cá ươn Chủ mà bật khách, thường hàng ế nhăn Em đây chẳng dám cằn nhằn Khách mua, khách hỏi, em chăm hết mình. Anh chị em mua hàng cứ hỏi giá thoải mái, em tiếp khách tận tình lắm ạ. 9. Ước gì khách hóa thành trâu Để em là đỉa, em bâu vào đùi. 10. Hoa hồng nào chả có gai Gái nào cũng sắm hai ba bộ đầm Đầm thiết kế, chân váy cửa hàng nhà em sale sập sàn, chị em qua nhanh kẻo hết hàng đẹp nhé ạ. Cơ hội có một không hai thôi ạ. 11. Bánh mì phải có Patê Sáng ra làm cái đê mê đến chiều Sáng sớm ghé nhà em mua bánh mì pate nhé mọi người. 12. Nắng mưa là chuyện của trời Bán hàng quần áo giá hời mình em Đứng nhìn, đứng ngó mà thèm Ngại gì một cái comment mua hàng Chị em đi qua thấy váy xinh, váy đẹp cứ comment nhiệt tình em báo giá nhé. Đảm bảo tốc độ trả lời tin nhắn báo giá nhanh hơn cả người yêu cũ trở mặt. 13. Một cây làm chẳng nên non Ba cây chụm lại không thể nên hòn núi cao được đâu ạ, nhưng chị em mua 3 sản phẩm___ bên em chắc chắn sẽ được ưu đãi bất ngờ. 14. Gần mực thì đen, gần Tết thì quán em lúc nào cũng hết chỗ Anh/chị em muốn ăn/uống/hát hò hãy nhớ alo trước cho em để đặt chỗ nhé^^ 15. Đầu tuần dậy sớm chào hàng Ghé qua Facebook mấy nàng like chơi Dù gì em cũng có lời Thì nàng có thấy nhớ chào lại em Tương tác nhau qua lại để cùng tăng hiệu quả bán hàng nha các chị em, có qua có lại cho vừa lòng nhau. 16. Phận nữ nhi gõ phím bình thiên hạ Thấy khách hàng auto bấm thả tym Sáng sớm đã tích cực đi thả tym các chị em rồi, dù người lạ hay người quen thấy stt này hãy nhớ tương tác lại nhé. 17. Mỗi năm hoa đào nở Lại thấy em bán hàng Miệng cười tươi hớn hở Chào hàng mọi người qua Cứ năm hết, Tết đến em lại bán ________ nha mọi người. Nhớ ghé mua hàng hoặc đi qua like tus ủng hộ em nha. 18. Em là cô gái nhỏ – Đi đôi giày đỏ bán giỏ quà Tết Năm mới tết đến ai mua giỏ quà Tết alo em ạ. 19. Đã online đừng ngại chi tương tác Lỡ thấy thì vẫy phát cho mát lòng nhau 20. Trên trời có vạn vì sao Cớ sao ta lại gặp nhau suốt ngày Thôi đã online thì ngại gì tương tác Chào nhau phát cho lộc lá xum xuê. Xem thêm: Cười nghiêng ngả với 15+ stt bán hàng online hài hước, siêu bá đạo Nếu bạn bán mỹ phẩm hoặc các sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ như thời trang, quần áo, phụ kiện, túi xách hãy áp dụng những câu status thả thính hoặc lời bài hát để tăng tương tác, chỉ cần kết hợp một chiếc ảnh cực xinh là hiệu quả bất ngờ trông thấy luôn đấy. 21. Trà đổ vào sữa hay sữa đổ vào trà cũng không quan trọng Quan trọng là các chị em đã đổ gục hoàn toàn trước Mac chili latte đỏ cam cực kỳ quyến rũ. 22. Em không thích mặc đẹp, vì anh thích lôi thôi Xin lỗi Đen vâu nhưng mọi cô gái đều phản đối điều đó vì không có cô gái nào có thể cưỡng lại sức hút của______(Tên sản phẩm) 23. Một, hai, ba, năm Em có đánh rơi nhịp nào không? Có đấy, em đã đánh rơi_______(Tên sản phẩm) 24. Thanh xuân như một tách trà, đồ đẹp đồ hot là phải mua ngay 25. Mua hay không mua, không mua hay mua nói 1 lời thôi Nếu em thích, em muốn, em cứ mua ngại gì 26. Để Mị nói cho mà nghe – Son 3CE chính hãng, giá rẻ chỉ mình shop nhà Mị có thôi ạ 27. Chọn mua Son là chọn nghe lý trí Chọn mua son hay chọn phút giây biệt ly Ôi chỉ là một thỏi son thôi mà, có cần phải đau đầu suy nghĩ như vậy không? Đừng chần chờ gì mà không ghé______(tên cửa hàng) để lựa son không cần suy nghĩ vì giá ưu đãi và hàng đẹp miễn bàn sẽ khiến chị em không phải vắt não suy nghĩ nhiều đâu ạ. 28. Em on Top không phải trên Zing, bởi vì em ________(tên sản phẩm) luôn on top trong cửa hàng em. 29. Mẹ dặn em đủ thứ, nhưng quên dặn đừng say _______(tên sản phẩm) 30. Áo trắng có làm anh say nắng Áo xanh có xứng làm bồ anh? Không phải stt thả thính, chỉ làm em đang bán váy xanh, váy trắng như hình nha các chị em. Nhiều chủ shop tối ưu chi phí quản lý bằng cách lựa chọn Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet – Bạn cũng có thể trải nghiệm phần mềm KiotViet hoàn toàn miễn phí bằng cách đăng ký gian hàng tại đây. 3. VIẾT STT HAY MÀ KHÔNG BÁN ĐƯỢC HÀNG THÌ DO ĐÂU??? 3.1 Lựa chọn sai sản phẩm Quảng cáo hay tới mấy mà sản phẩm không “ngon” thì cũng chẳng ai mua. Vậy sản phẩm “ngon” là sản phẩm như thế nào? Không phải cứ sản phẩm chất lượng cao là bán hàng ngon nghẻ nhé. Các chủ shop cần lựa chọn được sản phẩm phù hợp với thị trường. Sản phẩm hợp túi tiền người dùng, sản phẩm giải quyết được nhu cầu của khách hàng, sản phẩm đạt yêu cầu về chất lượng. Thử tưởng tượng bạn rao bán túi xách siêu đắt tiền, nước hoa, mỹ phẩm cực xịn trong khi khách hàng của bạn toàn là đối tượng bình dân. Hãy lựa chọn sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới. Đừng bán cái bạn có, hãy bán cái khách hàng cần. 3.2 Tương tác trên Fanpage, Facebook cá nhân kém Viết hay tới mấy mà không ai nhìn hay tiếp cận tới bài viết đó cũng thật “xôi hỏng bỏng không”. Hãy tích cực tương tác với bạn bè của mình để khi bài viết bạn đăng lên cơ hội bạn bè nhìn thấy sẽ nhiều hơn. Đấy là lí do gần đây các admin group thường yêu cầu member tương tác vào bài viết để lọc các thành viên không có tương tác gì trong group. Việc mua like, mua share, mua follow chỉ giải quyết bề nổi, về lâu dài nếu bạn muốn bán hàng trên Facebook hãy tương tác thật với nick Facebook người thật. – Like ảnh khách hàng, bình luận vào hình ảnh của khách hàng – Trả lời tất cả comment của khách hàng vào bài viết của bạn để khách hàng nhận thông báo thêm một lần nữa – Tổ chức minigame để lôi kéo tương tác tự nhiên 3.3 Quản lý kém Quản lý bán hàng kém cũng dẫn tới việc hiệu quả kinh doanh thấp. Nếu là một chủ shop quản lý tốt việc kinh doanh của mình bạn cần trả lời được toàn bộ các câu hỏi dưới đây: – Hàng hóa xuất nhập tồn số lượng thế nào, vị trí lưu kho ở đâu? – Hàng nào bán chạy nhất? Hàng nào mang về doanh thu nhiều nhất? – Khách hàng nào thường xuyên quay lại mua hàng? có ưu đãi cho khách hàng thân thiết hay không? – Nhân viên của bạn có đang bán hàng hiệu quả hay không? Có thể bạn nghĩ rằng một mình bạn làm sao có thể xoay sở được nhiều việc như thế. Vậy thì hãy dùng 6000đ/ngày để quản lý tất cả chi tiêu, hàng hóa, dữ liệu khách hàng qua một Phần mềm quản lý bán hàng – KiotViet. Phần mềm thiết kế chuyên biệt cho 15 ngành hàng khác nhau và được nhiều chủ shop sử dụng nhất. Minh họa màn hình quản lý khách hàng của KiotViet, chủ shop dễ dàng xem thông tin khách hàng gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian mua hàng, lịch sử mua hàng, nợ cần thu từ khách,… Giao diện dễ nhìn, tính năng thiết kế dễ sử dụng cho mọi độ tuổi nhờ đó KiotViet có hơn 150.000 cửa hàng đang sử dụng trên toàn quốc. Đăng ký dùng thử miễn phí tại đây Với những bí kíp trên, hy vọng chủ shop sẽ dễ dàng áp dụng 30 status tương tác bán hàng, chào ngày mới vào công việc bán hàng online trên Facebook của mình được hiệu quả.

Mẫu thư xin lỗi khách hàng 2023 hay nhất Mẫu thư xin lỗi khách hàng được Hoatieu.vn sưu tầm và đăng tải là mẫu thư tín, email, thông cáo báo chí… gửi đến khách hàng của doanh nghiệp, nhằm đưa ra lời giải thích và xin lỗi chân thành của công ty. Qua đó, công ty sẽ có được cái nhìn thân thiện hơn từ phía khách hàng. Mời các bạn theo dõi. Trong quá trình tiếp xúc và giao dịch với khách hàng… các doanh nghiệp không thể tránh khỏi xảy ra những sai sót khiến khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp. Vì vậy việc viết thư xin lỗi khách hàng là việc làm rất cần thiết, nó giúp xoa dịu những khó chịu của khách hàng và đưa ra lời giải thích phù hợp cho những sự cố không mong muốn. Email xin lỗi khách hàng hay nhất I. Thư xin lỗi khách hàng là gì? II. Khi nào cần gửi thư xin lỗi khách hàng? III. Những nội dung cần có trong một bức thư xin lỗi khách hàng IV. Các mẫu đơn xin lỗi khách hàng thông dụng 1. Mẫu thư xin lỗi khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên 2. Thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh 3. Thư xin lỗi khách hàng trong khách sạn 4. Thư xin lỗi khách hàng về sự cố kỹ thuật 5. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng phục vụ 6. Thư xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm 7. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng hàng hóa 8. Thư xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh ngắn gọn 1. Mẫu thư xin lỗi khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên 2. Thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh 3. Thư xin lỗi khách hàng trong khách sạn 4. Thư xin lỗi khách hàng về sự cố kỹ thuật 5. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng phục vụ 6. Thư xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm 7. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng hàng hóa 8. Thư xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh ngắn gọn V. Cách viết email xin lỗi khách hàng VI. Lưu ý khi viết thư xin lỗi khách hàng I. Thư xin lỗi khách hàng là gì? Thư xin lỗi khách hàng là mẫu thư tín, email gửi đến khách hàng của doanh nghiệp. Nhằm đưa ra những lời giải thích và xin lỗi chân thành của công ty. Qua đó, công ty sẽ có cái nhìn thân thiện hơn từ phía khách hàng. II. Khi nào cần gửi thư xin lỗi khách hàng? Trong hoạt động kinh doanh mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ không thể lúc nào cũng hoàn hảo, vì một lý do nào đó mà có thể giao sai sản phẩm, giao thiếu hoặc dịch vụ chưa được tận tình, thiếu sót… Nhìn chung, khi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện chưa đúng so với thỏa thuận với khách hàng hoặc nhận được phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ thì cần viết thư xin lỗi và gửi đến khách hàng. III. Những nội dung cần có trong một bức thư xin lỗi khách hàng Trong thực tế, có rất nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến sự không hài lòng như thái độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, việc giao hàng chậm,…. Với mỗi trường hợp cụ thể lại cần một mẫu thư khác nhau. Tuy nhiên, dù là trường hợp nào đi chăng nữa thì một bức thư xin lỗi khách đúng chuẩn cũng cần phải đảm bảo những nội dung chính như sau: Lời xin lỗi với khách hàng Một lá thư xin lỗi khách hàng thì chắc chắn sẽ cần ngay lập tức gửi đến họ một lời xin lỗi chân thành. Bạn không cần cầu kỳ, chỉ cần đơn thuần là “tôi xin lỗi, đây thực sự là thiếu sót từ phía chúng tôi…” để bước đầu xoa dịu cơn giận, sự không hài lòng từ khách hàng. Thừa nhận những sai sót đã gây ra Có thể trong trường hợp này, bạn thấy mình không có lỗi hoàn toàn. Tuy nhiên, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để nhìn nhận vấn đề theo cách nhìn của họ. Có thể đối với họ, đó là một điều chưa đúng và khiến khách hàng không vui. Việc thừa nhận những sai sót dù là lỗi lầm nhỏ hay lớn sẽ khiến khách hàng dễ bỏ qua hơn Giải thích với khách hàng Sau khi đã xin lỗi, thừa nhận bản thân mình sai, bạn cũng cần giải thích cho khách hàng những gì đã xảy ra. Bạn hãy tóm tắt ngắn gọn nguyên nhân tại sao lại như vậy. Tuy nhiên, hãy lưu ý giải thích khác với ngụy biện, bào chữa, đổ lỗi nhé. Bạn cần tiếp cận các vấn đề một cách khách quan nhất để được khách hàng thông cảm. Đưa ra cách giải quyết vấn đề Một lời xin lỗi, giải thích sẽ không có tác dụng với khách hàng nếu như bạn không đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Do đó, trong thư xin lỗi khách hàng, bạn sẽ cần nêu ra phương hướng khắc phục các hậu quả gây ra, bù đắp thiệt hại mà khách hàng đã phải chịu. Bạn hãy làm sao để giữ chân được khách hàng, đảm bảo sự uy tín, chuyên nghiệp cho bản thân và doanh nghiệp. Mong khách hàng bỏ qua lỗi lầm Mục đích của việc xin lỗi là mong muốn giải quyết được vấn đề, mong khách hàng bỏ qua. Bởi vậy, trong thư này, bạn cũng cần đề cập đến mong muốn, hy vọng được khách hàng thông cảm, bỏ qua sai sót, lỗi lầm mà mình đã gây ra. Bạn không cần viết quá dài dòng, làm quá mọi chuyện lên mà hãy làm sao thể hiện càng đơn giản càng tốt. Ví dụ như là “tôi thực sự hy vọng quý khách có thể bỏ qua cho sai sót lần này của chúng tôi…”. Giữ liên lạc với khách hàng Điều quan trọng nhất sau khi xin lỗi đó là phải thường xuyên giữ liên lạc, chăm sóc khách hàng thật tốt. Đây chính là cách để bạn lấy lại niềm tin từ phía khách hàng để học tiếp tục ủng hộ cho các dịch vụ, sản phẩm của mình. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý liên lạc ở mức độ vừa phải, có chừng mực, không gây khó chịu cho khách hàng nhé. IV. Các mẫu đơn xin lỗi khách hàng thông dụng 1. Mẫu thư xin lỗi khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Kính gửi ………………………………. Thay mặt cho công ty của chúng tôi, tôi vô cùng xin lỗi Ngài vì trải nghiệm không tốt của Ngài về …………., cộng tác viên bán hàng của chúng tôi. Lý do cho sự trải nghiệm không tốt này của Ngài là vì ………….. là nhân viên mới mà chúng tôi đang đào tạo. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi thiếu chuyên nghiệp của cô/ anh ấy. Xin Ngài hãy yên tâm rằng loại tình huống này sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Thay mặt công ty chúng tôi, tôi xin được tặng Ngài một phiếu giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo của Ngài tại công ty chúng tôi. Tôi mong rằng Ngài sẽ chấp nhận cử chỉ này như môt lời xin lỗi của chúng tôi. Luôn hân hạnh được phục vụ Ngài, Nguyễn Văn B. 2. Thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh Mẫu thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh thường được gửi cho khách hàng là người nước ngoài hoặc công ty, nhà hàng là doanh nghiệp nước ngoài sử dụng mọi văn bản bằng tiếng anh. Không phải trường hợp nào, là người nước ngoài thì gửi thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh bởi người nước ngoài đến từ rất nhiều quốc gia và mỗi một quốc gia lại có ngôn ngữ riêng và họ có thể không biết tiếng Anh. Khi sử dụng thư xin lỗi khách hàng bằng Tiếng Anh cần gửi đúng đối tượng và đúng thời điểm. Nguyen Van A HR Manager ABC Trading Company Limited 27, Le Van Luong street, Thanh Xuan District, Hanoi, Vietnam To: John Smith 85, Settlement street, Bundoora, Melbourne, Australia Apology letter to customer for bad service Dear, Mr. Smith On behalf of our company, I am deeply sorry for your bad experience with our sales associate, Linda. The reason for your bad experience is that Linda is our new employee that we have been training. I take full responsibility for her unprofessional behavior. Please be assured that this type of situation will never happen again. On behalf of our company, I would like to give you a voucher for 30 percent off for your next purchase in our company. I hope you will accept this gesture of apology Yours in service, Nguyen Van A HR Manager ABC Trading Company Limited 27, Le Van Luong street, Thanh Xuan District, Hanoi, Vietnam Tạm dịch: Nguyễn Văn A Trưởng phòng nhân sự Công ty TNHH Thương Mại ABC Số 27, đường Lê Văn Lương, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam Tới: John Smith Số 85, Đường Settlement, phố Bundoora, thành phố Melbourne, Châu Úc. Thư xin lỗi khách hàng vì dịch vụ kém Kính gửi Ngài Smith, Thay mặt cho công ty của chúng tôi, tôi vô cùng xin lỗi Ngài vì trải nghiệm không tốt của Ngài với Linda, cộng tác viên bán hàng của chúng tôi. Lý do cho sự trải nghiệm không tốt này của Ngài là vì Linda là nhân viên mới mà chúng tôi đang đào tạo. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi thiếu chuyên nghiệp của cô ấy. Xin Ngài hãy yên tâm rằng loại tình huống này sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Thay mặt công ty chúng tôi, tôi xin được tặng Ngài một phiếu giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo của Ngài tại công ty chúng tôi. Tôi mong rằng Ngài sẽ chấp nhận cử chỉ này như môt lời xin lỗi của chúng tôi. Luôn hân hạnh được phục vụ Ngài, Nguyễn Văn A Trưởng phòng nhân sự 3. Thư xin lỗi khách hàng trong khách sạn Đây là mẫu thư thường dùng khi nhân viên trong khách sạn hoặc dịch vụ mà khách sạn cung cấp đã gây ảnh hưởng tới khách hàng. Mẫu thư được đề cập bên dưới là mẫu thư song ngữ: Tiếng anh và Tiếng Việt. Mẫu thư này có thể dùng cho cả khách nước ngoài và khách trong nước. [HOTEL LOGO]/ Logo, tên khách sạn March 01st ……./ Ngày, tháng năm Dear Mr. Tên khách, Please allow me an opportunity to introduce myself; my name is …. and I am the Director of Rooms Division at the [Hotel Name], [City Name]. My Guest service team has advised me of the service you received during your stay with us; first and foremost I want to sincerely apologize for this./ Xin cho tôi một cơ hội để tự giới thiệu, tên của tôi là … và tôi là Giám đốc phòng tại [Tên khách sạn], [Tên Thành phố]. Nhóm dịch vụ khách hàng của tôi đã nói cho tôi về dịch vụ mà bạn nhận được trong thời gian bạn ở với chúng tôi; trước tiên tôi muốn xin lỗi chân thành về điều này. We always strive to provide the best service to our guests and especially to regular guest such as yourself and on this occasion we did not exceed your basic expectation./ Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là khách thường xuyên như bạn và dịp này chúng tôi đã không đáp ứng được mong đợi cơ bản của bạn. I would like to extend an invitation to you and your family to stay with us the next time your travel should bring you to [Mention City Name]. Please be kind enough to contact me directly I will personally ensure that your stay is VIP, And I will extend a special discounted rate with complimentary breakfast to order./ Tôi xin gửi lời mời đến bạn và gia đình bạn ở lại với chúng tôi trong lần tiếp theo khi đến [Tên Thành phố]. Xin vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi, tôi sẽ đảm bảo rằng thời gian lưu trú của bạn là VIP, và tôi sẽ giảm giá đặc biệt với bữa ăn sáng miễn phí cho bạn. I look forward in hearing from you and looking forward to welcome you at [Hotel Name]./ Tôi mong muốn được lắng nghe từ bạn và mong được chào đón bạn tại khách sạn… của chúng tôi Yours sincerely, Thân ái Director of Operations/Giám đốc điều hành ……Hotel/ khách sạn….. 4. Thư xin lỗi khách hàng về sự cố kỹ thuật Mẫu thư xin lỗi khách hàng về sự cố kỹ thuật cụ thể trong tình huống đặt mua máy, đổi trả trên trang web trực tuyến khiến khách hàng hiểu lầm. Điều này có thể khiến giảm sút lượng khách hàng và doanh thu của Công ty, do vậy thư xin lỗi khách hàng phải gửi kịp thời đến khách hàng và nội dung cần ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề để truyền đạt lời xin lỗi đến khách hàng một cách mạch lạc, rõ ràng. Trước tiên, chúng tôi thành thật xin lỗi tất cả quý khách hàng về sự xuất hiện của thông báo này! Trong thời gian từ………sáng ngày…………đến…..sáng ngày………….. Hệ thống hiển thị trên trang web của chúng tôi đã xảy ra sự cố về kỹ thuật. Theo đó, các sản phẩm máy đổi trả được niêm yết giá thấp hơn mức giá đúng thực tế của sản phẩm dẫn tới tình trạng một số khách hàng truy cập vào trang máy đổi trả và đã đặt hàng, có khách hàng đã đặt với số lượng lớn. Chúng tôi lấy làm tiếc vì đã để xảy ra sự cố này, phần nào đã gây ra sự phiền toái và những hiểu lầm không đáng có đối với Quý khách hàng. Ngay sau khi phát hiện lỗi, bộ phận call center của chúng tôi đã liên hệ với khách hàng để thông báo về sự sai sót của hệ thống, đồng thời chúng tôi cũng đưa ra hướng xử lý đó là: mỗi khách hàng được mua một (01) sản phẩm đầu tiên với mức giá mà hệ thống đã niêm yết trong khoảng thời gian đó. Mức giá mà hệ thống đăng tải trong thời gian từ…….sáng ngày ……….đến ……..sáng ngày…………..không phải là mức giá thể hiện đúng tiêu chí và nguyện vọng trong giao dịch này của chúng tôi, nên chúng tôi xin phép không ghi nhận các đơn hàng được thực hiện trong khoảng thời gian trên. Một lần nữa, chúng tôi xin thành thật xin lỗi các khách hàng đã đặt hàng và gặp phải tình trạng không mong muốn này. Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông của quý khách và mong muốn sẽ tiếp tục được phục vụ quý khách trong các giao dịch tới. Xin cảm ơn và chúc quý khách mọi điều tốt đẹp! 5. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng phục vụ Mời bạn đọc tham khảo mẫu thư xin lỗi khách hàng về chất lượng phục vụ, đây là mẫu khá chung chung nên bạn đọc có thể dễ dàng sử dụng mà không cần chỉnh sửa nhiều. Kính thưa Quý khách hàng, Thời gian gần đây chúng tôi nhận được nhiều ý kiến phản ánh không hài lòng về chất lượng phục vụ tại ………………………… của khách hàng qua các kênh thông tin như kênh facebook, website, đường dây nóng: ……………………. Với vị trí là những người lãnh đạo của công ty, chúng tôi xin nhận trách nhiệm về những thiếu xót này và với tất cả sự cầu thị của mình, chúng tôi xin tiếp thu những đóng góp quý báu của Quý khách hàng và cam kết sẽ nỗ lực hết mình vì một ……………………… tiện lợi, thân thiện và luôn cung cấp những sản phẩm hữu ích cho cộng đồng. Khi bắt tay vào xây dựng công ty …………………….., chúng tôi luôn hướng đến việc ngoài cung cấp những sản phẩm theo tiêu chuẩn tốt nhất còn là sự trải nghiệm dịch vụ mua sắm hiện đại nhưng đến thời điểm này chúng tôi vẫn chưa làm được khi dịch vụ trước và sau bán hàng còn nhiều hạn chế. Chúng tôi xin cảm ơn Quý khách đã yêu thương chúng tôi, đã dành thời gian quý báu của mình để đóng góp ý kiến, giúp ………………………… ngày càng hoàn thiện. Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi các khách hàng đã phiền lòng thời gian qua. Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông của quý khách và mong muốn sẽ tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời gian tới. Mọi thông tin phản ánh Quý khách vui lòng gửi vào địa chỉ email: …………………. hoặc gọi: ……………………….. Xin cảm ơn và chúc quý khách mọi điều tốt đẹp! 6. Thư xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm Ngày nay, dịch vụ giao hàng rất phát triển, khách hàng đặt đồ qua app, đặt về nhà rất nhiều ví dụ qua Shopee, Tiki, Sendo, Lazada,… bởi giá thành rẻ mà lại được ship tận nhà. Do vậy, việc quá tải đơn hàng và giao chậm hàng khá phổ biển. Công ty kinh doanh vận tải, giao hàng có thể sử dụng mẫu thư xin lỗi khách hàng sau đây: Kính thưa Quý khách, ……………………….. xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm từ chúng tôi. Thời gian vừa qua chúng tôi đã nhận được rất nhiều order ………………………. từ Quý khách. Tuy nhiên số lượng hàng về không kịp so với order của các Quý khách. Vì vậy, có những đơn hàng phải chờ 2-4 tuần mới được trả hàng. Chúng tôi thành thật xin lỗi Quý khách vì những bất tiện nêu trên. Trong thời gian tới chúng tôi sẽ cố gắng để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của Quý khách. Các khách hàng chưa được chúng tôi thông báo không có nghĩa là đơn hàng của Quý khách không được chấp nhận. Vì số lượng đơn hàng lớn nên chúng tôi sắp xếp trả hàng theo thứ tự ngày order. Vì vậy, rất mong Quý khách chờ đến lượt order của mình. Hàng về chúng tôi sẽ thông báo ngay. Một lần nữa xin cảm ơn Quý khách và rất mong được Quý khách ủng hộ chúng tôi trong thời gian tới. 7. Thư xin lỗi khách hàng về chất lượng hàng hóa Thân gửi chị ……………, gửi những bà mẹ mua hàng tại …………………..! Vào ngày ……………, chị ……………………. có chia sẻ trên trang facebook cá nhân của mình về việc mua sữa tại …………………… và thắc mắc tại sao sản phẩm có tem tiếng Việt, 2 tem vỡ. Khi mua hàng chị có thắc mắc thì nhân viên giải thích chưa rõ ràng. Sau khi về cho bé sử dụng chị thấy rằng sữa nhẹ mùi và bé 2 ngày sau có hiện tượng đi ngoài, chị nghi hoặc không biết đây có phải là sản phẩm chính hãng? Trước tiên, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới chị khi chị gặp phải trải nghiệm không vui này. Rất xin lỗi chị bởi ……………………. đã tiếp nhận thông tin chậm trễ, và nhân viên của chúng tôi chưa có cách giải quyết thấu đáo cũng như trả lời được những câu hỏi, thắc mắc của chị và điều đó đã khiến chị chưa thực sự hài lòng. Trong chiều qua ……………., một nhân sự cấp cao của chúng tôi đã bay gấp từ Hà Nội vào TP HCM để xin phép được gặp chị ………………….. với mong muốn được lắng nghe những ý kiến của chị và có cơ hội chia sẻ nhiều hơn với chị về sản phẩm của ……………………. Thật may mắn chị đã đồng ý gặp đại diện của chúng tôi ngay trong buổi tối. Tôi thực lòng muốn nói lời cảm ơn tới chị bởi điều đó. Và điều tôi cảm thấy hạnh phúc nhất đó là chị đã thông cảm và hiểu chúng tôi, thực sự tin tưởng vào ……………. Chúng tôi biết rằng, đối với mỗi người mẹ, sức khỏe của con là điều quý giá hơn tất cả. Chính vì vậy, bảo vệ sức khỏe của các con bằng những sản phẩm an toàn cũng chính là kim chỉ nam trong suốt những năm hoạt động của ……………. Câu chuyện của chị ……….. đã càng thôi thúc tôi rằng, bằng tất cả sức mình, bằng mọi sự nỗ lực, chúng tôi – ………………… phải luôn mang lại những sản phẩm an toàn, chất lượng, mang những điều tốt đẹp nhất tới trẻ em Việt Nam. Và mang tới lòng tin cho khách hàng bởi sự trung thực, bằng tấm lòng thành và hơn hết là bằng tình yêu thương của người làm cha, làm mẹ dành cho con mình. Tôn chỉ trong kinh doanh của chúng tôi là minh bạch và có đạo đức. Chúng tôi sống được là do khách hàng – vì vậy không có bất kỳ lý do nào chúng tôi lại không vì khách hàng. Khi nhận được bất kỳ phản ánh nào của khách hàng, chúng tôi đều công khai tất cả các thông tin liên quan đến sự việc lên website, fanpage, trực tiếp trả lời mọi thắc mắc của khách hàng và các cơ quan báo chí và hơn cả là bảo vệ sức khỏe cho những khách hàng của chúng tôi. Về sự việc khách hàng phản ánh về sản phẩm sữa ……….., tôi xin phép được đưa thêm một chút thông tin, và mong rằng những khách hàng của ……………….. sẽ thấu hiểu được. Việc dán tem nhãn bằng tiếng Việt là theo quy định của các cơ quan chức năng và khâu này là do đơn vị nhập khẩu thực hiện. Sữa có mùi thơm nhẹ hay không có mùi hoàn toàn là do cảm quan của từng người. Và sữa là một sản phẩm vô cùng nhạy cảm, nếu bé uống mà không phù hợp với cơ địa có thể dẫn tới việc đi ngoài. Hoặc một vài trường hợp bé đi ngoài là do bé đang mọc răng, hoặc ăn đồ ăn lạ. Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm mà ………………….. cung cấp 100% đều có xuất xứ rõ ràng, chất lượng được đảm bảo tuyệt đối. Chúng tôi chắc chắn không vì một hộp sữa mà đánh đổi uy tín đã gây dựng trong lòng hàng triệu bà mẹ Việt Nam trong suốt thời gian qua. Một lần nữa tôi rất mong chị ……………… thứ lỗi vì đã khiến chị có những trải nghiệm không vui khi mua sắm tại ………………….. Tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn tới chị …………… cũng như tất cả các khách hàng đã có thông tin phản hồi để ……………………… có thể kịp thời lắng nghe mong muốn của các bậc cha mẹ và từ đó phục vụ được chu đáo hơn. Trân trọng! 8. Thư xin lỗi khách hàng bằng tiếng Anh ngắn gọn Dear Mrs. Smith Thank you for writing to us here at the Anytown Hotel. We are sorry to hear that your stay at our establishment did not meet your expectations. As the manager of the Anytown Grill, I would like to sincerely apologize for the negative experience you had at our restaurant. Having read your letter, I am appalled by the treatment you experienced. This does not reflect the high standards we hold here at the Anytown Grill. We are sorry to have inconvenienced you on your visit to Anytown. Your complaint has inspired us to re-train the staffs. Now, all employees have been reminded that the appropriate procedure in this situation. Unfortunately, your description of this server did not include a name, so we are not provided enough information to identify her. We have, however, addressed all the staffs in the restaurant. Please accept our most sincere apologies. Given the unfortunate experience you had here at the Anytown Hotel, we would like to extend to you this $100 voucher for your next stay at our establishment. We hope that your next stay with us will better meet our standard of excellence. On behalf of everyone at the Anytown Grill, I would like to extend to you this $20 gift card to make up for your experience at our facility. We hope to see you in our restaurant again soon so we can show you what service really means to us. Sincerely, V. Cách viết email xin lỗi khách hàng Viết thư trả lời khách hàng như thế nào? Với tư cách một khách hàng, đã bao nhiêu lần bạn nhận được thư phản hồi từ một công ty nào đó để giải đáp các thắc mắc của bạn? Còn với tư cách một chủ doanh nghiệp, đã bao nhiêu lần bạn tự tay viết một bức thư cho khách hàng để trả lời về một vấn đề gì đó? Quả là trong thời đại ngày nay, khi các mối quan hệ cá nhân dường như ngày càng bị “điện tử hóa”, thì viết thư đang trở thành một việc mà ít người chịu bỏ thời gian thực hiện. Riêng trong lĩnh vực kinh doanh, những bức thư gửi cho khách hàng còn đóng vai trò quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần là thắt chặt mối liên hệ sẵn có. Một bức thư với lời lẽ nhã nhặn, chân thành, biểu lộ thiện chí của bạn sẽ là sợi dây vô hình giữ chân khách hàng ở lại với công ty bạn. Vậy làm thế nào để bạn có được những bức thư kỳ diệu đó? Ở đây có mấy điều bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cho khách hàng của mình. Bạn đang viết vì điều gì? Để soạn thảo được những bức thư trả lời khách hàng có tác dụng tích cực đúng như bạn mong muốn, bạn phải tự đặt mình vào trong một trạng thái tâm lý thích hợp – bạn đang viết thư để giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc, hay cảm ơn họ vì đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Việc đặt bố cục bức thư trong một ngữ cảnh cụ thể như vậy sẽ hướng bạn đến việc sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp. Bạn biết đấy, thông điệp và nội dung của một bức thư cảm ơn sẽ không thể giống như những gì bạn nên thể hiện trong bức thư xin lỗi khách hàng. Diễn giải mục đích của bạn Hãy bắt đầu bằng việc tóm tắt nguyên nhân khiến bạn viết lá thư này. Ở phần mở đầu của bức thư, bạn nên dành vài dòng để nói về việc bạn đang trả lời một câu hỏi, hay giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó của khách hàng. Điều này sẽ cho người đọc hiểu được lý do tại sao bạn liên lạc với họ, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận bức thư của bạn. Một đoạn tóm tắt sơ lược trước khi vào đề sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên. Bao gồm cả W.I.I.F.M. Xin nói ngay rằng đây không phải là tín hiệu âm thanh radio hay một mật mã nào đó. WIIFM có nghĩa là: “Có thứ gì trong đó dành cho tôi không?” (What’s in it for me?). Để thể hiện sự thân thiện nhằm lôi kéo khách hàng đứng về phía bạn, bạn phải lồng ghép vào trong bức thư một lợi ích nhất định. Họ phải nhìn thấy một điều gì đó, ngoài những lời lẽ thường gặp trong các bức thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn. Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên là gì? Đó là: Phàn nàn của họ được giải quyết thỏa đáng, họ nhận được một đề nghị giảm giá, một dịch vụ ưu tiên cho lần tiếp theo khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn… Nếu lời phàn nàn không quá nghiêm trọng, thì một lời xin lỗi lịch thiệp cũng được xem là đủ. Đừng dùng đại từ “Tôi”! Bất cứ khi nào có thể, bạn hãy tránh sử dụng đại từ xưng hô “tôi” trong bức thư. Người đọc sẽ cảm thấy thật khó mà tiếp cận hay đồng cảm với bạn, nếu họ nhận được một lá thư tràn ngập những “cái tôi”. Bạn cần đọc lại bức thư và bất cứ chỗ nào có thể, bạn nên thay thế từ “tôi” bằng một từ khác. Hãy thay đổi trọng tâm sao cho bức thư của bạn hướng tới người đọc, làm cho họ cảm thấy mình được tôn trọng. Hãy viết như những gì bạn nói Có không ít bức thư trả lời khách hàng được soạn thảo như thể chúng ra đời từ những năm 1900 của thế kỷ trước. Chúng được chăm chút cẩn thận, kỹ càng với ngôn ngữ bài bản, cứng nhắc và sáo mòn – nhìn chung là quá cầu kỳ, hình thức. Để khách hàng dễ chấp nhận, và cũng để tiết kiệm thời gian cho họ, bạn nên sử dụng văn nói với câu ngắn, từ ngữ đơn giản, phổ thông. Nói chung, sự giao tiếp giữa bạn với khách hàng, bao gồm cả những bức thư mà bạn gửi cho họ, luôn đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực tạo dựng một dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vì vậy, bạn hãy đọc lại bức thư và gạch bỏ những cụm từ mà bạn đã học được từ các giờ tập làm văn ở nhà trường. “Xin hãy làm ….” Khi viết thư cho khách hàng, chắc hẳn bạn mong muốn là bức thư này sẽ đạt được một mục đích cụ thể nào đó. Vì thế, bạn hãy kết thúc bức thư bằng những lời lẽ kêu gọi rõ ràng. Bạn cần viết sao cho người đọc hiểu được chính xác bạn đang chờ đợi họ làm gì sau khi đọc bức thư bạn gửi. Ví dụ bạn có thể viết: “Xin hãy gọi điện cho tôi để chúng ta có dịp bàn luận sâu hơn về vấn đề này”, hay “Hãy điền vào mẫu đính kèm và gửi lại cho chúng tôi”, “Xin gửi cho chúng tôi đơn đặt hàng”… Một lời thôi thúc hành động sẽ là cách thức tuyệt vời để kết thúc bức thư của bạn và để lại trong tâm trí khách hàng những suy nghĩ về việc họ cần làm sau đó. Nhờ ai đó kiểm tra lại bức thư giúp bạn Nếu bạn đang viết một bức thư quan trọng hay một bức thư có nhiều thông điệp phức tạp, bạn nên đề nghị một ai đó đọc và, nếu cần thiết, hiệu đính lại bức thư trước khi gửi đi. Công việc này không chỉ đơn thuần là kiểm tra lỗi chính tả, mà còn là việc xem lại cả bố cục, nội dung và lối diễn đạt của bức thư. Liệu cấu trúc, nội dung của thông điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng có được thể hiện rõ ràng và dễ hiểu không? Bạn có thể phải giật mình trước những khiếm khuyết không ngờ tới mà một ai đó sẽ phát hiện ra được trong bức thư của bạn. Và giờ đây, bạn đã có được một bức thư trả lời khách hàng hoàn chỉnh! Hãy nhanh chóng gửi đi để có thể “nhận lại” sự hài lòng, thông cảm và lòng trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ của bạn. VI. Lưu ý khi viết thư xin lỗi khách hàng Bên cạnh các thông tin cần thiết, khi viết thư xin lỗi khách hàng, các bạn cũng cần lưu ý một số vấn đề về mặt hình thức, thời gian,… như sau: Tuyệt đối không sai chỉnh tả, đây là điều tối kỵ ở bất kỳ văn bản nào. Đặc biệt là với thư xin lỗi. Ngôn ngữ trong thư xin lỗi khách hàng cần phải đúng mực, lịch sự, có thành ý và tránh cầu xin, vòng vo hay đổ lỗi cho người khác. Thời gian gửi thư xin lỗi khách hàng tốt nhất là trong vòng 24h kể từ khi sự việc xảy ra để thể hiện sự hối lỗi chân thành và nhanh chóng muốn xử lý sai sót đã gây ra cho khách hàng. Cần phải soát kỹ tên, thông tin của khách để gửi thư xin lỗi khách hàng đúng người, nội dung cụ thể, chính xác. Không nên gửi thư quá chung chung mà hãy nêu ra được vấn đề phạm phải và cách giải quyết vấn đề đó. Nếu không khách hàng sẽ cảm thấy bạn đang xin lỗi qua loa lấy lệ. Trên đây là Mẫu thư xin lỗi khách hàng 2022 hay nhất dành cho các sự cố chậm trễ hàng hóa, sự cố phục vụ, chất lượng hàng hóa…., các bạn tham khảo và sử dụng cho từng trường hợp phù hợp. Mời bạn đọc cùng tham khảo thêm tại mục khiếu nại tố cáo trong mục biểu mẫu nhé. Lời chúc đầu tuần cho khách hàng hay nhất 2023 Những lời chúc hay đầu tuần dành cho khách hàng Phiếu thông tin khách hàng Biểu mẫu thông tin khách hàng Mẫu giới thiệu khách hàng Giới thiệu khách hàng Mẫu theo dõi khách hàng tiềm năng (Prospecting Sheet) Mẫu theo dõi khách hàng tiềm năng Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng Mẫu sổ theo dõi khiếu nại khách hàng Chia sẻ bởi: Ngày: Mẫu số 13-HS: Thông báo người bào chữa tham gia tố tụng Mẫu số 31-HC: Thông báo nộp tiền tạm ứng án phí phúc thẩm vụ án hành chính Mẫu số 63-DS: Thông báo về việc thay đổi, bổ sung kháng cáo (kháng nghị) Mẫu số 29-DS: Thông báo nộp tiền tạm ứng án phí Mẫu số 78-DS: Quyết định giải quyết khiếu nại, kiến nghị về quyết định đưa vụ án ra xét xử theo thủ tục rút gọn